更新时间:2023-09-20 GMT+08:00
配置来电原因
操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云,选择 。
- 单击,新增来电原因。
- 配置来电原因参数。
图1 来电原因配置
表1 来电原因参数说明 参数属性
说明
名称
必填,来电原因名称,不超过50个字符。
描述
选填,描述信息,不超过500个字符。
关联工单类型
选择来电原因关联的工单类型。
该参数需要开启Case特性后才可以配置。
状态
取值范围:
- 启用
- 停用
- “状态”选择“启用”,单击“保存”,完成来电原因配置。
- (可选)选择已配置的来电原因,单击,新增二级来电原因,配置完成后单击“保存”。
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