网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
计算
弹性云服务器 ECS
Flexus云服务
裸金属服务器 BMS
云手机服务器 CPH
专属主机 DeH
弹性伸缩 AS
镜像服务 IMS
函数工作流 FunctionGraph
云耀云服务器(旧版)
VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
CDN与智能边缘
内容分发网络 CDN
智能边缘云 IEC
智能边缘平台 IEF
CloudPond云服务
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
开天aPaaS
应用平台 AppStage
开天企业工作台 MSSE
开天集成工作台 MSSI
API中心 API Hub
云消息服务 KooMessage
交换数据空间 EDS
云地图服务 KooMap
云手机服务 KooPhone
组织成员账号 OrgID
云空间服务 KooDrive
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
区块链
区块链服务 BCS
数字资产链 DAC
华为云区块链引擎服务 HBS
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
价格
成本优化最佳实践
专属云商业逻辑
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
其他
管理控制台
消息中心
产品价格详情
系统权限
客户关联华为云合作伙伴须知
公共问题
宽限期保留期
奖励推广计划
活动
云服务信任体系能力说明
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
存储
对象存储服务 OBS
云硬盘 EVS
云备份 CBR
高性能弹性文件服务 SFS Turbo
弹性文件服务 SFS
存储容灾服务 SDRS
云硬盘备份 VBS
云服务器备份 CSBS
数据快递服务 DES
云存储网关 CSG
专属分布式存储服务 DSS
数据工坊 DWR
地图数据 MapDS
键值存储服务 KVS
容器
云容器引擎 CCE
云容器实例 CCI
容器镜像服务 SWR
云原生服务中心 OSC
应用服务网格 ASM
华为云UCS
数据库
云数据库 RDS
数据复制服务 DRS
文档数据库服务 DDS
分布式数据库中间件 DDM
云数据库 GaussDB
云数据库 GeminiDB
数据管理服务 DAS
数据库和应用迁移 UGO
云数据库 TaurusDB
人工智能
AI开发平台ModelArts
华为HiLens
图引擎服务 GES
图像识别 Image
文字识别 OCR
自然语言处理 NLP
内容审核 Moderation
图像搜索 ImageSearch
医疗智能体 EIHealth
企业级AI应用开发专业套件 ModelArts Pro
人脸识别服务 FRS
对话机器人服务 CBS
语音交互服务 SIS
人证核身服务 IVS
视频智能分析服务 VIAS
城市智能体
自动驾驶云服务 Octopus
盘古大模型 PanguLargeModels
IoT物联网
设备接入 IoTDA
全球SIM联接 GSL
IoT数据分析 IoTA
路网数字化服务 DRIS
IoT边缘 IoTEdge
设备发放 IoTDP
企业应用
域名注册服务 Domains
云解析服务 DNS
企业门户 EWP
ICP备案
商标注册
华为云WeLink
华为云会议 Meeting
隐私保护通话 PrivateNumber
语音通话 VoiceCall
消息&短信 MSGSMS
云管理网络
SD-WAN 云服务
边缘数据中心管理 EDCM
云桌面 Workspace
应用与数据集成平台 ROMA Connect
ROMA资产中心 ROMA Exchange
API全生命周期管理 ROMA API
政企自服务管理 ESM
视频
实时音视频 SparkRTC
视频直播 Live
视频点播 VOD
媒体处理 MPC
视频接入服务 VIS
数字内容生产线 MetaStudio
迁移
主机迁移服务 SMS
对象存储迁移服务 OMS
云数据迁移 CDM
迁移中心 MGC
专属云
专属计算集群 DCC
开发者工具
SDK开发指南
API签名指南
DevStar
华为云命令行工具服务 KooCLI
Huawei Cloud Toolkit
CodeArts API
云化转型
云架构中心
云采用框架
用户服务
账号中心
费用中心
成本中心
资源中心
企业管理
工单管理
客户运营能力
国际站常见问题
支持计划
专业服务
合作伙伴支持计划
我的凭证
华为云公共事业服务云平台
工业软件
工业数字模型驱动引擎
硬件开发工具链平台云服务
工业数据转换引擎云服务
本文导读

