网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
计算
弹性云服务器 ECS
Flexus云服务
裸金属服务器 BMS
云手机服务器 CPH
专属主机 DeH
弹性伸缩 AS
镜像服务 IMS
函数工作流 FunctionGraph
云耀云服务器(旧版)
VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
CDN与智能边缘
内容分发网络 CDN
智能边缘云 IEC
智能边缘平台 IEF
CloudPond云服务
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
开天aPaaS
应用平台 AppStage
开天企业工作台 MSSE
开天集成工作台 MSSI
API中心 API Hub
云消息服务 KooMessage
交换数据空间 EDS
云地图服务 KooMap
云手机服务 KooPhone
组织成员账号 OrgID
云空间服务 KooDrive
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
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区块链服务 BCS
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高性能计算 HPC
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软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
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编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
存储
对象存储服务 OBS
云硬盘 EVS
云备份 CBR
高性能弹性文件服务 SFS Turbo
弹性文件服务 SFS
存储容灾服务 SDRS
云硬盘备份 VBS
云服务器备份 CSBS
数据快递服务 DES
云存储网关 CSG
专属分布式存储服务 DSS
数据工坊 DWR
地图数据 MapDS
键值存储服务 KVS
容器
云容器引擎 CCE
云容器实例 CCI
容器镜像服务 SWR
云原生服务中心 OSC
应用服务网格 ASM
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云数据库 RDS
数据复制服务 DRS
文档数据库服务 DDS
分布式数据库中间件 DDM
云数据库 GaussDB
云数据库 GeminiDB
数据管理服务 DAS
数据库和应用迁移 UGO
云数据库 TaurusDB
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华为HiLens
图引擎服务 GES
图像识别 Image
文字识别 OCR
自然语言处理 NLP
内容审核 Moderation
图像搜索 ImageSearch
医疗智能体 EIHealth
企业级AI应用开发专业套件 ModelArts Pro
人脸识别服务 FRS
对话机器人服务 CBS
语音交互服务 SIS
人证核身服务 IVS
视频智能分析服务 VIAS
城市智能体
自动驾驶云服务 Octopus
盘古大模型 PanguLargeModels
IoT物联网
设备接入 IoTDA
全球SIM联接 GSL
IoT数据分析 IoTA
路网数字化服务 DRIS
IoT边缘 IoTEdge
设备发放 IoTDP
企业应用
域名注册服务 Domains
云解析服务 DNS
企业门户 EWP
ICP备案
商标注册
华为云WeLink
华为云会议 Meeting
隐私保护通话 PrivateNumber
语音通话 VoiceCall
消息&短信 MSGSMS
云管理网络
SD-WAN 云服务
边缘数据中心管理 EDCM
云桌面 Workspace
应用与数据集成平台 ROMA Connect
ROMA资产中心 ROMA Exchange
API全生命周期管理 ROMA API
政企自服务管理 ESM
视频
实时音视频 SparkRTC
视频直播 Live
视频点播 VOD
媒体处理 MPC
视频接入服务 VIS
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迁移中心 MGC
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退订规则

更新时间:2025-02-19 GMT+08:00
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通用退订指引

华为云云商店各类型商品退订规则不同,具体请参见下方表1。

  1. 如商品涉及服务监管,在服务监管完成前即为交易担保期,交易担保期内商品支持协商退订。用户可在“云商店买家中心-退订管理”中发起退订,输入退款金额和原因后需由对应商家审批后方可完成退订。
  2. 如商品不涉及服务监管,根据商品类型分为5天无理由全额退订和不支持退订。如商品支持5天无理由全额退订,用户可在“费用中心-订单管理-退订与退换货-云服务退订”中发起退订,无需商家审核。
  3. 支持5天无理由全额退订的商品,每个账号每自然年周期内(从1月1日算起)可享有10次自助退订机会,若超过10次则用户无法发起自助退订。注:华为云官网其他云服务产品(如ecs等)退订也会占用此退订次数。
须知:
  • 云商店不支持用户在交易担保期外提出的全额退订要求。
  • 如果用户已经开具云商店发票,必须退票后才能退订,云商店商品不支持欠票
    • 如果是电子发票:无需邮寄材料。
    • 如果是纸质普票:邮寄发票联原件。
    • 如果是纸质专票(未抵扣):邮寄发票联和抵扣联原件。
    • 如果是纸质专票(已抵扣):提供《开具红字增值税专用发票信息表》扫描件,无需邮寄材料。
  • 参与活动购买的云商店商品,若通用退订规则与活动规则冲突,则以活动规则为准。活动中说明“不支持退订”的商品不支持退订。
  • 涉及里程碑验收(分阶段验收)的订单,若服务监管未完成,用户可按与商家协商的金额申请协商退订,上限为里程碑未完成部分金额,已完成部分金额不可退订。

