信息模板实名认证失败如何处理？

原因排查

在进行信息模板实名认证的失败原因排查之前，您需要了解信息模板的“认证状态”以及失败原因。

1. 登录域名注册控制台。

   进入“域名列表”页面。

2. 在左侧树状导航栏中，选择“信息模板”。
3. 在“信息模板”页面的列表中，在“认证状态”列查看信息模板的实名认证状态。
   图1 查看信息模板的实名认证状态
   
   • 若“认证状态”为“实名认证失败”，可以单击“实名认证失败”，查看实名认证失败原因。

     在查看了域名实名认证失败原因后，您可以参考表1排查并修改实认证信息和材料，然后重新提交认证。

   • 若“认证状态”为“实名认证审核中”，需要耐心等待注册局审核，若超过5个工作日仍然状态不变，请参考可能原因十八：显示“实名认证审核中”已超过5个工作日处理。
   • 若“认证状态”为“已实名认证”，需要进一步查看域名状态是否正常，若状态仍然不正常（serverHold），请参考可能原因十九：显示“已实名认证”，但域名状态仍为“serverHold”处理。

可能原因一：证件电子信息核验不合格

当返回的实名认证失败原因为“证件电子信息核验不合格”时，您需要对照信息模板实名认证填写规范开始如下检查：

1. 检查“域名所有者”是否与上传的证件完全一致。
   • 个人：个人真实姓名，与上传的实名认证证件中的“姓名”保持一致。
     图2 域名所有者-个人
     
   • 企业：企业或组织名称，与实名认证证件中的名称保持一致。

   不同证件类型填写的“域名所有者”请参考信息模板实名认证填写示例（个人用户）和信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“域名所有者”与要提交的实名认证证件上不一致，请参考修改域名资料进行修改。

2. 检查上传的实名认证证件是否与“证件类型”和“域名所有者类型”相匹配。

   上传的实名认证证件必须与“证件类型”和“域名所有者类型”保持一致。

   “个人”和“企业”可提交的证件请参见信息模板实名认证材料的可上传证件有哪些？

   • 如果上传的实名认证证件正确，但与“证件类型”或“域名所有者类型”不匹配：
     • 请参考修改域名资料修改“域名所有者类型”。
     • 请根据上传的实名认证证件修改“证件类型”为对应的类型，并上传实名认证证件。
   • 如果“域名所有者类型”正确，请检查上传的实名认证证件是否与“证件类型”一致。
   • 如果“证件类型”正确，请上传对应类型的实名认证证件。
3. 检查“证件号码”与实名认证证件是否一致。
   域名的“证件号码”需要与实名认证证件保持完全一致。

   • 个人：个人有效证件的编码，例如身份证，需要填写“公民身份号码”。
   • 企业：企业或组织名称有效证件编码，例如“统一社会信用代码”。

   不同证件类型填写的“证件号码”请参考信息模板实名认证填写示例（个人用户）和信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“证件号码”与实名认证证件不一致，重新设置“证件号码”后提交重新认证。

   

   填写证件号码需遵循以下原则：

   • 填写格式为半角字符。
   • 证件中（如组织机构代码证）包含的副本编号，如“（1-1）”，不需要填写。
   • 注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“l”，数字“8”和字母“B”等。
   • 注意代码位数，不要漏填、多填。
4. 检查实名认证证件颁发日期。

   新颁发证件需要在证件颁发日期10个自然日后再提交域名实名认证。

5. 检查用户是否处于户口转移中或者近期有过更名。

   由于户口信息数据更新需要时间，您可以选择：

   • 两周后再提交实名认证。
   • 上传含有身份证号码的户口簿内页清晰完整照片进行实名认证。
6. 提交的实名认证证件为新颁发的证件，证件信息尚未同步至对应的管理中心。