展开导读

创建并开发BPM

更新时间:2024-12-05 GMT+08:00
分享

工单管理开发中,工单流转BPM设计大致如下。

  1. 根据业务角色不同,使用不同的工作队列,创建客服人员、派单员以及维修人员3个泳道。
    图1 工单BPM设计界面
    通过在不同的泳道中,拖拽功能图元,然后通过配置图元属性,以及需要调用关键脚本逻辑,将前端页面中获取到的数据传回到后端的工单对象中,以完成工单流转的全过程。图元之间调用关系及工单流转过程,如表1所示。
    表1 图元调用关系及工单流程过程

    序号

    图元名称

    图元类型

    图元作用

    下一步流转

    1

    Start

    开始

    用户在创建工单页面,填写工单信息并单击“提交”按钮后,触发该图元,并将工单信息传入。

    携带工单信息流转到“Data Mapper”图元。

    2

    Data Mapper

    数据映射

    将当前BPM的ID赋值给工单对象中BPM的ID字段。

    携带工单信息、BPM的信息流转到“创建工单”图元。

    3

    创建工单

    调用脚本

    调用“创建工单”脚本,根据传入的工单信息,完成工单创建。

    工单创建完毕后,流转“派单员派单”图元。

    4

    派单员派单

    用户任务

    将创建成功的工单,流转到派单员的派单页面(派单员队列中的用户均可进行派单)。

    单击“派单”按钮,选择需要指定的“维修人员”后,将派单信息流转到“派单”图元。

    5

    派单

    调用脚本

    调用“派发工单”脚本,根据传入的派单信息进行工单信息(当前处理人/状态)的修改。

    “派发工单”脚本执行后,会返回维修人员的用户Id,工单将流转到“维修人员”图元。

    6

    维修人员接单

    用户任务

    将派发成功的工单流转到指定的维修人员的工单处理界面。

    单击“处理”按钮,进行工单的处理,可选择“接单”或“拒单”,并将处理信息流转到“接单”图元。

    7

    接单

    调用脚本

    调用“处理工单”脚本,根据传入的处理信息进行工单信息(当前处理人/状态)的修改。

    “处理工单”脚本执行后返回处理结果,并将处理结果流转到“Exclusive”排他网关图元,进行下一步判断。

    8

    Exclusive

    排他网关

    根据脚本返回的处理结果进行判断,执行不同的流程。

    • 如果脚本返回结果为“接单”,将流转到“维修人员关单”图元。
    • 如果脚本返回结果为“拒单”,将重新流转回“派单员派单”图元,重新进行派单。

    9

    维修人员关单

    用户任务

    将接单成功的工单流转到接单的维修人员的工单处理界面。

    对于处理中状态的工单,单击“处理”按钮,进行工单的处理,即进行关闭操作,将处理信息流转到“关闭工单”图元。

    10

    关闭工单

    调用脚本

    调用处理工单脚本,根据传入的处理信息,将工单状态修改为关闭。

    关闭工单成功后,将流转到结束图元。

    11

    End

    结束

    整个流程执行完毕。

    -

操作步骤

创建流程大致是先创建3个泳道,再拖拽泳道图元,然后配置相关图元,保存并启用。

  1. 在“我的应用”中,单击“设备维修管理系统”,进入应用。
  2. 在“WorkOrder”目录中,将鼠标放在“Bpm”上,单击界面上出现的“+”,在弹出菜单中选择“BPM”。
  3. 在弹窗中,设置“标签”、“名称”为“WorkOrderBpm”,单击“添加”。

    图2 添加BPM

  4. 在设计区域,单击2次“AddLane”,为BPM添加2个角色泳道。

    图3 添加泳道

  5. 修改泳道基础属性。

    1. 选中“Lane”,在右侧属性配置区域,设置泳道标签为“客服人员”,“工作队列”设置为创建工作队列中创建的“客服人员”。
      图4 修改客服人员泳道基本信息
    2. 参考上一步,分别设置其他两个泳道的“标签”及“工作队列”。
    表2 泳道标签及工作队列

    泳道初始标签

    泳道修改后标签

    工作队列

    Lane(上一步已配置)

