更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置座席参数

操作步骤

  1. 以座席角色或者租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 系统配置 > 座席参数,进入参数配置页面。

    图1 座席参数
    表1 座席参数说明

    参数名称

    描述

    外呼主叫号码

    外呼主叫号码。

    选择租间配置的接入码。配置该参数后,座席签入后执行外呼时,可以作为外呼主叫号码进行外呼操作。

    座席应答方式

    座席应答方式,可选:自动应答;手工应答。默认为空,即与租户级配置保持一致。若租户级配置为座席自配置,则也默认为自动应答。

    Web是否集成控制OpenEye软电话

    Web是否集成控制OpenEye软电话。可选:否;是;与租户级一致。

    实现该功能,座席本地需要安装OpenEye。

    Web集成OpenEye视频画面配置

    Web集成OpenEye视频画面配置,Web开启集成控制OpenEye软电话才有效。配置值如括号中的内容(0,0,800,380,PiP,Fit)。(0,0)标识视频位置X坐标和Y坐标,屏幕左上角为坐标原点;(800,380) 标识窗口宽度和高度;PiP标识视频画面排列配置,可选PiP:画中画,SbS:并列;Fit标识视频画面展示模式,可选Fit:视频原比例适配窗口两边留黑,Cut: 视频原比例充满窗口裁剪画面。

  2. 单击“编辑”,设置参数值。
  3. 单击“重置”,可恢复租间刚开通时的参数值。
  4. 编辑成功后,座席需要重新签入,参数配置即可生效。