云商店
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退订硬件类商品
用户可在买家中心 > 我的云商店 > 退订管理页面退订硬件类商品,若商品未收货,退订操作请参见未收货退订操作步骤;若商品已收货,退订操作请参见已收货退订操作步骤。
退订流程
注意事项
- 订单退订申请提交后,处于商家待审核状态,请勿提交开票申请,若在退订待审核状态下申请开票,将导致退订失败。
- 若商品已发货在途,用户不可发起“未收货退订”,需华为云确认后才可申请退订。
未收货退订操作步骤
- 进入买家中心 > 我的云商店 > 退订管理页面,查看可以退订的商品列表。
- 选择需要退订的商品,点击右侧操作列的“退订”。
- 输入“退订金额”(0<协商退款金额≤实付金额),选择退订原因,在“填写货物信息”处选择未收货,点击右下角“退订”。
说明:
- 用户可以选择是否勾选“同意把账号下的联系方式提供给服务商”,勾选后如遇到退订问题,商家可以更快地与用户取得联系。
- 在系统显示的弹框中,点击“是”。
提交成功后可以在“退订管理”关注退款状态。
已收货退订操作步骤
- 进入买家中心 > 我的云商店 > 退订管理页面,查看可以退订的商品列表。
- 选择需要退订的商品,点击右侧操作列的“退订”。
- 输入“退订金额”(0<协商退款金额≤实付金额),选择退订原因,在“填写货物信息”处选择已收货,点击右下角“退订”。
说明:
- 用户可以选择是否勾选“同意把账号下的联系方式提供给服务商”,勾选后如遇到退订问题,商家可以更快地与用户取得联系。
- 在系统显示的弹框中,点击“是”。
提交成功后,用户可以在“退订管理”关注退订状态。
- 商家同意退订后,在“退订管理”页面查找到目标退订订单,点击右侧操作栏的“提交寄回信息”。
说明:
- 若商家超过10天未处理退订申请,用户可发起申诉。
- 若用户需撤回退订申请,可点击右侧操作栏的“撤回退订”。
- 在“待用户寄回”详情页根据“寄回地址”邮寄硬件商品后,在“寄回信息”处填写相关物流信息。
说明:
审核通过后需在10天内上传寄回信息,超期将视为撤回退订申请。
- 点击“提交”,待商家验收。
商家验收通过后,系统将自动进入退款流程。
说明:
若商家未在15天内完成确认验收或验收异常操作,超期系统将自动验收执行退订。
父主题: 退订操作