退订管理规则

SaaS类商品

客户在订单支付完成后5天内为交易担保期

• 支持退订：

1. 担保期（5天）内无理由全额退订。
2. 资源开通失败全额退订。
3. 担保期内续费订单未生效退订。
4. 全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还，已使用的折扣券不退还。

• 不支持退订：

1. 超过担保期的订单不支持退订。
2. 按需套餐包订单，按需资源，一次性订单、已生效续费订单不支持退订。

每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次5天无理由全额退订。

镜像类商品

客户在订单支付完成后5天内为交易担保期

• 担保期（5天）内无理由全额退订。全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还，已使用的折扣券不退还。
• 需要与ECS一起退订，超过10次的5天无理由退订或新购超过5天的资源退订需扣除使用费，不扣除手续费，不退还代金券和折扣券。
• 按需资源不支持退订。

人工服务类商品

这类商品购买成功后会进入服务监管系统，客户在服务监管系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成的，即服务状态为“服务中”，在状态变为“已完成”前为交易担保期。

• 支持退订：

1. 担保期内可以申请不满意全额退款。
2. 担保期内续费订单未生效全额退订。
3. 全额退还实付金额，已使用的代金券不退还，已使用的折扣券不退还。

• 不支持退订：

1. 超过担保期的订单、已生效续费订单、按次订单、超出有效期的订单不支持退订。

每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次无理由退订。

API类商品、License类商品、硬件类商品

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不支持退订。

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解决方案类商品

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不支持退订。

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