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更新时间:2021/07/19 GMT+08:00
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退订硬件类商品

买家发起硬件类商品的退订请求,服务商可以在卖家中心“交易管理 > 退订管理”查看及审批退订请求。

硬件类商品退订分为未收货和已收货两种情况,若买家未收货,退订操作请查看未收货退订操作步骤;若买家已收货,退订操作请查看已收货退订操作步骤

退订流程

未收货退订操作步骤

  1. 进入卖家中心页面。
  2. 单击左侧导航的“交易管理 > 退订管理”。
  3. 选择目标退订记录,单击右侧操作列的“审核”。

  4. 进入“退订详情”页面,查看退订申请信息。

    填写审核意见并上传与用户达成一致的沟通记录或退订确认相关的附件。

    界面参数“联系电话”:若买家提交退订请求时,同意把联系方式提供给服务商,则可以看到联系电话信息;不同意,则看不到。

  5. 单击“同意”。

    若申请不合理,可以选择驳回给用户。驳回后,退订流程结束,用户可重新发起退订申请。

已收货退订操作步骤

  1. 进入卖家中心页面。
  2. 单击左侧导航的“交易管理 > 退订管理”。
  3. 选择目标退订记录,单击右侧操作列的“审核”。

  4. 进入“退订详情”页面,查看退订申请信息,填写审核意见并上传与用户达成一致的沟通记录或退订确认相关的附件,在“寄回地址”处选择供用户寄回硬件商品的地址信息。

    界面参数“联系电话”:若买家提交退订请求时,同意把联系方式提供给服务商,则可以看到联系电话信息;不同意,则看不到。

  5. 单击“同意”,待用户寄回硬件商品。

    若申请不合理,可以选择驳回给用户。

  6. 服务商收到用户寄回的硬件商品后,在“交易管理 > 退订管理”页面查找到目标退订订单,单击右侧操作栏的“验收”。

  7. 在待验收详情页查看验收信息,确认无误后,单击“确认验收”,系统自动进入退款流程。

    • 进入待验收状态后请在15天内完成确认验收或验收异常操作,超期系统将自动验收执行退订。
    • 在此步骤中,服务商也可执行验收驳回和发起申诉操作。

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