修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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定义工单流转BPM 背景与原理（BPM） 创建并开发BPM 父主题： 工单管理开发

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系统工单 工单配置管理 访问授权工单 命令授权工单 数据库授权工单 审批系统工单 系统工单应用示例

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审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。 前提条件 已获取“工单审批”模块管理权限。

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系统工单应用示例 示例一：按用户所属部门申请资源，建立分级流程工单 前提条件 已完成部门、用户、角色和资源等项的规划和设置。部门设置请参考部门，用户和角色设置请参考用户，资源设置请参考资源。 工单审批流程设置如表1所示，具体操作请参考工单配置。 表1 工单配置参数说明 参数 值 审批流程

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流转规则 概述 流转规则 父主题： 事件管理

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流转规则 本文介绍如何配置流转规则。 前提条件 配置流转规则前，您需要确保集成管理配置流转规则的监控源已成功接入集成。 操作场景 管理流转规则，通过流转规则实现事件、告警等规则的自定义配置。 新增流转规则操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“事件管理>流转规则”页签，进入流转规则配置页面。

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流转规则 流转规则将所接收的原始告警进行规则匹配后自动分派事件工单，第一时间通知任务处理人。 新建流转规则 支持运维工程师和运维管理员新建流转规则。 进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“流转规则”，点击【新建】按钮进入新建界面； 配置流转规则的基本信息，包括规则名称

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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理

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状态流转介绍 特性全生命周期共有初始、研发、完成三个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 特性状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 特性状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 初始 新建特性时，状态默认为“初始”。 新建特性 初始特性 研发 处理完“初始

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状态流转介绍 任务全生命周期共有初始、处理中、完成三个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 任务状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 任务状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 初始 新建任务时，状态默认为“初始”。 新建任务 编辑“初始”状态任务 处理中

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状态流转介绍 原始需求生命周期共有提交、分析、规划、实现、交付、验收、关闭七个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 原始需求状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 原始需求状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 提交 新建原始需求时，保存后状态默认为“提交”。

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状态流转介绍 特性全生命周期共有初始、研发、完成三个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 特性状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 特性状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 初始 新建特性时，状态默认为“初始”。 新建特性 初始特性 研发 处理完“初始

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状态流转介绍 任务全生命周期共有初始、处理中、完成三个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 任务状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 任务状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 初始 新建任务时，状态默认为“初始”。 新建任务 编辑“初始”状态任务 处理中

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状态流转介绍 原始需求生命周期共有提交、分析、规划、实现、交付、验收、关闭七个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 原始需求状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 原始需求状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 提交 新建原始需求时，保存后状态默认为“提交”。

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流转数据 设备状态变更通知 设备属性上报通知 设备消息状态变更通知 批量任务状态变更通知 设备消息上报通知 设备添加通知 设备更新通知 设备删除通知 产品添加通知 产品更新通知 产品删除通知 设备异步命令状态变更通知 父主题： API

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状态流转介绍 原始需求生命周期共有提交、分析、规划、实现、交付、验收、关闭七个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 原始需求状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 原始需求状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 提交 新建原始需求时，保存后状态默认为“提交”。

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状态流转介绍 研发需求生命周期共有初始、分析、开发、测试、完成五个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 研发需求状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 研发需求状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 初始 新建研发需求时，状态默认为“初始”。 新建研发需求

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状态流转介绍 缺陷的全生命周期共有分析、修复、测试、验收、关闭五个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 缺陷状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 缺陷状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 - 新建缺陷。 缺陷提出人默认为创建缺陷的人。 新建缺陷 分析 提交缺陷后，状态变为“分析”。

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状态流转介绍 缺陷的全生命周期共有分析、修复、测试、验收、关闭五个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 缺陷状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 缺陷状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 - 新建缺陷。 缺陷提出人默认为创建缺陷的人。 新建缺陷 分析 提交缺陷后，状态变为“分析”。

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状态流转介绍 研发需求生命周期共有初始、分析、开发、测试、完成五个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 研发需求状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 研发需求状态转换操作说明 状态 流转说明 相关操作 初始 新建研发需求时，状态默认为“初始”。 新建研发需求

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