    客服人员

    客服人员

    lane1

    派单员

    派单员

    lane2

    维修人员

    维修人员

  6. 创建BPM中用的变量及对象变量。

    1. 在右侧属性面板区域,单击,展开全局上下文。
      图5 展开全局上下文
    2. 单击“变量”后的图标4次,分别创建以下变量,单击变量后的,可以修改字段类型,创建完成后,如图6所示。
      表3 BPM变量

      变量名

      字段类型

      id

      文本

      status

      文本

      assignedFme

      文本

      transInfo

      任意

      图6 创建变量
    3. 单击“对象变量”的,在弹窗中设置“名称”为“workOrderData”,“对象”设置为“HW__WorkOrder__CST”(工单对象),加粗斜体内容请以实际命名空间前缀为准,然后单击“保存”。
      图7 新增对象变量
    4. 再次单击“对象变量”的,在弹窗中设置“名称”为“statusInfo”,“对象”设置为“HW__WorkOrder__CST”(工单对象),然后单击“保存”。

  7. 拖拽并配置“客服人员”泳道。

    1. 从左侧“活动”图元区域,拖拽一个“数据映射”图元到“客服人员”泳道中。
    2. 选中“Data Mapper”图元,然后在右侧导航菜单上单击,进入数据映射配置,再单击,展开全局上下文。
      图8 拖拽并设置“数据映射”图元
    3. 分别从全局上下文的“对象变量”、“系统变量”中拖拽参数到数据映射配置下:
      拖拽对象变量“workOrderData”下的“HW__instanceId__CST”字段到“变量”下,“操作符”为“=”,拖拽“系统变量”下的“{!$Flow.RootID}”作为“值”。
      图9 拖拽赋值变量
    4. 从左侧“活动”图元区域,拖拽一个“调用脚本”图元到“客服人员”泳道中,并设置“标签”为“创建工单”、“名称”为“createWorkOrder”。
      图10 设置创建工单图元
    5. 选中“创建工单”图元,单击,再单击“全局上下文”,配置“创建工单”图元绑定的脚本以及输入输出参数。
      1. 在“脚本配置”下选择“生成工单”脚本“HW__createWorkOrder”。
      2. 从全局上下文中拖拽对象变量“workOrderData”到“输入参数”的“源”输入框中,作为输入参数的值。
      3. 设置“输出参数”为“id”,并拖拽变量“id”作为“目标”输入框中的值。
      图11 配置“创建工单”图元
    6. 从“Start”图元中拖拽一条连线到“Data Mapper”图元,然后从“Data Mapper”图元拖拽一条连线到“创建工单”图元,默认“连线类型”为“下一步”。
      图12 拖拽连线

  8. 拖拽并配置“派单员”泳道。

    1. 从左侧“活动”图元区域,依次拖拽一个“用户任务”、“调用脚本”图标到“派单员”泳道中。
    2. 设置“用户任务”图元的“标签”为“派单员派单”、“名称”为“dispatchWorkOrderList”。
    3. 设置“调用脚本”图元的“标签”为“派单”、“名称”为“dispatch”。
    4. 选中“派单员派单”图元,单击,设置“任务标题”、“任务描述”为“派单员派单”,“渲染类型”为“标准页面”,“页面”设置为“HW__dispatchWorkOrder”。
      图13 用户任务配置
    5. 选中“派单”图元,单击,再单击“全局上下文”,配置“派单”图元绑定的脚本以及输入输出参数。
      1. 在“脚本配置”下选择“生成工单”脚本“HW__dispatchWorkOrder”。
      2. 从全局上下文中,拖拽变量“transInfo”到“输入参数”的“源”输入框中,作为输入参数的值。
      3. 在“输出参数”下,单击“新增行”,设置“输入参数”为“id”、“assignedFme”,并从全局上下文中,拖拽变量“id”、“assignedFme”作为“目标”输入框中的值。
        图14 配置“派单”图元
      4. 从“派单员派单”图元中拖拽一条连线到“派单”图元,然后再从“创建工单”图元中拖拽一条连线到“派单员派单”图元,默认“连线类型”均为“下一步”。
        图15 拖拽连线

