更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置基础表

前提条件

系统管理员为本租间开启“自定义数据”的功能。

业务场景

当企业租户需要存储小型客户数据到呼叫中心时,客户服务云提供自定义基础表来存储客户相关信息,结合自定义页面可实现来话时自动查询已上传的客户信息。自定义页面设置参考配置页面

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 扩展与集成管理 > 基础表配置
  2. 单击“创建”,进入新增基础表页面。
  3. 配置基础表参数。

    图1 新增基础表参数

    最多新增5个基础表。

    • 表名:自定义基础表名称,必填项。表名不包含特殊字符,字符串长度必须小于等于64。
    • 描述:输入描述信息,非必填项。不允许特殊字符,字符串长度必须小于等于1024。

  4. 单击“提交”,保存基础表信息。
  5. 返回基础表配置页面,选择新增的基础表,单击“详情”,为基础表配置表字段。
  6. 单击“创建”,进入新增页面。如图2所示进行配置。

    图2 新增字段参数

    最多新增索引字段1个,普通字段30个,加密字段20个。

    • 字段名称:必填项。表名不能包含特殊字符,字符串长度必须小于等于64。
    • 是否作为索引:必填项。可选值:索引、非索引。

      若作为索引字段则不能加密且必填。

    • 是否加密:必填项。可选值:加密、不加密。

      如果该数据属于个人数据或敏感数据,请选择“加密”,确保该数据被妥善保管。

    • 是否必填:必填项。可选值:必填、非必填。
    • 字段类型:必填项。可选类型包括:字符串、数字、日期、时间、数据字典。
    • 字段长度:必填项。取值范围:1-256。
    • 是否掩码展示:必填项。可选值:掩码展示、正常展示。

      如果该数据属于个人数据或敏感数据,请选择“掩码展示”,确保该数据被妥善保管。

    • 掩码样式:当选择掩码展示时,为必填项。可选值:以1234567890为例。
      • 保留后4位:如1234567890 -> ******7890
      • 保留前4位:如1234567890 -> 1234******
      • 掩码后4位:如1234567890 -> 123456****
      • 掩码前4位:如1234567890 -> ****567890
      • 全掩码:如1234567890 -> **********
      • 邮箱掩码:邮箱保留前两位及最后一位字符,如 to****3@aabbcc.com
      • 银行账号掩码:只显示前6位和后4位,如 620000******1234
      • 身份证号掩码:掩码出生年月日和后4位,如 123456************

  7. 单击“提交”,保存基础表字段内容。
  8. (可选)选择已配置的字段,单击“置顶”“上移”“下移”“置底”更新字段顺序。确认无误后,单击“确认”,保存字段展示顺序。

    图3 字段配置

  9. 单击“返回”,返回基础表配置页面。选择字段配置完成的基础表,单击“发布”,在弹出的提示框中,单击“是”,确认发布基础表。

后续操作

草稿状态下的基础表支持:

  • 单击“编辑”,修改基础表名称和描述内容。
  • 单击“详情”,配置表字段内容。
  • 单击“删除”,可删除不需要的基础表。
  • 单击“发布”,正式启用配置完成的基础表。

发布状态下的基础表支持:

  • 单击“详情”,配置表字段内容。
  • 单击“撤回”,更新基础表状态为草稿。
  • 单击“废弃”,更新基础表状态为废弃

废弃状态下的基础表支持:

  • 单击“详情”,配置表字段内容。
  • 单击“删除”,可删除不需要的基础表。
  • 只有发布状态下的基础表可以被其他页面引用。
  • 发布状态下的基础表不支持删除,只能撤回为草稿状态或者变更为废弃状态下的基础表才可以被删除。