域名实名认证失败常见TOP问题

1. 个人域名的类型填写为企业用户。
2. 个人名称填写的不是真实姓名。
3. 企业名称填写错误，或者填写的是简称，例如缺少“公司”两个字。
4. 证件号码填写错误，例如，字母“O”与数字“0”混淆。
5. 证件类型选择错误。
6. 上传的实名认证材料图片模糊不清，看不清楚人脸或者证件号码。
7. 上传的实名认证材料图片的格式不正确，必须为jpg格式。
   

   请勿直接修改文件后缀类型，需使用系统自带画图工具、Photoshop工具等将图片打开后另存为“.jpg”格式的文件。

8. 近期进行了个人用户的户籍迁移，或者刚申请完企业的营业执照。

   由于注册局实名认证的数据信息可能会有延迟，建议两周后再提交实名认证。

9. 信息模板已实名认证，未进行域名过户。

域名所有者填写错误

域名所有者必须与提交认证的证件资料的名称完全一致，且不可以使用形近字，同音字，缩写，简写或者曾用名。

证件名称中如果包含括号，则也需要填写，全角或者半角的括号类型与证件保持一致。

若域名实名认证失败，请检查域名所有者信息填写是否正确。

域名所有者的填写如图1所示。

图1 域名所有者填写规则

当因域名的“域名所有者”信息填写错误或不一致而导致的实名认证审核不通过，采用如下方法解决：

1. 重新创建域名的信息模板，详细内容请参见配置信息模板。

   等待新创建的信息模板实名认证通过。

2. 将域名过户到新创建的信息模板，详细内容请参见域名过户。

证件类型与提交的实名认证材料不一致

域名实名认证选择的“证件类型”必须与提交的材料一致。例如，若选择的“证件类型”是营业执照，则必须上传营业执照。

2015年10月之后，营业执照、组织机构代码证和税务登记证三证合一，三证合一后的“证件类型”请选择“营业执照”。

若域名实名认证失败，请检查选择的“证件类型”与实际上传的实名认证材料是否一致。

在检查证件类型时，需要特别注意：

• 如果您的证件是刚颁发的新证件，请在颁发日期10个自然日后再提交实名认证申请，否则会导致认证失败。
• 您需要确保提交的证件在有效期内，且不能临近过期，否则会导致认证失败。

当因提交的“证件类型”与实际上传的实名认证材料不一致而导致的实名认证不通过，采用如下方案解决：

1. 在域名列表中，单击域名“状态”列的“实名认证失败”。
2. 在“实名认证”页面，单击“重新认证”。
3. 在“提交材料”区域，选择正确的“证件类型”。
4. 填写正确的“证件号码”。
5. 上传符合要求的“实名认证材料”。
6. 单击“提交”，等待重新进行实名认证审核。

证件号码填写错误

域名实名认证填写的“证件号码”必须与提交的认证材料中的号码完全一致。

若域名实名认证失败，请检查填写的“证件号码”与提交的认证材料中的号码是否一致。

证件号码的填写如图2所示。

图2 证件号码填写规则

当因“证件号码”与实际上传的实名认证材料不一致而导致的实名认证不通过，采用如下方案解决：

1. 在域名列表中，单击域名“状态”列的“实名认证失败”。
2. 在“实名认证”页面，单击“重新认证”。
3. 在“提交材料”区域，选择正确的“证件类型”。
4. 填写正确的“证件号码”。
5. 上传符合要求的“实名认证材料”。
6. 单击“提交”，等待重新进行实名认证审核。

上传的实名认证材料不规范

域名实名认证上传的认证材料必须为与域名所有者相匹配的清晰、完整的电子版图片（含证件边框）。

注册局在审核实名认证材料时使用机器逐字读取您上传材料中的文字，如果遇到水印遮挡等有可能将无法读取到关键信息，从而被判定为证件不清晰，导致实名认证失败。

提交实名认证的材料需要遵循以下原则：

• 必须为证件原件的竖屏、彩色电子版照片。
• 必须确保照片无遮挡、无涂抹，无水印（ 含相机自带水印）。
• 必须包含证件边框、清晰完整的红色公章（颁证机关的公章），不需要加盖单位公章。
• 必须保证国徽、颁证机关的公章为红色且清晰完整。

若域名实名认证失败，请检查上传的认证材料是否存在问题。

实名认证材料不规范的示例如图3所示。因营业执照增加的水印遮挡注册号，造成审核机构无法确认注册号，从而有可能因证件不清晰导致实名认证失败。

图3 认证材料不规范典型样例

当因上传的“实名认证材料”不规范而导致的实名认证不通过，采用如下方案解决：

1. 在域名列表中，单击域名“状态”列的“实名认证失败”。
2. 在“实名认证”页面，单击“重新认证”。
3. 在“提交材料”区域，选择正确的“证件类型”。
4. 填写正确的“证件号码”。
5. 上传符合要求的“实名认证材料”。
6. 单击“提交”，等待重新进行实名认证审核。

多次实名认证失败

如果您已排查上述所有注意事项，并且多次（不少于3次）实名认证失败，请将域名实名认证失败相关信息截图并提交工单寻求更多帮助。

需要提交的材料如下：

如下材料缺一不可，缺少任一项材料都会导致无法帮您人工处理，请您注意提交材料的完整性。

• 华为云用户名
• 待实名认证的域名
• 符合规范要求的实名认证材料
• 每一次的失败原因截图，反馈的失败原因如图4~图6所示。
  图4 实名认证失败原因（第一次）
  
  图5 实名认证失败原因（第二次）
  
  图6 实名认证失败原因（第三次）