工单管理

您在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单,寻求华为云的客户服务支持。

 

云服务器每日限时秒杀

云服务器每日限时秒杀

每日9点开抢,仅限1单,抢完即止!

每日9点开抢,仅限1单,抢完即止!

活动规则
  • 2C2G3M
  • 4C16G10M
  • 1C2G1M
活动规则
  • 活动对象:

    (1)新用户专享:华为云官网已完成注册和实名认证,且从未购买过华为云资源的用户(客户等级是V0)才可购买

    (2)产品新客专享:华为云官网已完成注册和实名认证,且从未购买过相关华为云资源的用户(不限客户等级)才可购买;

    (具体用户范围以届时活动页面展示为准)

  • 活动时间:

    2024年3月1日-2024年3月31日(活动期间如有调整,以届时活动页面展示为准)

    每天9点限量开抢,售完即止

  • 购买说明:

    (1)新用户专享套餐同一用户限购一单,具体台数以活动页面为准;

    (2)同一用户规则:同一用户是指根据不同华为云账号在注册、登录、使用中的关联信息,华为云判断其实际为同一用户。包括但不限于下述情形:具备同一证件号(比如身份证号/护照ID/海外驾照ID/企业唯一识别号等)、域名持有者为同一主体(如同一个人、企业等主体)、同一手机号、同一设备、同一IP地址等;

    (3)套餐配置:

    ①云服务器每款默认配置1个公网IP,高IO或通用型SSD 40G系统盘(部分特价机型仅高IO 40G系统盘;L实例系统盘为高IO,规格大小以下单页显示为准);数据盘有高IO和通用型SSD可选(L实例数据盘为通用型SSD V2),西南-贵阳一和华北-北京一数据中心是静态BGP带宽,其他数据中心配置全动态独享BGP带宽;(以上配置仅供参考,具体配置以下单页面为准)

    ②本页面促销的国内云服务器购买完成后,如需切换镜像版本,可在控制台内进行切换操作;

    ②本页面促销的国内及境外云服务器的Windows镜像暂不支持包周期转按需操作;

    ③境外云服务器,重装系统不支持Linux与Windows互相切换

    ④新用户专区region(不含出海云服务器,最终结果以下单页面为准):

    华为云耀云服务器L实例 :北京四、上海一、广州

    HECS云服务器 :乌兰察布一、贵阳一、北京四、广州、上海一

    不同区域的云服务产品之间内网互不相通。所购买的相关产品请位于同一区域内,且就近选择靠近您业务的区域,有助于降低业务运行产生异常的风险,减少网络时延,提高访问速度;

    (4)续费变更:促销价仅适用于购买活动页面套餐,续订变更套餐价格(含升配降配)以当期目录价为准,促销价在该场景下不适用,用户选择升配或降配包周期产品前,具体场景或解释说明,请您浏览阅读《变更资源费用说明

  • 为保证活动的公平公正,华为云有权对实施下述行为的用户采取收回套餐使用资格或者活动优惠资格的措施,且华为云亦有权针对异常账号采取限制措施:

    1)华为云有合理理由相信用户存在恶意刷取活动资源的行为(“恶意”是指为获取资源而异常注册账号等破坏活动公平性的行为);

    2)华为云有合理理由相信用户存在利用资源从事违法违规的行为;

  • 所有参加本活动的华为云注册用户,已认可并同意遵守《华为云用户协议》及通过援引的形式加入的附件,包括《可接受的使用政策》,《隐私政策声明

    工单流系统 更多内容
  • 工单处理指南

    工单处理指南 工单说明 进入工单工作台 认领分配工单 处理工单 查询工单 父主题: Case操作指南(老版本)

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  • 工单说明

    工单责任人在“我的待办”里查看自己的待办工单工单责任人主动认领“未分配”状态的工单工单责任人处理工单工单责任人可以自行处理工单工单责任人需要其他部门的同事帮助时,可以创建任务。 任务责任人处理完毕任务,任务信息记录到工单工单责任人处理完毕工单,关闭工单,状态是“已关闭”。 工单属性说明 您

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  • 工单模板

    工单模板 前提条件 您的租间开启Case2.0特性。 您具有“ 工单配置”的权限。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单模板”界面。 单击“新建”按钮,弹出工单模板新建界面,输入模板名称、模板描述,点击“保存”。 。 选择已创建的模板,点击“配置”按钮

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  • 工单内容模板

    图2 工单内容模板信息 表1 工单内容模板信息 字段名称 说明 内容模板名称 必填项。 关联工单模板名称 下拉选择,来源于“工单配置>工单模板”,具体如何创建参考工单模板。 点击“编辑”按钮,进入编辑界面,填写工单模板信息。 图3 编辑按钮 图4 工单模板信息 表2 工单模板信息