   如有问题，请选择如下处理方法：

   • 审核机构核验系统中暂未录入的新颁发证件数据，完成数据同步预计至少需要10个自然日，请您在证件颁发日期10个自然日后重新提交审核申请。新颁发证件信息是否同步到对应管理中心可通过以下方式查询：
     • 全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心：查询统一社会信用代码。
     • 国家企业信用信息公示系统：查询营业执照。
   • 提供上级主管部门加盖公章的证明资料或联系对应管理中心更新单位信息。

     如：您在信息模板实名认证近期变动过户籍信息，则您需要上传加盖公章（颁发户口本的单位公章）的户口本本人页及身份证照片进行实名认证审核。

   待证件信息可以查询到或已更新后，可以重新提交信息模板实名认证。

如果经过上述排查后，仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因二：注册者身份证明资料不清晰

当返回的实名认证失败原因为“注册者身份证明资料不清晰”时，您需要对照信息模板实名认证填写规范检查上传的实名认证材料是否符合要求，主要检查如下内容：

• 必须为证件原件的竖屏、彩色电子版照片，不允许使用黑白复印件照片或黑白照片。
• 必须确保证件四角边框齐全。
• 必须确保照片无遮挡、无涂抹或马赛克，无水印（ 含相机自带水印或自定义水印）、无明显折痕。
• 必须确保照片无反光，请将证件放置在明亮、不反光的环境中拍照，避免信息不清晰。
• 必须包含清晰完整的红色公章（颁证机关的公章），不需要加盖单位公章。
• 有国徽的证件，必须保证国徽为红色且清晰完整。

检查上传的实名认证材料是否上述问题，如有问题请按照规范要求重新扫描或拍照，然后再提交实名认证。

如果经过上述排查后，仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因三：提交材料与注册人信息不符

当返回的实名认证失败原因为“提交材料与注册人信息不符”时，您需要对照信息模板实名认证填写规范开始如下检查：

1. 检查“域名所有者”是否与上传的证件完全一致。
   • 个人：个人真实姓名，与上传的实名认证证件中的“姓名”保持一致。
     图3 域名所有者-个人
     
   • 企业：企业或组织名称，与实名认证证件中的名称保持一致。

   不同证件类型填写的“域名所有者”请参考信息模板实名认证填写示例（个人用户）和信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“域名所有者”与要提交的实名认证证件上不一致，请参考修改域名资料进行修改。

2. 检查上传的实名认证证件是否与“证件类型”和“域名所有者类型”相匹配。

   上传的实名认证证件必须与“证件类型”和“域名所有者类型”保持一致。

   “个人”和“企业”可提交的证件请参见信息模板实名认证材料的可上传证件有哪些？

   • 如果上传的实名认证证件正确，但与“证件类型”或“域名所有者类型”不匹配：
     • 请参考修改域名资料修改“域名所有者类型”。
     • 请根据上传的实名认证证件修改“证件类型”为对应的类型，并上传实名认证证件。
   • 如果“域名所有者类型”正确，请检查上传的实名认证证件是否与“证件类型”一致。
   • 如果“证件类型”正确，请上传对应类型的实名认证证件。
3. 检查“证件号码”与实名认证证件是否一致。
   域名的“证件号码”需要与实名认证证件保持完全一致。

   • 个人：个人有效证件的编码，例如身份证，需要填写“公民身份号码”。
   • 企业：企业或组织名称有效证件编码，例如“统一社会信用代码”。

   不同证件类型填写的“证件号码”请参考信息模板实名认证填写示例（个人用户）和信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“证件号码”与实名认证证件不一致，重新设置“证件号码”后提交重新认证。

   

   填写证件号码需遵循以下原则：

   • 填写格式为半角字符。
   • 证件中（如组织机构代码证）包含的副本编号，如“（1-1）”，不需要填写。
   • 注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“l”，数字“8”和字母“B”等。
   • 注意代码位数，不要漏填、多填。
4. 检查上传的实名认证材料是否为镜像照片。

