配置语音静默座席

前提条件

• 智能IVR侧配置并已发布监控或插入状态的IVR流程。
• 同时配置以下不同类型的被叫路由，具体可参考配置被叫配置。
  • 创建“设备类型”为“IVR”，“类型”为“音视频”的被叫配置。
  • 创建“设备类型”为“技能队列”，“类型”为“多媒体”的被叫配置。
• 存在“类型”为“语音”的技能队列，详情请参见维护租间技能队列。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 语音静默座席配置”。
2. 单击“新建”，进入新增语音静默座席配置页面。配置语音静默座席参数。
   图1 新增
   

   表1 语音静默座席参数说明

   参数属性	说明
   信息配置
   音频IVR被叫配置	监控或插入状态下已发布的智能IVR流程。
   静默座席技能队列	已配置的多媒体类型的被叫配置。
   人工座席技能队列	已配置的语音类型技能队列。
   座席工作时间：最多4个工作时间段。
   工作日	工作日中座席的工作时间段。
   非工作日	非工作日中座席的工作时间段。

3. 单击“完成”，完成配置。