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更新时间:2021/07/19 GMT+08:00
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关闭工单

如与客户沟通后,工单处理人已为客户解决问题或给出解决方案或客户反馈问题已解决,则工单处理人可以进行关闭工单操作。

操作步骤

  1. 在工单详情页面,单击右上角的“确认解决”。

  2. 在系统弹出的页面中,填写“出现原因”和“解决方案”,单击“确认”。

  3. 工单状态变为"待确认结果",系统将通知客户,确认是否已解决问题。

    • 如客户确认问题已解决,则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。
    • 如客户认为问题未解决,客户可通过继续留言驳回工单给服务商处理,此时工单状态将重新变为"处理中"。
    • 工单状态为"待确认结果"时,如客户在7个工作日内未确认是否解决,工单状态将自动变为"已关闭"

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