更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置来电弹屏

前提条件

  • 第三方URL需要提前联系系统管理员配置才能使用。
  • 内部页面需要提前自行配置完成,具体参考配置页面

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 扩展与集成管理 > 弹屏配置

    弹屏设置支持“音视频”“多媒体”两种类型的页面配置。

    座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面,如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面,“在线交谈工作台”集成“多媒体”类型的弹屏页面。

  2. 单击“新建”,进入新建来电弹屏界面,配置来电弹屏信息。

    • 音视频和多媒体类型都最多支持配置5个来电弹屏页面。
    • 音视频支持配置内部页面和外部页面,多媒体只支持配置外部页面。
      图1 内部页面
      图2 外部页面
      表1 来电弹屏参数说明

      参数属性

      说明

      页面名称

      自定义名称。

      页面类型

      取值范围:

      • 内部页面。
      • 外部页面。

      打开方式

      取值范围:

      • 嵌入(内部页面默认只支持嵌入打开)。
      • 独立打开。

      配置页面

      页面类型为内部页面时,需要配置该参数。

      参数值为配置页面中已发布的自定义页面。

      访问地址

      页面类型为外部页面时,需要配置该参数。

      参数值为系统管理员配置过的第三方URL。

      注意:

      例如:访问地址配置为:https://www.huawei.com,实际传递的URL为https://www.huawei.com?callerNum=400124&calledNum=88880344&callid=1574662344-400&mediaType=1&callType=1&workNo=1511。默认添加以下参数:

      • callerNum:主叫号码
      • calledNum:被叫号码
      • callid:本次会话ID
      • mediaType:1:音频;5:多媒体
      • callType:0:呼入;1:呼出
      • workNo:平台座席工号

      集成方式

      当页面类型是外部页面,打开方式为嵌入时,需要配置集成方式。取值范围:

  3. 单击“提交”,完成新建来电弹屏配置。
  4. (可选)为外部页面配置弹屏参数。

    若不配置,默认传递如下6个参数:callerNum、calledNum、callid、mediaType、callType、workNo。
    1. 选择配置完成的来电弹屏页面,单击“配置”,进入外部访问地址参数配置页面。

    2. 单击“新建”,新增弹屏URL传递参数。最多可添加10个参数。
    3. 配置“弹屏URL传递参数”“关联系统数据参数类型”“关联系统数据参数”内容。
      • 呼叫数据
        图3 选择呼叫数据

        关联系统数据参数包括:

        • callerNum:主叫号码
        • calledNum:被叫号码
        • callid:本次会话ID
        • media Type:1:音频;5:多媒体
        • callType:0:呼入;1:呼出
        • workNo:平台座席工号
      • 随路数据
        图4 选择随路数据

        关联系统数据参数为自定义参数。

    4. 单击“提交”,完成配置,单击“返回”,返回弹屏配置页面。

  5. 选择配置完成的弹屏页面,在“是否启用”栏中单击,启用弹屏页面。

  6. 如果启用了多条来电弹屏设置,可在“操作”栏中,单击“上移”“下移”,调整弹屏弹出顺序,列表顶部的先弹出,列表底部的后弹出。

已登录的座席账号需要退出重新登录,才能生效。