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  • 工单分配规则

    工单分配规则 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单分配规则”界面。 点击“新建”按钮,弹出新建工单分配规则界面 图1 自动分配规则界面 您填写规则名称。 您需要创建规则类目。例如您如果需要将工单标题中包含“故障”的工单分配给某个客服团队,您可

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  • 新建工单

    新建工单 操作步骤 您登陆客户服务云,进入“工单2.0>工单工作台”界面,点击“新建工单”按钮。 图1 新建工单 在新建工单界面,输入必填项,单击“保存”,创建成功。 图2 新建工单界面 工单类型:来源于“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面下已启用的工单类型。 标题:最大长度可填写128个字符。

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  • 工单报表

    工单报表 前提条件 您具有“ 工单工作台”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“工单2.0>工单工作台”界面,单击“统计报表”按钮。 图1 统计报表按钮 进入工单报表页后,单击日历控件选择日期,可查询前31天的工单每日数量(不包含当天)。 图2

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  • 创建工单

    String 工单子类,通过"查询工单类目列表"接口获取 最小长度:0 最大长度:32 product_category_id 否 String 工单产品类型,通过"查询工单类目列表"接口获取 最小长度:0 最大长度:64 business_type_id 是 String 工单问题类型,通过"查询问题类型列表"接口获取

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  • 工单留言管理

    工单留言管理 设置消息已读 查询未读消息 提交留言 撤回留言 查询留言 查询更多留言 轮询查询即时消息 父主题: API v2(推荐)

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  • 客户与工单

    跟进历史。 创建工单 选择工单类型填写工单信息,单击<提交>按钮即创建工单成功。 图6 工单创建 客户来电转接后,客户来电和转接通话客户与工单页面都可以看到客户来电和转接时生成的所有工单工单信息显示客户来电和转接的通话信息。如图 图7 工单信息 通话已创建工单后不能重新定位客户。

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  • 工单管理

    工单管理 事件管理 变更管理 变更审批配置 父主题: 运维空间

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  • 处理工单

    正常情况下,系统会显示派单员在上一步中派发的工单,如图6所示。 图6 待处理工单 单击“处理”,进入处理工单弹窗,“选择下一步操作”设置为“接单”,单击“提交”。 处理完成后,返回“待处理工单”页面,查看“状态”是否已经更新为“处理中”。 如果有多条工单,“待处理”状态的工单,优先显

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  • 创建工单

    dataLength : 50字符 1.10 thirdCreatorId string False 第三方系统用户id dataLength:64字符 如果创建工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板,则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数

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  • 修改工单属性

    修改工单属性 描述 修改工单属性,可修改工单内容、工单联系人、工单状态等信息。 接口方法 PUT 接口URI https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/modify,例如域名是service.besclouds.com。 请求说明 表1

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  • 查询工单详情

    True 工单id 如果查询工单详情涉及的工单类别使用了自定义的工单模板,则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 caseInfo object True 工单基本信息,该对象的参数说明请参见表4

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  • 工单管理

    收信息的时间段。 查看工单详情。 单击页面上“我的提交”,支持查看工单详情,页面主要由工单概览、工单搜索、工单表组成。 图2 工单详情页面 工单概览 单击页面上方信息栏“全部”、“派发中”、“正在处理”、“待您确认关单”,可以筛选符合条件的工单记录。 工单搜索 关键字搜索:输入关键字,单击左侧或者按回车键直接搜索。

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  • 批量取消工单

    批量取消工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API批量取消工单。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎(Industrial Digital Model Engine,简称iDME)/数字化制造基础服务,并根据开通区域确定调用API的Endpoint,详细信息请参见地区与终端节点。

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  • 批量删除工单

    批量删除工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API批量删除工单。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎(Industrial Digital Model Engine,简称iDME)/数字化制造基础服务,并根据开通区域确定调用API的Endpoint,详细信息请参见地区与终端节点。

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  • 分页查询工单

    分页查询工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API分页查询工单。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎(Industrial Digital Model Engine,简称iDME)/数字化制造基础服务,并根据开通区域确定调用API的Endpoint,详细信息请参见地区与终端节点。

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  • 批量删除工单

    批量删除工单 功能介绍 批量删除工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-delete 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 是 Array of strings 工单ID列表 响应参数 状态码: 200 表2 响应Body参数

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  • 分页查询工单

    wo_id 否 String 工单ID wo_order 否 String 工单号 erp_wo_order 否 String ERP工单号 part_no 否 String 产品编码 wo_type_list 否 Array of strings 工单类型列表 site_no 否

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