更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

查看接触记录

前提条件

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择客户接触历史 > 接触记录,进入管理页面。
  2. 依据需要输入筛选条件,可根据条件查询接触记录。

    图1 接触记录界面

  3. 支持将接触记录数据(不包含语音、视频文件)批量导出到本地。

    1. 单击,选择数据范围和导出字段,输入压缩密码。
      • 压缩密码复杂度请参见界面提示,此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
      • 此处导出的数据中,包含个人数据,导出后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。
    2. 单击,展示最近7天的导出任务。打开文件需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。

  4. 支持接触记录中的录音文件播放与下载。

    1. 在录音文件列,单击播放,即可播放录音文件。
    2. 在录音文件列,单击“下载”,输入压缩包密码,即可下载录音文件。

      此处下载的录音文件,包含个人数据,导出后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。