文档首页 > > 常见问题> 实名认证> 域名实名认证失败排查思路

域名实名认证失败排查思路

分享
更新时间:2020/10/26 GMT+08:00

问题描述

域名实名认证审核的关键是域名所有者、证件类型、证件号码等信息与上传的实名认证材料是否正确、完整、清晰、一致。任何部分出现问题都会导致域名实名认证审核失败。

域名实名认证审核由注册局负责,通常需要3~5个工作日。

域名实名认证提交后 ,您可以在域名列表中查看域名实名认证状态,通常有以下几种情况:

  • 审核中:显示为“实名认证审核中”,请耐心等待注册局审核。

    如果实名认证提交已超过5个工作日,域名的“服务状态”仍然显示“实名认证审核中”,则表示实名认证审核异常。

  • 审核成功:显示为“已实名认证”。
  • 审核失败:显示为“实名认证失败”。

排查思路

以下排查思路按照域名实名认证的认证状态、可能原因进行逐层细化,您可以根据实名认证失败的实际原因选择对应的分支进行排查。

如果排查完对应的分支仍未解决问题,请提交工单寻求更多帮助。

图1 排查思路
表1 排查思路

现象

失败原因

处理措施

显示“实名认证失败”

证件电子信息核验不合格

可能原因一:证件电子信息核验不合格

注册者证件类型选择错误或证件号码位数不正确

可能原因二:注册者证件类型选择错误或证件号码位数不正确

注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符

可能原因三:注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符

注册者证件不清晰/被遮挡

可能原因四:注册者证件不清晰/被遮挡

不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件主题

可能原因五:不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件主题

提交注册者身份证明资料验证不合格

可能原因六:提交注册者身份证明资料验证不合格

注册者身份信息填写有误

可能原因七:注册者身份信息填写有误

域名实名认证提交失败

提示使用了默认模板,提交不成功

可能原因八:提示使用了默认模板,提交不成功

非PC端操作

可能原因九:非PC端操作

实名认证材料不合格

可能原因十:实名认证材料不合格

显示“实名认证审核中”已超过5个工作日

域名实名认证材料有错误

可能原因十一:显示“实名认证审核中”已超过5个工作日

显示“已实名认证”,但域名状态仍为“serverHold”

注册局信息更新有延迟

可能原因十二:显示“已实名认证”,但域名状态仍为“serverHold”

排查准备

在进行域名实名认证失败的排查之前,您需要了解域名的“服务状态”以及失败原因。

  1. 登录管理控制台。
  2. 选择“域名与网站 > 域名注册”,进入“域名列表”页面。

    在“域名列表”页面的“服务状态”列可以查看域名当前的实名认证状态。

    图2 域名服务状态

可能原因一:证件电子信息核验不合格

图3所示,当返回的实名认证失败原因为“证件电子信息核验不合格”时,您需要对照域名实名认证填写规范开始如下检查:

  1. 检查“域名所有者”是否与证件一致。
    域名的“域名所有者”需要与实名认证材料保持完全一致。
    • 个人用户:个人真实姓名,与实名认证证件中的“姓名”保持一致。
    • 企业用户:企业或组织名称,与实名认证证件中的名称保持一致。

    不同证件类型填写的“域名所有者”请参考域名实名认证填写示例(个人用户)域名实名认证填写示例(企业用户)

    如果“域名所有者”与要提交的实名认证证件上不一致,请参考修改域名资料进行修改。

  2. 检查提交的认证材料的“证件类型”是否与“用户类型”及实名认证材料相匹配。

    域名实名认证的“证件类型”需要保证:

    • 与域名的“用户类型”保持一致,“个人用户”和“企业用户”可提交的证件请参见实名认证材料的可上传证件有哪些?

      如果“证件类型”与“用户类型”不匹配,请参考修改域名资料进行修改。

    • 与提交的域名实名实名认证材料保持一致。

      如果“证件类型”与实名认证材料不匹配,重新设置“证件类型”后提交重新认证。

  3. 检查“证件号码”是否与实名认证证件一致。
    域名的“证件号码”需要与实名认证证件保持完全一致。
    • 个人用户:个人有效证件的编码,例如身份证,需要填写“公民身份号码”。
    • 企业用户:企业或组织名称有效证件编码,例如“统一社会信用代码”。

    不同证件类型填写的“证件号码”请参考域名实名认证填写示例(个人用户)域名实名认证填写示例(企业用户)