   请检查拍摄的实名认证材料的照片是否为镜像，如果是的话建议重新更换拍照设备。

   准备好实名认证材料后请重新提交实名认证。

如果经过上述排查后，仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因四：注册者身份材料不清晰、不完整：注册者身份材料不清晰、不完整，请重新上传清晰完整的材料。

当返回的实名认证失败原因为“注册者身份材料不清晰、不完整：注册者身份材料不清晰、不完整，请重新上传清晰完整的材料。”时，您需要对照信息模板实名认证填写规范检查上传的实名认证材料是否符合要求，主要检查如下内容：

• 必须为证件原件的竖屏、彩色电子版照片，不允许使用黑白复印件照片或黑白照片。
• 必须确保证件四角边框齐全。
• 必须确保照片无遮挡、无涂抹或马赛克，无水印（ 含相机自带水印或自定义水印）、无明显折痕。
• 必须确保照片无反光，请将证件放置在明亮、不反光的环境中拍照，避免信息不清晰。
• 必须包含清晰完整的红色公章（颁证机关的公章），不需要加盖单位公章。
• 有国徽的证件，必须保证国徽为红色且清晰完整。

检查上传的实名认证材料是否有上述问题，如有问题，请按照规范要求重新扫描或拍照，然后再提交实名认证。

如果经过上述排查后，仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因五：系统中填写的注册者名称或号码与证件信息不一致，或提交证件信息与管理机构查询结果不一致，证件信息核验不合格。

当返回的实名认证失败原因为“系统中填写的注册者名称或号码与证件信息不一致，或提交证件信息与管理机构查询结果不一致，证件信息核验不合格。”时，您需要对照信息模板实名认证填写规范开始如下检查：

1. 检查“域名所有者”是否与上传的证件完全一致。
   • 个人：个人真实姓名，与上传的实名认证证件中的“姓名”保持一致。
     图4 域名所有者-个人
     
   • 企业：企业或组织名称，与实名认证证件中的名称保持一致。

   不同证件类型填写的“域名所有者”请参考信息模板实名认证填写示例（个人用户）和信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“域名所有者”与要提交的实名认证证件上不一致，请参考修改域名资料进行修改。

2. 检查上传的实名认证证件是否与“证件类型”和“域名所有者类型”相匹配。

   上传的实名认证证件必须与“证件类型”和“域名所有者类型”保持一致。

   “个人”和“企业”可提交的证件请参见信息模板实名认证材料的可上传证件有哪些？

   • 如果上传的实名认证证件正确，但与“证件类型”或“域名所有者类型”不匹配：
     • 请参考修改域名资料修改“域名所有者类型”。
     • 请根据上传的实名认证证件修改“证件类型”为对应的类型，并上传实名认证证件。
   • 如果“域名所有者类型”正确，请检查上传的实名认证证件是否与“证件类型”一致。
   • 如果“证件类型”正确，请上传对应类型的实名认证证件。
3. 检查“证件号码”与实名认证证件是否一致。
   域名的“证件号码”需要与实名认证证件保持完全一致。

   • 个人：个人有效证件的编码，例如身份证，需要填写“公民身份号码”。
   • 企业：企业或组织名称有效证件编码，例如“统一社会信用代码”。

   不同证件类型填写的“证件号码”请参考信息模板实名认证填写示例（个人用户）和信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“证件号码”与实名认证证件不一致，重新设置“证件号码”后提交重新认证。

   

   填写证件号码需遵循以下原则：

   • 填写格式为半角字符。
   • 证件中（如组织机构代码证）包含的副本编号，如“（1-1）”，不需要填写。
   • 注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“l”，数字“8”和字母“B”等。
   • 注意代码位数，不要漏填、多填。
4. 检查实名认证证件颁发日期。

