所有座席全忙 标示符 AgentOther_All_Agent_Busy 作用 表示当前所有座席都处于繁忙状态。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_All_Agent_Busy"

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作用 表示座席接收便签。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{eventType": "AgentOther_Note","content": null,"workNo": "31001"}} 父主题： 座席状态类事件

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监听接续事件，即可以在您的企业系统中，对希望关注的通话事件进行监听，例如座席状态事件与音视频通话事件。如果您期望能在您的系统中能利用这些事件进行日志记录、弹屏提示等功能的开发，请您继续阅读本章节内容，我们提供的主要可监听事件如表1所示。事件详情请参考“云客服> API参考> 座席工作台> 附录> 事件”。 表1 事件说明

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座席事件获取方式 座席事件获取方式有：轮询方式和推送方式 两种获取座席事件方式是根据座席签入接口中callBackUri和serviceToken这两个参数来区分的： 当座席签入时同时传递callBackUri和serviceToken这两个参数，说明选择事件推送方式； 只传其中

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座席事件推送方式 推送回调地址采用https方式时，默认采用证书认证，需要需要上传第三方提供的事件推送证书。 虚拟化CC-Gateway 将事件推送三方证书上传至/home/elpis/tomcat/keystore/3rdcert中。 chmod 600 /home/elpis

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获取座席账号信息 在集成开发座席能力时，您需要获得座席的账号、工号、密码等信息，包括座席操作或话务类接口对应的URL地址。 在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”页面获取座席的工号、签入密码（软电话密码）。 座席配置了处理来话的技能队列后，会被分配一个平台工号，和登录云客服系

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座席外呼任务 座席外呼任务简介 执行手动外呼 查看/执行预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果 父主题： 智能外呼任务

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后隐藏“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，展示“选择座席”选择框。 点击，删除已选组织机构，展示“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，隐藏“选择座席”选择框。 有权限查看报表组织时： 可以选择所有组织机构。 如果没有选择组织机构，则展示起始座席工号和结束座席工号输入框。

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座席物理话机振铃 标示符 AgentOther_PhoneAlerting 作用 表示某个座席的物理话机正在振铃。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_PhoneAlerting"

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座席工作台 座席控制 座席双呼 订阅 语音识别 结果接口 App个人设置 附录

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座席自动应答 标示符 AgentEvent_Auto_Answer 作用 座席自动应答呼叫。 附带信息 caller：文本型，主叫号码。 called：文本型，被叫号码。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 type：文本型，协作呼叫(assistant)或主呼叫(main)。

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座席物理话机挂机 标示符 AgentOther_PhoneRelease 作用 表示某个座席的物理话机已经挂机。 附带信息 phoneState表示话机释放原因，3表示平台主动挂机，2表示座席挂机。 示例： {"eventType":"AgentOther_PhoneRelease"

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座席会议通道放音 前置条件 座席已签入 当前座席是会议主席 场景描述 调用此接口，可以实现电话会议通道放音（即给指定用户放音），只有主席才有权限对电话会议通道放音。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI h

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其他座席相关事件 座席开始执行签入动作 座席签出成功 所有座席全忙 父主题： 事件

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表示某个座席进入工作整理态中。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Work","workNo":"49997","content":null}} 父主题： 座席状态类事件

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多技能队列排队时，批量查询各队列接听其他队列呼叫量 查询技能组下各种座席状态个数 查询技能队列下已签入座席的详细信息 批量查询技能队列维度服务水平 获取技能队列实时监控指标 父主题： 实时数据查询类接口

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s","workNo":"49999","content":{"reason":"200"}}} 父主题： 座席状态类事件

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附录 事件 错误结果码 座席状态说明 呼叫类型 设备类型 接口参数说明 父主题： 座席工作台

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list 查询成功后，返回座席对象列表。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 3.1 workno string 座席工号 3.2 name string 座席名称 3.3 status int 座席状态，参见表1 3.4 ctiStatus

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ccess","workNo":"49999","content":null}} 父主题： 座席状态类事件

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lNotReady_Success","workNo":"49997","content":null}} 父主题： 座席状态类事件

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