退订硬件类商品

退订流程

注意事项

• 服务监管状态未完成的硬件类商品每账号每自然年共有10次退订机会。如果退款申请被驳回，则不计入退订总数。
• 订单退订申请提交后，在商家待审核状态，请勿提交开票申请，如在退订待审核状态申请开票，将导致退订失败。
• 服务监管单临期45天内不再允许发起退订，服务监管超期未完成且用户未开票，系统将自动执行退订。
• 如商品已发货在途，用户不可发起“未收货退订”，需华为云确认后才可申请退订。

未收货退订操作步骤

1. 进入买家中心 > 我的云商店页面。
2. 单击“退订管理”，查看您可以退订的商品列表。
3. 选择需要退订的商品，单击右侧操作列的“退订”。

   

4. 输入“退订金额”，选择退订原因，在“填写货物信息”处选择未收货，单击右下角“退订”。

   

   

   • 如该订单的商品已发货在途，此时用户勾选“未收货”则“退订”按钮显示无法点击。需华为云确认后，才可发起退订。

   • 输入的退订金额需大于0且不能大于实付金额。
   • 如勾选同意将账号下的联系方式提供给商家，则遇到退订问题时，商家可更快地与您取得联系。

5. 在系统显示的弹框中，单击“是”。

   提交成功后，您可以在“退订管理”关注退款状态。

   

已收货退订操作步骤

1. 进入买家中心 > 我的云商店页面。
2. 单击“退订管理”，查看您可以退订的商品列表。
3. 选择需要退订的商品，单击右侧操作列的“退订”。

   

4. 输入“退订金额”，选择退订原因，在“填写货物信息”处选择已收货，单击右下角“退订”。

   

   

   • 输入的退订金额需大于0且不能大于实付金额。
   • 如勾选同意将账号下的联系方式提供给商家，则遇到退订问题时，商家可更快地与您取得联系。

5. 在系统显示的弹框中，单击“是”。

   提交成功后，您可以在“退订管理”关注退订状态。

   

6. 商家同意退订后，在“退订管理”页面查找到目标退订订单，单击右侧操作栏的“提交寄回信息”。

   

   

   • 如商家超过10天未处理退订申请，用户可发起申诉。
   • 如用户需撤回退订申请，可单击右侧操作栏的“撤回退订”。

7. 在“待用户寄回”详情页根据“寄回地址”邮寄硬件商品后，在“寄回信息”处填写相关物流信息。

   

   

   审核通过后，请在10天内上传寄回信息，超期将视为撤回退订申请。

8. 单击“提交”，待商家验收。

   商家验收通过后，系统将自动进入退款流程。

   

   如商家未在15天内完成确认验收或验收异常操作，超期系统将自动验收执行退订。