IDX_AGENT_PHONE 电话号码 座席电话号码。需要签入座席 IDX_AGENT_CURRENT_STATE 座席状态 座席状态。CTI平台座席状态码参考 IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE 当前状态持续时长 座席当前状态持续时长（秒）。 IDX_AGENT_ LOG IN_SKILLS

查看更多 →

座席签出 座席已经签入系统后，如果需要签出，可以调用签出进行签出操作，返回的调用成功结果信息如下： {"retcode":"0","msg":""，result:null} 父主题： 基本功能与设置

查看更多 →

座席助手 背景信息 在音视频工作台，系统将座席与客户的交互记录准实时转成文本，该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。 支持根据交谈中的关键词展示FA

查看更多 →

agentId int 座席工号。 2.2 locationId int 所属分布式接入节点 2.3 currentStateReason int 当前状态原因，目前只有在休息态时才有意义 2.4 prevState int 前一个状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考。 2.5 prevStateTime

查看更多 →

座席维度实时接口 批量查询座席签入的技能队列 批量查询座席信息 查询指定座席的当前呼叫ID 批量查询所有座席的呼叫信息 查询指定座席的私有呼叫 批量查询座席状态下的座席个数 查询指定座席详细信息 查询座席休息信息 查询座席是否有通话在处理 查询座席维度系统状态信息 获取座席实时监控指标

查看更多 →

US_NO_USE US_NO_USE 56 设置座席的自定义状态。 US_NO_USE 业务自定义的座席状态码。 57 内部求助时切换保持。 US_NO_USE 内部求助切换。 58 座席进入“会议态”。 座席工号 - 59 多媒体协作。 座席工号 0：发起多媒体会议 1：参加多媒体会议

查看更多 →

座席管理 单个创建座席业务账号（agentAccount/create） 单个删除指定座席业务账号（agentAccount/delete） 单个修改座席业务账号信息（agentAccount/update） 查询座席业务账号信息（agentAccount/query） 绑定座席

查看更多 →

座席控制 座席操作类接口:onlineagent 呼叫控制类:voicecall 呼叫数据:calldata 座席事件:agentevent 多媒体接口:mediaCall 座席会议:agentconf 父主题： 座席工作台

查看更多 →

查询指定座席是否为手机接听状态（isOfflineAgent） 场景描述 查询指定座席是否为手机接听状态。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/isOfflineAgent

查看更多 →

座席工作统计 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 座席工作统计” 。 图1 坐席工作界面 选择筛选时间：开始时间和结束时间，选择待统计的外呼任务或者座席进行查询。 时间跨度小于等于7天。 外呼任务或者座席至少选择一个。 查询成功，单击“导出”，提示【您导出

查看更多 →

座席放通 在故障模式下，AICC页面无法登录，需要使用CCGatewayBar进行访问，具体操作可参考CC-Gateway应急接续条。 父主题： 业务故障放通管理

查看更多 →

座席预占 标示符 AgentEvent_Agent_Occupyed 作用 当前座席已被预占。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Agent_Occupyed","workNo":"49999"

查看更多 →

释放座席会议 前置条件 座席已签入 当前座席是会议主席 会议已经申请成功 场景描述 释放整个会议，主席与所有与会者将会被删除，只有主席才有释放会议的权限。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI https:

查看更多 →

退出座席会议 前置条件 座席已签入 座席已经加入电话会议 当前座席不是主席（主席调用释放会议接口退出会议） 场景描述 座席调用该接口退出电话会议。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI https://ip

查看更多 →

座席会议:agentconf 座席会议只支持音频会议，不支持视频会议。 申请座席会议 座席应答会议 座席拒接会议 退出座席会议 释放座席会议 保持与会者 取保持与会者 主席申请延长会议时间 转移主席权限 批量邀请与会者 批量删除与会者 修改与会者属性 座席会议放音 停止座席会议放音

查看更多 →

座席来电提醒 标示符 AgentEvent_Ringing 作用 座席来电提醒，提醒用户需要手工应答呼叫。 附带信息 caller：文本型，主叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 called：文本型，被叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。

查看更多 →

座席退出呼叫 标示符 AgentEvent_Call_Release 作用 表示座席从指定callId的呼叫中退出。 附带信息 content：呼叫的CallID。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Age

查看更多 →

座席操作类型 表1 座席操作类型 操作类型 含义 操作对象 操作原因 0 座席签出C CS 。 -1 1~255：客户端传入原因 256：座席与平台断连 257：座席被质检员强制签出 258：座席主动签出 259：座席重新签入前的签出 260：媒体 服务器 和CCS关于座席控制块握手超时

查看更多 →

强制签出带原因码 获取当前座席的状态 设置是否接听来话 座席签入平台接口 座席页面刷新时主动请求更新Guid 座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息 获取token信息 座席设置自定义状态 座席查询自定义状态 座席取消设置自定义状态 父主题： 座席控制

查看更多 →

输入“工号”，“密码”和软电话“号码”登录座席。 应急接续页面左上角，单击，支持更新座席状态。 座席可选择的状态支持以下几种： 当座席需要处理其他事务（如内部讨论）时，选择进入“工作”状态。 当座席需要处理其他事务（如处理业务）时，选择进入“示忙”状态。 不同的座席状态示忙的结果如表1所示。 表1

查看更多 →

座席其他操作 查询历史接触 查看来电消息 设置受理号码 设置来电原因 设置在线交谈服务时间 配置个人中心 配置个性化常用语 发送通知 查看技能重设记录 查看身份验证记录 发起身份验证 查看客户信息 管理文档 创建骚扰记录 编辑客户信息 查询登录记录 查询满意度统计 父主题： 客服座席指南

查看更多 →