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退订管理规则

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更新时间: 2020/01/06 GMT+08:00

“退款售后无忧”是华为云云市场向客户提供的一项服务保障。如果客户购买的商品详情页中带有“退款售后无忧”标识,则客户购买该商品后,在云市场交易担保期内,均可行使该项退款权利。

  • 云市场不支持客户在交易担保期外提出的全额退款要求。
  • 如果客户已经开具云市场发票,必须退票完成后才能退订。
  • 参与活动购买的云市场商品,如若通用退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准;活动中说明“不支持退款”的商品不支持退订。

退订规则说明

表1 云市场退订规则

商品类型

担保期

退订规则

退订次数

SaaS类商品

客户在订单支付完成后5天内为交易担保期

  • 支持退订:
  1. 担保期(5天)内无理由全额退订。
  2. 资源开通失败全额退订。
  3. 担保期内续费订单未生效退订。
  4. 全额退还实付金额,已使用的代金券全额退还,已使用的折扣券不退还。
  • 不支持退订:
  1. 超过担保期的订单不支持退订。
  2. 按需套餐包订单,按需资源,一次性订单、已生效续费订单不支持退订。

每个账号每自然年周期内(从1月1日算起)可享有10次5天无理由全额退订。

镜像类商品

客户在订单支付完成后5天内为交易担保期

  • 担保期(5天)内无理由全额退订。全额退还实付金额,已使用的代金券全额退还,已使用的折扣券不退还。
  • 需要与ECS一起退订,超过10次的5天无理由退订或新购超过5天的资源退订需扣除使用费,不扣除手续费,不退还代金券和折扣券。
  • 按需资源不支持退订。

人工服务类商品

这类商品购买成功后会进入服务监管系统,客户在服务监管系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成的,即服务状态为“服务中”,在状态变为“已完成”前为交易担保期。

  • 支持退订:
  1. 担保期内可以申请不满意全额退款。
  2. 担保期内续费订单未生效全额退订。
  3. 全额退还实付金额,已使用的代金券不退还,已使用的折扣券不退还。
  • 不支持退订:
  1. 超过担保期的订单、已生效续费订单、按次订单、超出有效期的订单不支持退订。

每个账号每自然年周期内(从1月1日算起)可享有10次无理由退订。

API类商品、License类商品、硬件类商品

-

不支持退订。

-

解决方案类商品

-

不支持退订。

-

不支持全额退款说明

如客户存在下列任何一种情况的不支持全额退款说明:

  1. 客户在付款后1个月未通过服务监管系统向服务商提交服务需求的情况。
  2. 服务过程中,客户超出1个月未向服务商提供项目所需资料,导致项目无法继续实施被动停止的情况。
  3. 服务过程中,客户新增加需求,并超出服务商接单时承诺的服务范围的情况。
  4. 服务过程中,客户超出3个月未对服务商的服务成果进行“反馈或确认”的情况,或者因客户未及时反馈/确认导致服务项目已经过期的情况。
  5. 因客户自身问题违反国家相关法律规定导致服务商无法兑现服务承诺(包括但不限于客户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况)。
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