   新颁发证件需要在证件颁发日期10个自然日后再提交域名实名认证。

5. 检查用户是否处于户口转移中或者近期有过更名。

   由于户口信息数据更新需要时间，您可以选择：

   • 两周后再提交实名认证。
   • 上传含有身份证号码的户口簿内页清晰完整照片进行实名认证。
6. 提交的实名认证证件为新颁发的证件，证件信息尚未同步至对应的管理中心。

   如有问题，请选择如下处理方法：

   • 审核机构核验系统中暂未录入的新颁发证件数据，完成数据同步预计至少需要10个自然日，请您在证件颁发日期10个自然日后重新提交审核申请。新颁发证件信息是否同步到对应管理中心可通过以下方式查询：
     • 全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心：查询统一社会信用代码。
     • 国家企业信用信息公示系统：查询营业执照。
   • 提供上级主管部门加盖公章的证明资料或联系对应管理中心更新单位信息。

     如：您在信息模板实名认证近期变动过户籍信息，则您需要上传加盖公章（颁发户口本的单位公章）的户口本本人页及身份证照片进行实名认证审核。

   待证件信息可以查询到或已更新后，可以重新提交信息模板实名认证。

可能原因六：提交注册者身份证明资料验证不合格。组织用户请提交组织机构代码证或企业营业执照扫描件，自然人用户请提交大陆居民身份证或户籍证明扫描件，且请提交盖有主管部门公章的证明资料或其他有效组织证明资料。

当返回的实名认证失败原因为“提交注册者身份证明资料验证不合格。组织用户请提交组织机构代码证或企业营业执照扫描件，自然人用户请提交大陆居民身份证或户籍证明扫描件，且请提交盖有主管部门公章的证明资料或其他有效组织证明资料。”时，表示进行信息模板实名认证的域名所有者身份有问题，比如有多个身份证。

此时，可以更换域名所有者，选择身份信息正常的用户的证件重新进行信息模板实名认证。

如果重新提交后仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

如果注册局检测到您上传的身份证件涉及滥用等疑似问题，注册局需对您的身份进行二次核实，届时需要您将身份证正反面图片合入至一张图片中上传。请参见如何将身份证正反面图片合入至一张图片中？。

可能原因七：注册者营业执照验证失败：注册者名称与执照注册号经验证失败，请核实确认；如确认无误，请补充提交其他有效身份凭证。

1. 检查“域名所有者”是否与上传的实名认证证件中的“名称”一致。

   对于实名认证证件对应填写的“域名所有者”请参考信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“域名所有者”与要提交的实名认证证件上不一致，请参考修改域名资料进行修改。

2. 检查“证件号码”与实名认证证件是否一致。

   域名的“证件号码”需要与实名认证证件保持完全一致。

   企业：企业或组织名称有效证件编码，例如“统一社会信用代码”。

   不同证件类型填写的“证件号码”请参考信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“证件号码”与实名认证证件不一致，请重新设置“证件号码”后提交重新认证。

   

   填写证件号码需遵循以下原则：

   • 填写格式为半角字符。
   • 证件中（如组织机构代码证）包含的副本编号，如“（1-1）”，不需要填写。
   • 注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“l”，数字“8”和字母“B”等。
   • 注意代码位数，不要漏填、多填。
3. 检查实名认证证件颁发日期。

   新颁发证件需要在证件颁发日期10个自然日后再提交域名实名认证。

4. 提交的实名认证证件为新颁发的证件，证件信息尚未同步至对应的管理中心。

   如有问题，请选择如下处理方法：

   • 审核机构核验系统中暂未录入的新颁发证件数据，完成数据同步预计至少需要10个自然日，请您在证件颁发日期10个自然日后重新提交审核申请。新颁发证件信息是否同步到对应管理中心可通过以下方式查询：
     • 全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心：查询统一社会信用代码。
     • 国家企业信用信息公示系统：查询营业执照。
   • 提供上级主管部门加盖公章的证明资料或联系对应管理中心更新单位信息。