    如果“证件号码”与实名认证材料不一致,重新设置“证件号码”后提交重新认证。

  4. 检查实名认证证件颁发日期。

    新颁发证件需要在证件颁发日期10个自然日后再提交域名实名认证。

  5. 检查用户是否处于户口转移中或者近期有过更名。

    由于注册局实名认证的数据信息更新需要时间延迟,您可以选择:

    • 两周后再提交实名认证。
    • 上传含有身份证号码的户口簿内页清晰完整照片进行实名认证。
  6. 检查上传的实名认证材料是否合格,详细检查项请参考可能原因四:注册者证件不清晰/被遮挡
  7. 如果经过上述排查后,仍然实名认证失败,请提交工单寻求更多帮助。

可能原因二:注册者证件类型选择错误或证件号码位数不正确

图3所示,当返回的实名认证失败原因为“注册者证件类型选择错误或证件号码位数不正确”时,您需要对照域名实名认证填写规范开始如下检查:

  1. 检查提交的认证材料的“证件类型”是否与“用户类型”及实名认证材料相匹配。

    域名实名认证的“证件类型”需要保证:

    • 与域名的“用户类型”保持一致,“个人用户”和“企业用户”可提交的证件请参见实名认证材料的可上传证件有哪些?

      如果“证件类型”与“用户类型”不匹配,请参考修改域名资料进行修改。

    • 与提交的域名实名实名认证材料保持一致。

      如果“证件类型”与实名认证材料不匹配,重新设置“证件类型”后提交重新认证。

  2. 检查“证件号码”是否与实名认证证件一致。
    域名的“证件号码”需要与实名认证证件保持完全一致。
    • 个人用户:个人有效证件的编码,例如身份证,需要填写“公民身份号码”。
    • 企业用户:企业或组织名称有效证件编码,例如“统一社会信用代码”。

    不同证件类型填写的“证件号码”请参考域名实名认证填写示例(个人用户)域名实名认证填写示例(企业用户)

    如果“证件号码”与实名认证材料不一致,重新设置“证件号码”后提交重新认证。

  3. 如果经过上述排查后,仍然实名认证失败,请提交工单寻求更多帮助。

可能原因三:注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符

图3所示,当返回的实名认证失败原因为“注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符”时,您需要对照域名实名认证填写规范开始如下检查:

  1. 检查“域名所有者”是否与证件一致。
    域名的“域名所有者”需要与实名认证材料保持完全一致。
    • 个人用户:个人真实姓名,与实名认证证件中的“姓名”保持一致。
    • 企业用户:企业或组织名称,与实名认证证件中的名称保持一致。

    不同证件类型填写的“域名所有者”请参考域名实名认证填写示例(个人用户)域名实名认证填写示例(企业用户)

    如果“域名所有者”与要提交的实名认证证件上不一致,请参考修改域名资料进行修改。

  2. 检查提交的认证材料的“证件类型”是否与“用户类型”及实名认证材料相匹配。

    域名实名认证的“证件类型”需要保证:

    • 与域名的“用户类型”保持一致,“个人用户”和“企业用户”可提交的证件请参见实名认证材料的可上传证件有哪些?

      如果“证件类型”与“用户类型”不匹配,请参考修改域名资料进行修改。

    • 与提交的域名实名实名认证材料保持一致。

      如果“证件类型”与实名认证材料不匹配,重新设置“证件类型”后提交重新认证。

  3. 检查“证件号码”是否与实名认证证件一致。
    域名的“证件号码”需要与实名认证证件保持完全一致。
    • 个人用户:个人有效证件的编码,例如身份证,需要填写“公民身份号码”。
    • 企业用户:企业或组织名称有效证件编码,例如“统一社会信用代码”。

    不同证件类型填写的“证件号码”请参考域名实名认证填写示例(个人用户)域名实名认证填写示例(企业用户)

    如果“证件号码”与实名认证材料不一致,重新设置“证件号码”后提交重新认证。

  4. 检查上传的实名认证材料是否为镜像照片。

    请检查拍摄的实名认证材料的照片是否为镜像,如果是的话建议重新更换拍照设备或者上传扫描件。

    准备好实名认证材料后请重新提交实名认证。

  5. 如果经过上述排查后,仍然实名认证失败,请提交工单寻求更多帮助。

可能原因四:注册者证件不清晰/被遮挡

图3所示,当返回的实名认证失败原因为“注册者证件不清晰/被遮挡”时,您需要对照域名实名认证填写规范检查上传的实名认证材料是否符合要求,主要检查如下内容:

