退订硬件类商品

退订流程

未收货退订操作步骤

1. 进入 卖家中心 > 订单管理 > 退订管理 页面。
2. 选择目标退订记录，点击右侧操作列的“审核”。

   

3. 进入“退订详情”页面，查看退订申请信息。

   填写审核意见并上传与用户达成一致的沟通记录或退订确认相关的附件。

   点击“同意”或“驳回”。

   

   

   1. 界面参数“联系电话”说明：若用户提交退订请求时，同意把联系方式提供给商家，则商家可以看到用户的联系电话；若用户不同意，则商家无法看到。
   2. 商家若认为用户申请不合理，可以选择驳回，本次退订流程结束，用户可重新发起退订申请。

已收货退订操作步骤

1. 进入 卖家中心 > 订单管理 > 退订管理 页面。
2. 选择目标退订记录，点击右侧操作列的“审核”。

   

3. 进入“退订详情”页面，查看退订申请信息。

   填写审核意见并上传与用户达成一致的沟通记录或退订确认相关的附件。

   在“寄回地址”处选择供用户寄回硬件商品的地址信息。

   点击“同意”或“驳回”。

   

   

   • 界面参数“联系电话”说明：若用户提交退订请求时，同意把联系方式提供给商家，则商家可以看到用户的联系电话；若用户不同意，则商家无法看到。
   • 商家若认为用户申请不合理，可以选择驳回，本次退订流程结束，用户可重新发起退订申请。

4. 商家收到用户寄回的硬件商品后，在 卖家中心 > 订单管理 > 退订管理 页面查找到目标退订订单，点击右侧操作栏的“验收”。

   

5. 在待验收详情页查看验收信息，确认无误后，点击“确认验收”，系统自动进入退款流程。

   

   

   • 进入待验收状态后请在15天内完成确认验收或验收异常操作，超期系统将自动验收执行退订。
   • 在此步骤中，商家也可执行验收驳回和发起申诉操作。