     如：您在信息模板实名认证近期变动过户籍信息，则您需要上传加盖公章（颁发户口本的单位公章）的户口本本人页及身份证照片进行实名认证审核。

   待证件信息可以查询到或已更新后，可以重新提交信息模板实名认证。

如果经过上述排查后，仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因八：无法识别图片信息

当返回的实名认证失败原因为“无法识别图片信息”时，您需要对照信息模板实名认证填写规范检查上传的实名认证证件图片是否符合要求，主要检查如下内容：

• 必须为证件原件的竖屏、彩色电子版照片，不允许使用黑白复印件照片或黑白照片。
• 必须确保证件四角边框齐全。
• 必须确保照片无遮挡、无涂抹或马赛克，无水印（ 含相机自带水印或自定义水印）、无明显折痕。
• 必须确保照片无反光，请将证件放置在明亮、不反光的环境中拍照，避免信息不清晰。
• 必须包含清晰完整的红色公章（颁证机关的公章），不需要加盖单位公章。
• 有国徽的证件，必须保证国徽为红色且清晰完整。

检查上传的实名认证材料是否有上述问题，如有问题，请按照规范要求重新扫描或拍照，然后再提交实名认证。

如果经过上述排查后，仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因九：注册者身份证明资料不完整

当返回的实名认证失败原因为“注册者身份证明资料不完整”时，您需要对照信息模板实名认证填写规范检查上传的实名认证材料是否符合要求，主要检查如下内容：

• 必须为证件原件的竖屏、彩色电子版照片，不允许使用黑白复印件照片或黑白照片。
• 必须确保证件四角边框齐全。
• 必须确保照片无遮挡、无涂抹或马赛克，无水印（ 含相机自带水印或自定义水印）、无明显折痕。
• 必须确保照片无反光，请将证件放置在明亮、不反光的环境中拍照，避免信息不清晰。
• 必须包含清晰完整的红色公章（颁证机关的公章），不需要加盖单位公章。
• 有国徽的证件，必须保证国徽为红色且清晰完整。

检查上传的实名认证材料是否上述问题，如有问题请按照规范要求重新扫描或拍照，然后再提交实名认证。

如果经过上述排查后，仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因十：未提交注册者身份证明资料或未提交合格的注册者身份证明资料，个人请提交带有姓名和身份证号的身份证件（建议提交身份证），组织请提交组织机构代码证或者营业执照扫描件。

当返回的实名认证失败原因为“未提交注册者身份证明资料或未提交合格的注册者身份证明资料，个人请提交带有姓名和身份证号的身份证件（建议提交身份证），组织请提交组织机构代码证或者营业执照扫描件。”时，表示进行信息模板实名认证的域名所有者身份有问题，比如有多个身份证。

此时，可以更换域名所有者，选择身份信息正常的用户的证件重新进行信息模板实名认证。

如果重新提交后仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

如果注册局检测到您上传的身份证件涉及滥用等疑似问题，注册局需对您的身份进行二次核实，届时需要您将身份证正反面图片合入至一张图片中上传。请参见如何将身份证正反面图片合入至一张图片中？。

可能原因十一：注册人授权材料错误

当返回的实名认证失败原因为“注册人授权材料错误”时，您需要对照信息模板实名认证填写规范开始如下检查：

1. 检查“域名所有者”是否与上传的证件完全一致。
   • 个人：个人真实姓名，与上传的实名认证证件中的“姓名”保持一致。
     图5 域名所有者-个人
     
   • 企业：企业或组织名称，与实名认证证件中的名称保持一致。

   不同证件类型填写的“域名所有者”请参考信息模板实名认证填写示例（个人用户）和信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“域名所有者”与要提交的实名认证证件上不一致，请参考修改域名资料进行修改。

