修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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定义工单流转BPM 背景与原理（BPM） 创建并开发BPM 父主题： 工单管理开发

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系统工单 工单配置管理 新建访问授权工单 命令授权工单管理 数据库授权工单管理 审批系统工单 系统工单应用示例

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审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。 前提条件 已获取“工单审批”模块管理权限。

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系统工单应用示例 示例一：按用户所属部门申请资源，建立分级流程工单 前提条件 已完成部门、用户、角色和资源等项的规划和设置。部门设置请参考部门，用户和角色设置请参考用户，资源设置请参考资源。 工单审批流程设置如表1所示，具体操作请参考工单配置。 表1 工单配置参数说明 参数 值 审批流程

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流转规则 流转规则将所接收的原始告警进行规则匹配后自动分派事件工单，第一时间通知任务处理人。 新建流转规则 支持运维工程师和运维管理员新建流转规则。 进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“流转规则”，点击【新建】按钮进入新建界面； 配置流转规则的基本信息，包括规则名称

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流转规则 概述 创建流转规则 管理流转规则 父主题： 故障管理

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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理

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流转数据 设备状态变更通知 设备属性上报通知 设备消息状态变更通知 批量任务状态变更通知 设备消息上报通知 设备添加通知 设备更新通知 设备删除通知 产品添加通知 产品更新通知 产品删除通知 设备异步命令状态变更通知 父主题： API

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创建流转规则 操作场景 用户通过流转规则可以实现事件、告警等规则的自定义配置。通过配置流转规则，将原始告警转成汇聚告警或事件。 前提条件 配置流转规则前，您需要确保集成管理配置流转规则的监控源已成功接入集成。 创建规则 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 流转规则”。

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实例的类型，“DBSS”和“ADG”。 实例状态 实例的状态： 未开通：没有开通流转日志采集。 开通中：流转日志采集开通中。 开通失败：开通流转日志采集失败。 运行中：开通流转日志采集成功。 离线：实例状态异常未接收到心跳信息。 关闭失败：流转日志采集关闭失败。 关闭中：流转日志采集关闭中。 异常：实例上报状态异常。

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管理流转规则 操作场景 流转规则创建后，若需要禁用、启用、修改、复制或删除流转规则，请按如下操作进行。 禁用规则 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 流转规则”。 选择需要禁用的规则，单击操作列“禁用”。 单击“确定”。 完成流转规则禁用。 启用规则 登录云运维中心。

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64 操作（cancel、close、press、delete） actionDesc 否 String 400 操作描述 caseId 是 String 32 工单Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。 请求示例 { "action": "cancel",

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保税货物流转 图1 业务流程 申请表 使用下载的方式，将申请的好的申请表下载至系统做本地管理。 图2 申请表 收发货单 使用下载的方式作为本地数据管理。 结转进出仓单 数据来源于企业 ERP， 实际转厂的料号级收发货情况 ； 图3 结转进出仓单 转厂相关报表 申报表执行状况 ：反映关封的转厂情况

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数据流转详情 全链路的云上数据流转监测，包括以下几个阶段： 通过数据库审计 日志分析 数据库和源端、目的主机之间流转路径。 通过API审计日志分析数据通过API网关对外流转的路径。 通过API网关配置分析梳理主机和网关之间的流转路径。 最后通过全链路的关联分析实时测绘完整的云上数据流转路径。

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工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

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回到后端的工单对象中，以完成工单流转的全过程。图元之间调用关系及工单流转过程，如表1所示。 表1 图元调用关系及工单流程过程 序号 图元名称 图元类型 图元作用 下一步流转 1 Start 开始 用户在创建工单页面，填写工单信息并单击“提交”按钮后，触发该图元，并将工单信息传入。

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无法关联Offering的PO是否可以在系统继续流转？ PCE是开放机制，可承载所有机会点流转，但当前考核口径只算关联了基线解决方案和部分联营商品。 父主题： 共享给华为（PO）

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添加成员 新建技能组工单流转范围：通过工单中心 ＞ 设置 ＞ 客服和组 ＞ 技能组工单流转范围页面，单击【+新建】可以新增工单流转范围。当操作人不属于任何技能组时，该操作人的工单可流转的范围是全部技能组，当操作人所在的技能组没有设置流转范围，可流转的范围是全部技能组；若操作人所在技能组有

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根据工单编号查询工单id 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/custom-object/open/v1/object_service/_code_to_id 接口功能描述：

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生产工单 打印流转卡、查看备料清单 员工只能查看状态为已开始的生产工单（生产任务）；员工领料、员工报工请查看： 3.2操作步骤-用户端，3.2.3生产管理 基本信息 单击菜单列表中生产管理下的生产工单，右侧出现生产工单信息页面 图1 生产工单 派发生产工单步骤： 单击派发生产工单 确定派发（派发成功）

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