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更新时间:2021/07/19 GMT+08:00
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申请授权

服务商为客户解决问题时,如需登录客户控制台或客户网络资源以便定位问题,可在工单系统向客户申请授权。目前主要有以下两种授权方式:

  • 华为云账号授权:授权用于实现以客户的华为云账号身份登录查看控制台信息。
  • 机密信息授权:用于当华为云账号授权无法满足使用,例如,需要登录客户虚拟机。

操作步骤

  1. 在工单详情页面右侧,单击"授权信息 > 申请授权"

  2. 在弹出的"申请授权"页面中,选择授权方式(可选择华为云账号或机密信息),单击"确认"。系统会在工单页面向客户发起授权通知。

  3. 若客户同意授权,系统将会通知工单处理人,工单处理人可在授权信息中查看授权状态和具体授权信息。

    • 如系统提示客户已同意授权,但授权状态仍为"待授权",可点击右侧的刷新按钮刷新授权状态。
    • 授权信息仅用于客户当前问题排障,请保密和勿作他用。
    • 授权有效期默认为24小时,客户可修改授权有效期。
    • 问题处理完成后,请提醒客户及时更改密码。

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