2. 检查上传的实名认证证件是否与“证件类型”和“域名所有者类型”相匹配。

   上传的实名认证证件必须与“证件类型”和“域名所有者类型”保持一致。

   “个人”和“企业”可提交的证件请参见信息模板实名认证材料的可上传证件有哪些？

   • 如果上传的实名认证证件正确，但与“证件类型”或“域名所有者类型”不匹配：
     • 请参考修改域名资料修改“域名所有者类型”。
     • 请根据上传的实名认证证件修改“证件类型”为对应的类型，并上传实名认证证件。
   • 如果“域名所有者类型”正确，请检查上传的实名认证证件是否与“证件类型”一致。
   • 如果“证件类型”正确，请上传对应类型的实名认证证件。
3. 检查“证件号码”与实名认证证件是否一致。
   域名的“证件号码”需要与实名认证证件保持完全一致。

   • 个人：个人有效证件的编码，例如身份证，需要填写“公民身份号码”。
   • 企业：企业或组织名称有效证件编码，例如“统一社会信用代码”。

   不同证件类型填写的“证件号码”请参考信息模板实名认证填写示例（个人用户）和信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“证件号码”与实名认证证件不一致，重新设置“证件号码”后提交重新认证。

   

   填写证件号码需遵循以下原则：

   • 填写格式为半角字符。
   • 证件中（如组织机构代码证）包含的副本编号，如“（1-1）”，不需要填写。
   • 注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“l”，数字“8”和字母“B”等。
   • 注意代码位数，不要漏填、多填。
4. 检查实名认证证件颁发日期。

   新颁发证件需要在证件颁发日期10个自然日后再提交域名实名认证。

5. 检查用户是否处于户口转移中或者近期有过更名。

   由于户口信息数据更新需要时间，您可以选择：

   • 两周后再提交实名认证。
   • 上传含有身份证号码的户口簿内页清晰完整照片进行实名认证。
6. 提交的实名认证证件为新颁发的证件，证件信息尚未同步至对应的管理中心。

   如有问题，请选择如下处理方法：

   • 审核机构核验系统中暂未录入的新颁发证件数据，完成数据同步预计至少需要10个自然日，请您在证件颁发日期10个自然日后重新提交审核申请。新颁发证件信息是否同步到对应管理中心可通过以下方式查询：
     • 全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心：查询统一社会信用代码。
     • 国家企业信用信息公示系统：查询营业执照。
   • 提供上级主管部门加盖公章的证明资料或联系对应管理中心更新单位信息。

     如：您在信息模板实名认证近期变动过户籍信息，则您需要上传加盖公章（颁发户口本的单位公章）的户口本本人页及身份证照片进行实名认证审核。

   待证件信息可以查询到或已更新后，可以重新提交信息模板实名认证。

如果经过上述排查后，仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因十二：证件类型选择错误或证件号码位数不正确

当返回的实名认证失败原因为“注册者证件类型选择错误或证件号码位数不正确”时，您需要对照域名实名认证填写规范开始如下检查：

1. 检查上传的实名认证证件是否与“证件类型”和“域名所有者类型”相匹配。

   上传的实名认证证件必须与“证件类型”和“域名所有者类型”保持一致。

   “个人”和“企业”可提交的证件请参见信息模板实名认证材料的可上传证件有哪些？

   • 如果上传的实名认证证件正确，但与“证件类型”或“域名所有者类型”不匹配：
     • 请参考修改域名资料修改“域名所有者类型”。
     • 请根据上传的实名认证证件修改“证件类型”为对应的类型，并上传实名认证证件。
   • 如果“域名所有者类型”正确，请检查上传的实名认证证件是否与“证件类型”一致。
   • 如果“证件类型”正确，请上传对应类型的实名认证证件。
2. 检查“证件号码”与实名认证证件是否一致。
   域名的“证件号码”需要与实名认证证件保持完全一致。

