管理留言

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“留言管理”，进入管理页面。
2. 留言记录支持手动查询，可根据条件查询留言。
   图1 留言列表界面
   

   表1 留言查询参数说明

   参数属性	说明
   时间	取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段
   联系号码	客户号码。
   留言状态	取值范围： 所有留言状态 待分配 未处理 处理中 已处理 分配失败
   座席工号	租间座席工号。
   渠道类型	取值范围： 语音：支持处理、播放、下载操作。 WEB：支持分配、查看留言、处理操作。

3. 选择“留言状态”为“待分配”的留言，分配座席处理。
   1. 单击“分配”，进入分配弹窗。
   2. 查询租间下所有已绑定帐号的座席或根据条件查询座席，单击，选择一个座席。
   3. 单击“完成”，留言分配给选定座席。
   4. 返回留言管理页面，客服代表、处理人更新为选中座席的工号、业务帐号，更新时间为当前时间，留言状态由待分配变为未处理。

4. 播放留言内容。支持以下操作：
   • ：播放/暂停留言。
   • ：前进/后退放音。
   • ：调整播放声音大小。
   • ：选择留言播放速度，支持0.75、正常、1.25、1.5、1.75和2倍速。

5. 下载留言。
   

   此处下载的留言，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

   播放和下载功能只适用于当前盘符。例如：当前盘符是Y盘，从Y盘切换到Z盘，将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件，请从Z盘重新切换到Y盘。

   1. 选择需要下载的留言记录，单击“下载”。
   2. 在请确认弹窗中单击“是”。
   3. 选择留言下载位置，下载留言。

6. 座席处理接收到的留言。
   1. 选择“留言状态”为“未处理”一条留言记录，单击“处理”，进入处理弹窗，同时留言状态由未处理变为处理中。
   2. 座席状态确认为空闲状态，单击，对联系号码发起呼叫，处理留言内容。
   3. 返回“处理意见”框输入处理意见，单击“提交”，完成留言处理。提交成功后该留言记录的“留言状态”由“处理中”变为“已处理”。