更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置来电原因

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 工作台配置 > 来电原因设置
  2. 单击,新增来电原因。
  3. 配置来电原因参数。

    图1 来电原因配置
    表1 来电原因参数说明

    参数属性

    说明

    名称

    必填,来电原因名称,不超过50个字符。

    描述

    选填,描述信息,不超过500个字符。

    关联工单类型

    选择来电原因关联的工单类型。

    该参数需要开启Case特性后才可以配置。

    状态

    取值范围:

    • 启用
    • 停用

  4. “状态”选择“启用”,单击“保存”,完成来电原因配置。
  5. (可选)选择已配置的来电原因,单击,新增二级来电原因,配置完成后单击“保存”