历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。 图1 历史工单 您单击“”，可设置工单转历史周期，默认为90天。

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工单通知 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功，请提前配置短信网关和配置邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单通知”菜单界面，目前支持自动通知和催单通知、客户通知三种方式。

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工单导出 功能介绍 工单导出 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/export 表1 Query参数

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20 False 工单对应的联系人 8 creatorId string 20 False 创建人id 9 contactPhone string 20 False 联系人电话 11 attachment string - False 工单附件 如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义

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creatorId string 20 False 操作处理人id 如果工单处理涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。 响应说明 响应状态码: 200 无 消息样例 场景描述：工单处理 URL：https://域名/service/AICC__Case/1

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取消工单 描述 取消工单接口，当前责任人和具备权限的操作员可以支持取消动作。对于取消的工单可以进行恢复，恢复后的状态和取消之前保持一致。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/cancel，例如域名是service

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脚本工单 展示脚本工单基本信息 展示批次列表 展示实例状态统计信息 展示批次详情 展示工单列表 操作脚本工单 父主题： API

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导入工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API导入工单。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎（Industrial Digital Model Engine，简称iDME）/数字化制造基础服务，并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。 当

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同组工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看并处理同组工单，包括关联工单、取消关联、催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等操作。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 查看并处理同组工单需添加Ticket Group Operator权限，具体操作请参见配置工单提交权限。 假设A是

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单击“”设置查询结果展示的列。如果您的工单模板为定制模板，则可以通过该方法显示您的定制字段。 在查询工单页面，您还可以对工单执行如下操作： 批量导入：通过批量导入的方式创建工单，具体方法请参见怎样批量创建工单？ 重启工单：针对已经关闭的工单，您可以单击对应工单“操作”列的“重启”，将工单重新开启，工单将进入最

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配置工单 前提条件 您的账号拥有工单配置权限。可参考章节工单角色和用户角色进行赋权。 您租间开启Case2.0特性。 工单流程 自定义工单字段 工单模板 工单内容模板 工单类型 工单分配规则 工单SLA规则 工单通知 工单角色 工单队列 用户角色 父主题： 管理人员指南

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工单处理 新建工单 合并工单 接受工单 查询工单 工单详情 工单报表 处理任务 父主题： Case2.0 操作指南

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接受工单 为处理队列工单，您需接受工单才能处理。 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，单击未分配页签。 您可接受工单或批量接受工单。接受工单后，您有工单处理权限，并且“待办”列表里增加对应记录。 图1 接受工单 批量接受一次最多接受100条工单。 父主题：

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工单接口 当前工单系统已停止更新维护，请使用最新工单2.0系统。工单2.0接口资料可参考Case2.0接口文档。 创建工单 修改工单属性 查询工单类型信息 查询工单详情 处理工单操作 父主题： Case接口参考（老版本）

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关闭工单 描述 关闭工单接口，工单走到最后一步状态时，当前处理人或者而具备权限的处理人可以选择关闭工单。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/close，例如域名是service.besclouds

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工单申请 运维人员向管理员申请需要访问的设备，申请时可以选择资源账户、运维有效期、申请备注等信息，并且工单以多种方式通知管理员。当需要使用的功能权限（例如文件管理、RDP剪切板等）由于策略的限制无法使用时，运维人员也可以通过工单申请相应的功能权限。管理员对工单进行审核和批准后，运维人员就拥有了临时的访问权限。

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作业工单 提供用户查看、操作作业工单的能力。 前提条件 用户下发了执行作业的任务，系统生成对应的作业工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看作业工单。 操作步骤 登录COC。 单击任务管理，单击执行记录，选择作业工单。 克隆：单击“克隆”按钮，将跳

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选择脚本工单 选择一个状态为“异常”的脚本工单。 图2 选择异常的脚本工单 单击“强制结束”按钮，结束异常脚本工单。 图3 操作异常的脚本工单 选择一个状态为“执行中”的脚本工单。 图4 选择执行中的脚本工单 单击“暂停”或“强制结束”按钮，即可暂停执行或结束脚本工单。 图5 操作执行中的脚本工单

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搜索。 图1 补丁工单列表 工单类型：扫描、修复 单击 ID 可查询到对应工单详情。 当工单的状态是暂停状态时，单击继续，可以让工单继续。 当工单的状态为执行中时，单击暂停，可以让工单暂停。 当工单状态为非完成状态时，单击强制结束，可以让工单停止。 图2 工单详情 父主题： 执行记录

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操作脚本工单 功能介绍 操作类型：取消实例、跳过批次、取消整个工单、暂停整个工单、继续整个工单 URI PUT /v1/job/script/orders/{execute_uuid}/operation 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 execute_uuid 是

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MES根据工单编号查询工单id 步骤1： 集成工作台 -连接器，选择刚创建的MES连接器，进入连接器详情页面 步骤2：选择执行动作-创建执行动作，填写“基本信息”，“请求信息”，“响应信息”： 基本信息： 配置输入： 配置输出（通过响应体样例导入）： 步骤3 保存。 父主题： SparkPack

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