   • 个人：个人有效证件的编码，例如身份证，需要填写“公民身份号码”。
   • 企业：企业或组织名称有效证件编码，例如“统一社会信用代码”。

   不同证件类型填写的“证件号码”请参考信息模板实名认证填写示例（个人用户）和信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

   如果“证件号码”与实名认证证件不一致，重新设置“证件号码”后提交重新认证。

   

   填写证件号码需遵循以下原则：

   • 填写格式为半角字符。
   • 证件中（如组织机构代码证）包含的副本编号，如“（1-1）”，不需要填写。
   • 注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“l”，数字“8”和字母“B”等。
   • 注意代码位数，不要漏填、多填。

可能原因十三：提交资料显示为海外用户

当返回的实名认证失败原因为“提交资料显示为海外用户”时，您需要对照信息模板实名认证填写规范开始如下检查：

• “域名所有者类型”为“个人”

  请检查上传的实名认证证件是否为护照或外国人永久居留身份证。如果是，请更换为其他证件再重新提交实名认证。

• “域名所有者类型”为“企业”

  请检查上传的实名认证证件是否为外国（地区）企业常驻代表机构登记证或外国在华文化中心登记证或外国政府旅游部门常驻代表机构批准登记表或国外机构证件。如果是，请更换为其他证件再重新提交实名认证。

如果经过上述排查后，仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因十四：注册者证明资料上的名称与系统中的注册者名称不一致

当返回的实名认证失败原因为“注册者证明资料上的名称与系统中的注册者名称不一致”时，您需要对照信息模板实名认证填写规范开始如下检查：

不同证件类型填写的“域名所有者”请参考信息模板实名认证填写示例（个人用户）和信息模板实名认证填写示例（企业用户）。

如果“域名所有者”与要提交的实名认证证件上不一致，请参考修改域名资料进行修改。

如果经过上述排查后，仍然实名认证失败，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因十五：域名信息不完整或格式错误，请先修改域名信息再提交审核

当返回的实名认证失败原因为“域名信息不完整或格式错误，请先修改域名信息再提交审核”时，您需要参考创建信息模板并实名认证（个人）或创建信息模板并实名认证（企业）中的参数填写要求检查。

• 检查中文模板信息是否按要求填写

  检查联系人（中文）、所属区域、通讯地址（中文）、电子邮箱、邮编、联系方式是否正确且按要求填写。

• 检查英文模板信息自动生成是否正确

  检查域名所有者（英文）、联系人（英文）、通讯地址（英文）是否正确。

以上信息，如需修改，请参考修改信息模板。

可能原因十六：非PC端操作

华为云不支持通过华为云APP进行域名实名认证，请选择PC完成实名认证操作。

可能原因十七：实名认证材料不合格

如果在上传实名认证材料时失败，则可能是由于实名认证材料不合格导致的，主要检查如下内容：

1. 检查实名认证材料大小是否在55KB~5MB之间，如果不符合要求，请使用绘图工具调整实名认证材料大小。
2. 检查实名认证材料是否为要求的jpg、jpeg、png、bmp格式，如果不符合要求，请使用绘图工具打开实名认证材料并另存为要求的格式。
3. 注册局检测到您上传的身份证件涉及滥用等疑似问题，注册局需对您的身份进行二次核实，届时需要您将身份证正反面图片合入至一张图片中上传。请参见如何将身份证正反面图片合入至一张图片中？。

如果仍然无法正常提交信息模板实名认证，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因十八：显示“实名认证审核中”已超过5个工作日

如果信息模板的“认证状态”显示为“实名认证审核中”已超过5个工作日，说明提交的信息模板实名认证信息异常，请提交工单寻求更多帮助。

可能原因十九：显示“已实名认证”，但域名状态仍为“serverHold”

如果信息模板的“认证状态”显示为“已实名认证”但“域名状态”仍为“serverHold”，这是由于注册局信息更新有延迟，请等待1~2个工作日后再次查看域名状态。

如果域名状态仍然异常，请提交工单寻求更多帮助。