闭环客户工单

操作步骤

1. 补充详细描述：单击基本信息右侧编辑按钮补充详细描述。

   

2. 打开确认解决页面：可参考以下话术给客户留言告知客户即将关单，完成留言后在工单详情页面，单击右上角的“确认解决”。

   话术：您好，您的问题已为您处理完成，烦请您验证问题是否解决，如果您仍需帮助，请您单击【未解决】，我们继续为您解答；如您的问题已经解决请单击 【确认解决】结束本次服务。祝您生活愉快！诚邀您稍后点亮5颗星做个评价，我们一直致力于为客户提供最优质的服务体验，您的好评是我们最大的动力，再次感谢您的支持！

   

3. 填写确认：在系统弹出的页面中，填写“出现原因”和“解决方案”，单击“确认”。

   

4. 客户确认是否解决：工单状态变为"待确认结果"，系统将通知客户，确认是否已解决问题。

   

   

   • 如客户确认问题已解决，则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。
   • 如客户认为问题未解决，客户可通过继续留言驳回工单给商家处理，此时工单状态将重新变为"处理中"。
   • 工单状态为"待确认结果"时，如客户在7个工作日内未确认是否解决，工单状态将自动变为"已关闭"。