  9. 拖拽并配置“维修人员”泳道。

    1. 从左侧“活动”图标区域,拖拽2个“用户任务”、2个“调用脚本”、1个“排他网关”以及“终止”图元到“维修人员”泳道中,然后调整图元顺序。
      图16 拖拽并调整图元顺序
    2. 从左到右,分别设置2个“用户任务”、2个“调用脚本”图元的基本属性,具体如表4所示,设置完成后如图17所示。
      表4 图元基本属性设置

      图元(从左向右)

      标签

      名称

      用户任务1

      维修人员接单

      takeWorkOrder

      调用脚本1

      接单

      takeWorkOrder1

      用户任务2

      维修人员关单

      dealWorkOrder

      调用脚本2

      关闭工单

      closeWorkOrder

      终止

      End

      end

      图17 图元基本属性设置
    3. 配置“维修人员接单”图元。
      选中“维修人员接单”图元,单击,并展开全局上下文,配置“维修人员接单”图元,详细配置如表5所示。
      图18 用户任务配置
      表5 用户任务配置

      参数项

      任务标题

      维修人员接单

      任务描述

      维修人员任务列表

      渲染类型

      标准页面

      页面

      HW__workOrderListM

      接收人下“类型”

      名称和表达式

      参与者下“类型”

      表达式

      参与者下“取值”

      “变量”下的“assignedFme”

      说明:

      请直接从全局上下文拖拽“assignedFme”到“取值”下,请勿手动输入,手动输入的值系统可能不识别。

    4. 配置“接单”图元。

      选中“接单”图元,单击,再单击“全局上下文”,并展开全局上下文,配置“维修人员接单”图元,详细配置如表5所示。

      说明:

      请直接从全局上下文拖拽“statusInfo”、“id”、“status”到输入输出参数对应“源”或“目标”下,请勿手动输入,手动输入的值系统可能不识别。

      图19 配置“接单”图元
      表6 接单图元配置

      参数项

      脚本

      HW__modifyOrderStatus

      输入参数“statusInfo”

      对象变量下“statusInfo”

      输出参数“id”

      变量下“id”

      输出参数“status”

      变量下“status”

    5. 配置“维修人员关单”图元。

      选中“维修人员关单”图元,单击,设置“任务标题”为“维修人员关单”,“任务描述”为“维修人员任务列表”,“渲染类型”为“标准页面”,“页面”设置为“HW__workOrderListM”,并设置“当前泳道中的上一个任务被分配的人员”,如图20所示。

      图20 配置“维修人员关单”图元
    6. 配置“关闭工单”图元。

      选中“关闭工单”图元,单击,再单击“全局上下文”,并展开全局上下文,配置“关闭工单”图元,详细配置如表5所示。

      说明:

      请直接从全局上下文拖拽“statusInfo”、“id”、“status”到输入输出参数对应“源”或“目标”下,请勿手动输入,手动输入的值系统可能不识别。

      图21 拖拽关闭工单输入输出值
      表7 接单图元配置

      参数项

      脚本

      HW__modifyOrderStatus

      输入参数“statusInfo”

      对象变量下“statusInfo”

      输出参数“id”

      变量下“id”

      输出参数“status”

      变量下“status”

  10. 拖拽图元直接的关系连线,具体如图22所示。

    图22 添加图元之间连线

  11. 配置“排他网关”图元连线属性。

    1. 选中“派单员派单”与“排他网关”之间的连线,单击鼠标右键,选择“配置”,设置“标签”为“拒单”,再单击“新增行”,拖拽变量“status”到“资源”下,设置“比较符”为“==”,“值”为“"拒单"”。
      图23 选中排他网关图元连线
      图24 配置“拒单”连线
    2. 选择“排他网关”图元与“维修人员关单”图元之间的连线,参考上一步,设置连线,设置“标签”为“接单”,再单击“新增行”,拖拽变量“status”到“资源”下,设置“比较符”为“==”,“值”为“"接单"”。
      图25 配置“接单”连线

  12. 单击页面上方的,再单击,启用BPM。
提示

您即将访问非华为云网站,请注意账号财产安全

文档反馈

文档反馈

意见反馈

0/500

标记内容

同时提交标记内容