了解退订规则
退订概述
云商店退订服务主要分为以下三类：开通失败退订、协商退订及自助退订。您在发起退订前，需提前确认是否符合退订前提条件，并了解不支持全额退订场景。
各类商品的具体退订规则详见 退订规则表。
退订通过后，退款款项大约会在1个工作日内返还至华为云账户，详见退款资金流向。
注：退款仅指客户以现金或储值卡方式支付的订单金额，代金券是否退回请参见代金券使用规则。
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退订类型 |
说明 |
商品类型 |
退订金额 |
用户如何操作退订 |
商家如何处理退订 |
|---|---|---|---|---|---|
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开通失败退订 |
当订单资源出现开通失败情况时，系统自动全额退款。 |
所有类型 |
全额 |
系统自动退款，详见退订创建或变更失败的资源。 |
无需商家处理 |
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自助退订 |
由用户发起退订后系统自动退款，包括五天无理由退订，以及未生效订单退订。每个账号每个自然年（1 月 1 日起算）可享受 10 次 5 天无理由退订权益，超出后将无法自助发起退订。 注：华为云其他云服务产品（如 ECS 等）退订会同时占用该次数。 |
包周期的SaaS |
全额 |
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所有包周期类型 |
全额 |
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镜像 |
全额或部分 |
因镜像商品须与云资源绑定下单，因此镜像需同云资源一起退订，请参见云资源退订规则退订。 |
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协商退订 |
涉及服务监管的订单，在服务监管完成前为交易担保期，即订单状态为“处理中”，此类订单由用户发起退订，经过商家审批后退款。 |
SaaS、License、人工服务、数据资产 |
全额或部分 |
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硬件 |
全额或部分 |
退订规则表
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商品类型 |
计费模式 |
是否涉及服务监管 |
退订规则 |
备注 |
|---|---|---|---|---|
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SaaS |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
支持退订的场景
不支持退订的场景
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否 |
支持5天无理由全额退订 |
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一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
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|
否 |
不支持退订 |
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按需/按需计量套餐包 |
否 |
不支持退订 |
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用完即停套餐包 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
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License |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
支持退订的场景
不支持退订的场景
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一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
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人工服务 |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
|
|
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
||
|
硬件 |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
|
|
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
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镜像 |
包周期 |
否 |
支持5天无理由全额退订 支持非5天无理由部分退订 |
支持退订的场景
不支持退订的场景
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按需 |
否 |
不支持退订 |
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API |
一次性（按次套餐包） |
否 |
不支持退订 |
无 |
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按需/按需套餐包 |
否 |
不支持退订 |
无 |
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AI资产 |
包周期 |
否 |
不支持退订 |
支持退订的场景
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|
一次性 |
否 |
不支持退订 |
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容器 |
包周期 |
否 |
不支持退订 |
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内容服务 |
包周期 |
否 |
不支持退订 |
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一次性 |
否 |
不支持退订 |
无 |
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数据资产 |
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
不支持退订的场景 非数据商品本身质量问题导致的不可用或产生任何问题不支持退订。 |
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一次性 |
否 |
不支持退订 |
无 |
不支持全额退订场景
如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退订：
- 服务过程中，用户超出1个月未向商家提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止的情况。
- 服务过程中，用户新增加需求，并超出商家接单时承诺的服务范围的情况。
- 服务过程中，用户超出3个月未对商家的服务成果进行“反馈或确认”的情况，或者因客户未及时反馈、确认导致服务项目已经过期的情况。
- 因用户自身问题违反国家相关法律规定导致商家无法兑现服务承诺（包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况）。
退订订单如何结算？
当最终客户申请退订并经华为云确认符合退订标准时，华为云会发送退款通知给商家和最终客户。
在华为云向最终客户退款后，华为云将从当月或次月从商家结算金额里扣除退款金额后与商家结算；如金额不足，华为云将从商家缴纳的保证金（如有）扣除；如金额仍不足，商家应通过其他方式向华为云补付。
- 退订5天无理由产品
支持5天无理由全额退订的商品，在交易担保期内，用户可在线提交退款申请，退款成功的订单，在结算账单中会同时出账原始订单和退订订单。合计结算金额为0。
尚未生效的续费订单，退款成功后在结算账单中会同时出账原始订单和退订订单，合计结算金额为0。
示例：用户在2024年1月5号购买了商家的saas包周期商品，每月100元，购买时长12个月，订单金额1200元，但1月7号就退订完成。
如商家的账单中只有这个原始订单和退订订单，商家的实际出账为：
2月2号生成1月账单：账单结算金额（含税）=1200元-1200元=0元
- 退订包周期产品
包周期的商品过了担保期申请退款，按实际使用天数扣除费用，剩余天数退余款。
示例：用户在2024年3月5号开通了包月的镜像，每月100元，购买时长12个月，订单金额1200元，但因特殊情况用户在5月5号申请退款成功。
实际出账为：
4月2号生成3月账单：原始订单结算金额（含税）=1200元
6月2号生成5月账单：退订订单结算金额（含税）=-1000元
即华为云在5月对商家付款1200元后，在7月将从该商家未结算金额或保证金里扣除1000元，或商家通过其他方式向华为云退回1000元。