退订规则说明

表1 云商店商品详细退订规则

商品类型

计费模式

是否涉及服务监管

退订规则

备注

SaaS

包周期

交易担保期内可协商退订

支持退订的场景

  1. 资源开通失败的订单自动全额退订。
  2. 交易担保期内未生效的续费订单支持全额退订,全额退还实付金额。

不支持退订的场景

  1. 超过有效期的订单不支持退订。
  2. 已生效的续费订单不支持退订。
  3. 试用订单不支持退订。
  4. 服务监管已完成的订单不支持退订。

支持5天无理由全额退订

一次性

交易担保期内可协商退订

不支持退订

按需/按需套餐包

不支持退订

License

包周期

交易担保期内可协商退订

支持退订的场景

  1. 交易担保期内可按与商家协商的金额退订,上限为实付金额,待商家审批通过后生效。
  2. 交易担保期内未生效的续费订单支持全额退订,全额退还实付金额。

不支持退订的场景

  1. 超过交易担保期(服务监管已完成)的订单不支持退订。
  2. 超过有效期的订单不支持退订。
  3. 已生效的续费订单不支持退订。

一次性

交易担保期内可协商退订

人工服务

包周期

交易担保期内可协商退订

一次性

交易担保期内可协商退订

硬件

包周期

交易担保期内可协商退订

一次性

交易担保期内可协商退订

镜像

包周期

支持5天无理由全额退订

支持退订的场景

  1. 交易担保期(5天)内无理由全额退订,全额退还实付金额。
  2. 需要与ECS一起退订,超过10次的5天无理由退订或新购超过5天的资源退订需扣除使用费,不扣除手续费,不退还代金券。
  3. 担保期内未生效的续费包周期订单支持全额退订。

不支持退订的场景

  1. 超过交易担保期(服务监管已完成)的订单不支持退订。
  2. 按需资源不支持退订。

按需

不支持退订

API

一次性(按次套餐包)

不支持退订

按需/按需套餐包

不支持退订

AI资产

包周期

不支持退订

一次性

不支持退订

容器

包周期

不支持退订

数据资产

一次性

交易担保期内可协商退订

一次性

不支持退订

不支持全额退订说明

如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退订说明:

  1. 用户在付款后1个月未通过服务监管系统向商家提交服务需求的情况。
  2. 服务过程中,用户超出1个月未向商家提供项目所需资料,导致项目无法继续实施被动停止的情况。
  3. 服务过程中,用户新增加需求,并超出商家接单时承诺的服务范围的情况。
  4. 服务过程中,用户超出3个月未对商家的服务成果进行“反馈或确认”的情况,或者因客户未及时反馈、确认导致服务项目已经过期的情况。
  5. 因用户自身问题违反国家相关法律规定导致商家无法兑现服务承诺(包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况)。

退订订单如何结算?

当最终客户申请退订并经华为云确认符合退订标准时,华为云会发送退款通知给商家和最终客户。

在华为云向最终客户退款后,华为云将从当月或次月从商家结算金额里扣除退款金额后与商家结算;如金额不足,华为云将从商家缴纳的保证金(如有)扣除;如金额仍不足,商家应通过其他方式向华为云补付。

  • 退订5天无理由产品

    支持5天无理由全额退订的商品,在交易担保期内,用户可在线提交退款申请,退款成功的订单,在结算账单中会同时出账原始订单和退订订单。合计结算金额为0。

    尚未生效的续费订单,退款成功后在结算账单中会同时出账原始订单和退订订单,合计结算金额为0。

    示例:用户在2024年1月5号购买了商家的saas包周期商品,每月100元,购买时长12个月,订单金额1200元,但1月7号就退订完成。

    如商家的账单中只有这个原始订单和退订订单,商家的实际出账为:

    2月7号生成1月账单:账单结算金额(含税)=1200元-1200元=0元

  • 退订包周期产品

    包周期的商品过了担保期申请退款,按实际使用天数扣除费用,剩余天数退余款。

    示例:用户在2024年3月5号开通了包月的镜像,每月100元,购买时长12个月,订单金额1200元,但因特殊情况用户在5月5号申请退款成功。

    实际出账为:

    4月3号生成3月账单:原始订单结算金额(含税)=1200元

    6月3号生成5月账单:退订订单结算金额(含税)=-1000元

    即华为云在5月对商家付款1200元后,在7月将从该商家未结算金额或保证金里扣除1000元,或商家通过其他方式向华为云退回1000元。

提示

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