查看双呼记录

前提条件

租间已开启一键双呼特性。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 双呼记录”，进入管理页面。
2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询双呼记录。
   图1 双呼记录界面
   

   表1 双呼记录界面元素说明

   元素	类型	说明
   双呼类型	下拉框	一键双呼现支持云客服系统自带的双呼和ITA双呼，当前界面的双呼记录查询仅支持ITA双呼，不可选。
   时间	下拉框	取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段
   主叫号码	文本框	一键双呼后拨打的座席侧的号码。
   被叫号码	文本框	一键双呼后拨打的客户侧的号码。
   查询	按钮	执行查询的操作。
   重置	按钮	重置查询条件。
   新增导出任务	按钮	新增导出任务，导出双呼记录数据。
   导出任务查看	按钮	查看导出任务。
   主叫号码	标签	一键双呼后拨打的座席侧的号码。 主叫号码支持匿名展示，若有“用户号码明文展示权限”则明文展示，否则匿名展示。租户管理员默认有“用户号码明文展示权限”，若需要匿名展示，建议新建租户管理员角色赋予该租户管理员，其角色的功能权限中不要勾选上“用户号码明文展示权限”。
   被叫号码	标签	一键双呼后拨打的客户侧的号码。 被叫号码支持匿名展示，若有“用户号码明文展示权限”则明文展示，否则匿名展示。租户管理员默认有“用户号码明文展示权限”，若需要匿名展示，建议新建租户管理员角色赋予该租户管理员，其角色的功能权限中不要勾选上“用户号码明文展示权限”。
   发起呼叫时间	标签	双呼时呼叫建立时间，即开始呼叫主叫时间。
   呼叫结束时间	标签	呼叫双呼最后一方挂断时间。
   主叫应答时间	标签	呼叫建立后，主叫接通应答时间。
   被叫应答时间	标签	主叫接通后，被叫接通应答时间。
   通话时长（S）	标签	通话时长，以双方通话建立开始计算，单位秒。
   释放原因	标签	显示通话释放原因。
   操作	标签	播放 下载
   统计	标签	展示双呼成功率 呼叫成功数：查询列表下的呼叫成功数。 呼叫失败数：查询列表下的呼叫失败数。

3. 支持将双呼记录数据（不包含语音、视频文件）批量导出到本地。
   1. 单击“新增导出任务”，输入压缩密码。
      

      • 压缩密码复杂度请参见界面提示，此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
      • 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
   2. 单击“导出任务查看”，展示最近7天的导出任务。打开文件需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。

4. 播放双呼录音内容。支持以下操作：
   • ：播放/暂停留言。
   • ：前进/后退放音。
   • ：调整播放声音大小。
   • ：选择留言播放速度，支持0.5、0.75、正常、1.25、1.5、1.75和2倍速。

5. 下载双呼录音。
   1. 选择需要下载的双呼录音，单击“下载”。
      

      此处下载的双呼录音，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

   2. 在请确认弹窗中单击“是”。