配置故障提示语

前提条件

配置自定义故障提示语，需要在“配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”中上传“使用场景”为“故障音”的语音文件，待系统管理员审核通过后使用。

场景描述

租户管理员开启故障提示语特性功能后，租间的转座席功能都会失效，提示已配置的故障提示语内容。但是客户直接呼入座席功能不受该特性影响，可以正常呼入。

例如，某个IVR流程中配置了转移图元，并且为该图元配置转技能队列的座席。当客户呼入后进入这个IVR流程后，选择转技能队列后，即播报故障提示语，并且转座席失效是针对所有座席。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 系统管理 > 租户基本信息”，进入租间基本信息页签。
2. 选择“特性”项中的“故障提示语”，单击，开启租间故障提示音功能。
   图1 故障提示语
   

3. 选择已审核通过的提示音，单击“保存”，完成配置。
   

   • 开关默认关闭。每次关闭开关时，都会提示“更新租间故障提示音成功!”。
   • 系统自带一个默认提示音。