了解退订规则
退订概述
- 云商店退订服务主要分为以下三类：开通失败退订、协商退订及自助退订。您在发起退订前，需提前确认是否符合退订前提条件，并了解不支持全额退订场景。
- 请特别注意：针对支持5天无理由退订的商品，如超过5天或5天无理由退订次数用完后，云商店将不支持退订；针对涉及服务监管的商品，如用户已完成验收，云商店将不支持退订。各类商品的具体退订规则详见 退订规则表。
| 退订类型 | 说明 | 商品类型 | 退订金额 | 用户如何操作退订 | 商家如何处理退订 |
|---|---|---|---|---|---|
| 开通失败退订 | 当订单资源出现开通失败情况时，系统自动全额退款。 | 所有类型 | 全额 | 系统自动退款，详见退订创建或变更失败的资源。 | 无需商家处理 |
| 自助退订 | 由用户发起退订后系统自动退款，包括五天无理由退订，以及未生效订单退订。每个账号每个自然年（1 月 1 日起算）可享受 10 次 5 天无理由退订权益，超出后将不支持退订。 注：华为云其他云服务产品（如 ECS 等）退订会同时占用该次数。 | 包周期的SaaS | 全额 | ||
| 所有包周期类型 | 全额 | ||||
| 镜像 | 全额或部分 | 因镜像商品须与云资源绑定下单，因此镜像需同云资源一起退订，请参见云资源退订规则退订。 | |||
| 协商退订 | 涉及服务监管的订单，在服务监管完成验收前为交易担保期，即订单状态为“处理中”，此类订单由用户发起退订，经过商家审批后退款。 | SaaS、License、人工服务、数据资产 | 全额或部分 | ||
| 硬件 | 全额或部分 |
- 如客户购买时参与活动，活动规则中说明“不支持退订”的商品订单不支持退订。
- 退款仅指客户以现金或储值卡方式支付的订单金额，代金券是否退回请参见代金券使用规则。
- 若订单涉及里程碑验收，已完成验收的部分不支持退订。
- 购买时用户可在商详页查看商品是否支持退订（如下图案例）。
退订规则表
| 商品类型 | 计费模式 | 是否涉及服务监管 | 退订规则 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| SaaS | 包周期 | 是 | 验收前可与商家协商退订 | 其它支持退订的场景 未生效的续费订单支持全额退订，全额退还实付金额。 其它不支持退订的场景
|
| 否 | 支持5天无理由全额退订 | |||
| 一次性 | 是 | 验收前可与商家协商退订 | ||
| 否 | 购买后不支持退订 | |||
| 按需/按需套餐包 | 否 | 购买后不支持退订 | ||
| 用完即停套餐包 | 是 | 验收前可与商家协商退订 | ||
| 否 | 购买后不支持退订 | |||
| License | 包周期 | 是 | 验收前可与商家协商退订 | 其它支持退订的场景 未生效的续费订单支持全额退订，全额退还实付金额。 其它不支持退订的场景
|
| 一次性 | 是 | 验收前可与商家协商退订 | ||
| 人工服务 | 包周期 | 是 | 验收前可与商家协商退订 | |
| 一次性 | 是 | 验收前可与商家协商退订 | ||
| 硬件 | 包周期 | 是 | 验收前可与商家协商退订 | |
| 一次性 | 是 | 验收前可与商家协商退订 | ||
| 镜像 | 包周期 | 否 |
| 其它支持退订的场景
|
| 按需 | 否 | 按需资源是先使用后付费模式，产生的按需消费账单不支持退订 | ||
| API | 一次性（按次套餐包） | 否 | 购买后不支持退订 | 无 |
| 按需/按需套餐包 | 否 | 购买后不支持退订 | 无 | |
| AI资产 | 包周期 | 否 | 购买后不支持退订 | 其它支持退订的场景 未生效的续费订单支持全额退订，全额退还实付金额 |
| 一次性 | 否 | 购买后不支持退订 | ||
| 容器 | 包周期 | 否 | 购买后不支持退订 | |
| 内容服务 | 包周期 | 否 | 购买后不支持退订 | |
| 一次性 | 否 | 购买后不支持退订 | 无 | |
| 数据资产 | 一次性 | 是 | 验收前可与商家协商退订 | 其它不支持退订的场景 非数据商品本身质量问题导致的不可用或产生任何问题不支持退订。 |
| 一次性 | 否 | 购买后不支持退订 | 无 |
