退订规则

通用退订指引

华为云云商店各类型商品退订规则不同，具体请参见下方表1。

1. 如商品涉及服务监管，在服务监管完成前即为交易担保期，交易担保期内商品支持协商退订。用户可在“云商店买家中心-退订管理”中发起退订，输入退款金额和原因后需由对应商家审批后方可完成退订。
2. 如商品不涉及服务监管，根据商品类型分为5天无理由全额退订和不支持退订。如商品支持5天无理由全额退订，用户可在“费用中心-订单管理-退订与退换货-云服务退订”中发起退订，无需商家审核。
3. 支持5天无理由全额退订的商品，每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次自助退订机会，若超过10次则用户无法发起自助退订。注：华为云官网其他云服务产品（如ecs等）退订也会占用此退订次数。

• 云商店不支持用户在交易担保期外提出的全额退订要求。
• 如果用户已经开具发票，必须退票后才能退订，云商店商品不支持欠票。
  • 如果是电子发票：无需邮寄材料。
  • 如果是纸质普票：邮寄发票联原件。
  • 如果是纸质专票（未抵扣）：邮寄发票联和抵扣联原件。
  • 如果是纸质专票（已抵扣）：提供《开具红字增值税专用发票信息表》扫描件，无需邮寄材料。

    具体请参见开票和退票。

• 参与活动购买的云商店商品，若通用退订规则与活动规则冲突，则以活动规则为准。活动中说明“不支持退订”的商品不支持退订。
• 涉及服务监管的线上交付License类商品，用户领取授权码后不支持协商退订。
• 涉及里程碑验收（分阶段验收）的订单，若服务监管未完成，用户可按与商家协商的金额申请协商退订，上限为未完成状态的里程碑涉及金额，需商家审批。里程碑交付完成后，不能退订已完成状态的里程碑金额。
• 订购“数据资产-数据文件”商品前，用户应仔细阅读商品说明信息以及商品服务协议中的使用约束限制条件，并与使用实际场景进行匹配，非数据商品本身质量问题导致的不可用或产生任何问题不支持退订。
• 退订金额返回方式：按照原支付方式，等比例退还实付金额（实付金额不包含代金券金额）到客户的华为云账户；代金券：2020年发放云商店代金券，支持5天无理由自助退订时退还云商店代金券，退订未生效的资源退返代金券，其他退订场景不退还代金券。退订时若代金券已过期，则退回的代金券无法再次使用。
• 退款资金流向：退订成功后，退订金额会返还到华为云账户，具体请参见退款资金流向。

退订规则说明

不支持全额退订说明

如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退订说明：

1. 服务过程中，用户超出1个月未向商家提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止的情况。
2. 服务过程中，用户新增加需求，并超出商家接单时承诺的服务范围的情况。
3. 服务过程中，用户超出3个月未对商家的服务成果进行“反馈或确认”的情况，或者因客户未及时反馈、确认导致服务项目已经过期的情况。
4. 因用户自身问题违反国家相关法律规定导致商家无法兑现服务承诺（包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况）。

退订订单如何结算？

当最终客户申请退订并经华为云确认符合退订标准时，华为云会发送退款通知给商家和最终客户。

在华为云向最终客户退款后，华为云将从当月或次月从商家结算金额里扣除退款金额后与商家结算；如金额不足，华为云将从商家缴纳的保证金（如有）扣除；如金额仍不足，商家应通过其他方式向华为云补付。

• 退订5天无理由产品

  支持5天无理由全额退订的商品，在交易担保期内，用户可在线提交退款申请，退款成功的订单，在结算账单中会同时出账原始订单和退订订单。合计结算金额为0。

  尚未生效的续费订单，退款成功后在结算账单中会同时出账原始订单和退订订单，合计结算金额为0。

  示例：用户在2024年1月5号购买了商家的saas包周期商品，每月100元，购买时长12个月，订单金额1200元，但1月7号就退订完成。

  如商家的账单中只有这个原始订单和退订订单，商家的实际出账为：

  2月7号生成1月账单：账单结算金额（含税）=1200元-1200元=0元

• 退订包周期产品

  包周期的商品过了担保期申请退款，按实际使用天数扣除费用，剩余天数退余款。

  示例：用户在2024年3月5号开通了包月的镜像，每月100元，购买时长12个月，订单金额1200元，但因特殊情况用户在5月5号申请退款成功。

  实际出账为：

  4月3号生成3月账单：原始订单结算金额（含税）=1200元

  6月3号生成5月账单：退订订单结算金额（含税）=-1000元

  即华为云在5月对商家付款1200元后，在7月将从该商家未结算金额或保证金里扣除1000元，或商家通过其他方式向华为云退回1000元。