  1. 检查实名认证材料是否完整,要求必须包含边框。
  2. 检查实名认证材料是否包含水印,包括相机系统自带水印,或者自定义的水印。
  3. 检查实名认证材料是否包含公章,公章是否清晰、完整、为红色。
  4. 检查实名认证材料是否为彩色扫描件或照片,不允许使用黑白照片。
  5. 检查实名认证材料是否是证件原件的扫描件或照片,不允许使用复印件。
  6. 检查实名认证材料照片是否是手持证件拍照,请将证件放置在干净的背景中拍照。
  7. 检查实名认证材料是否反光,请将证件放置在明亮、不反光的环境中拍照,避免信息不清晰。
  8. 检查实名认证材料是否有涂抹或马赛克,不允许对实名认证材料中的信息进行涂抹或打马赛克。

检查上传的实名认证材料是否上述问题,如有问题请按照规范要求重新扫描或拍照,然后再提交实名认证。

如果经过上述排查后,仍然实名认证失败,请提交工单寻求更多帮助。

可能原因五:不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件主题

图3所示,当返回的实名认证失败原因为“不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件主题”时,表示提交的实名认证证件为新颁发的证件,证件信息尚未同步至对应的管理中心。

如有问题,请选择如下处理方法:

  • 审核机构核验系统中暂未录入的新颁发证件数据,完成数据同步预计至少需要10个自然日,请您在证件颁发日期10个自然日后重新提交审核申请。新颁发证件信息是否同步到对应管理中心可通过以下方式查询:
  • 提供上级主管部门加盖公章的证明资料或联系对应管理中心更新单位信息。

待证件信息可以查询到,或者已经更新后,可以重新提交域名实名认证。

如果重新提交后仍然实名认证失败,请提交工单寻求更多帮助。

可能原因六:提交注册者身份证明资料验证不合格

图3所示,当返回的实名认证失败原因为“提交注册者身份证明资料验证不合格”时,表示进行域名实名认证的域名所有者身份有问题,比如有多个身份证。

此时,可以更换域名所有者,选择身份信息正常的用户的证件重新进行域名实名认证。

如果重新提交后仍然实名认证失败,请提交工单寻求更多帮助。

可能原因七:注册者身份信息填写有误

图3所示,当返回的实名认证失败原因为“注册者身份信息填写有误”时,表示域名所属的信息模板的信息有误,主要检查如下内容:

  1. 检查信息模板中“联系人”是否与实名认证证件中的“法定代表人”一致。
  2. 检查信息模板中“通讯地址”是否与实名认证证件中的地址一致。

如果重新提交后仍然实名认证失败,请提交工单寻求更多帮助。

可能原因八:提示使用了默认模板,提交不成功

如果域名是通过华为云优惠活动购买的,则域名未创建信息模板,使用的是系统默认信息模板,此时,不支持直接提交域名实名认证,您需要:

  1. 为域名创建信息模板并等待信息模板实名认证审核通过,详细操作请参考创建信息模板(个人用户)创建信息模板(企业用户)
  2. 将域名过户到已实名认证的信息模板中,详细操作请参考域名过户

如果仍然无法正常提交域名实名认证,请提交工单寻求更多帮助。

可能原因九:非PC端操作

华为云不支持通过华为云APP进行域名实名认证,请选择PC完成实名认证操作。

可能原因十:实名认证材料不合格

如果在上传实名认证材料时失败,则可能是由于实名认证材料不合格导致的,主要检查如下内容:

  1. 检查实名认证材料大小是否在55KB~1MB之间,如果不符合要求,请使用绘图工具调整实名认证材料大小。
  2. 检查实名认证材料是否为“jpg”格式,如果不符合要求,请使用绘图工具打开实名认证材料并另存为“jpg”格式。

如果仍然无法正常提交域名实名认证,请提交工单寻求更多帮助。

可能原因十一:显示“实名认证审核中”已超过5个工作日

如果域名的“服务状态”显示为“实名认证审核中”已超过5个工作日,说明提交的域名实名认证信息异常,请提交工单寻求更多帮助。

可能原因十二:显示“已实名认证”,但域名状态仍为“serverHold”

如果域名的“服务状态”显示为“已实名认证”但“域名状态”仍为“serverHold”,这是由于注册局信息更新有延迟,请等待1~2个工作日后再次查看域名状态。

如果域名状态仍然异常,请提交工单寻求更多帮助。

分享:

文档是否有解决您的问题?

提交成功!非常感谢您的反馈,我们会继续努力做到更好!
反馈提交失败,请稍后再试!

*必选

请至少选择或填写一项反馈信息

字符长度不能超过200

提交反馈 取消

如您有其它疑问,您也可以通过华为云社区问答频道来与我们联系探讨

智能客服提问云社区提问