管理实训任务 租户管理员配置智能实训任务，座席根据需求自行选择参与实训任务培训。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“业务培训 > 实训任务管理”，进入实训任务管理页面。 单击“新建”，进入新增实训任务配置页面。 配置实训任务基本信息。 图1 基本信息 问卷作答最大次

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管理智能实训 智能实训任务是通过已发布的智能IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 管理实训任务 租户管理员配置智能实训任务，座席根据需求自行选择参与实训任务培训。 父主题： 租户管理员指南

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接口功能 智能实训接口，在Lodas上部署并训练实训模型后，通过智能IVR中的业务接口调用，将用户语音文本信息发送给LODAS，获取智能引擎将评分结果。借助智能化能力，建设一体化系统，实现客户机器人仿真来电实训、答复准确率自动评估、操作准确性自动评估等能力。实现新员工上岗前实试与鉴定、

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问卷场景：必填，取值范围：人工问卷、IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷。 页面布局类型：必填，取值范围：非页面、页面。根据问卷场景选择，IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷只支持非页面类型，不支持修改。IVR问卷、智能实训、人工、IVR问卷以及人工问卷非页面布局类型支持被智能外呼、智能实训以及IVR流程引用。

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云端部署，不受本地物理环境影响，可随时随地访问。 实训周实训场景 客户痛点： 实训周短期实训，实训资源大； 缺少真实的项目案例仿真实验； 不具备相应的实验环境。 解决方案： 提供一周账号，用户登录平台操作学习； 提供根据真实项目案例设计的仿真实验； 提供一键启动的实验环境。 培训认证场景 客户痛点:

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科建设，可助力高校实现： 助力教师实践教学 实训指导文件——掌握实训实施过程，提高实践教学能力 实训过程跟踪——准确把握教学节奏，智慧指导学生的学习行为 实训结果评判——节省教师工作量，提高工作效率 提升学生实践动手能力 企业级真实开发场景——增强工程实践能力 软件开发的全生命周期——解决复杂工程问题的能力

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DS、文档数据库DDS华为云高阶服务，以保证系统数据安全、可靠和高效。 在线实验和在线实训功能，不同专业的实验案例和实训项目案例会议使用到华为云相应的高阶服务，如：人工智能专业学生在实验和实训时，基于ModeArts平台在线开发，系统会调用AI高阶服务：手写识别、图像识别、活体识别等等。

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支持客户所在地或培训中心培训。 DevKit 鲲鹏开发套件实训课 鲲鹏实训课以实验操作为主、理论授课为辅的形式，帮助学员快速掌握相应技术产品的实操技能。培训DevKit鲲鹏开发套件，包括：分析扫描工具、代码迁移工具、性能调优工具、指令翻译工具Exagear、IDE的安装部署、工具特性，以及应用案例，并提供操作演练的沙箱实验。

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讯方人才培养解决方案聚焦工业软件和信息技术2大领域，通过实训平台+课程资源+专业服务，面向高校院所和制造业企业，构建数字人才培养与制造业数字化转型的全套解决方案。 实训平台：基于云端部署，平台通过沙箱方式集成优秀工业软件与信息技术开发工具，汇聚教学课程与典型行业应用案例，为用户提供实验实训的统一入口和开箱即用的便

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质检结果。 典型场景介绍 本章节介绍一些客服操作的典型场景。 查看实训任务 智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 智能外呼任务 座席根据分配的外呼任务，执行外呼操作，配置外呼结果。 查看知识库 客服代表可以查看知识库内容，学习经验、解决问题。

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力 学生只学技术，不懂企业业务，目前新工科学生的实训课程只关注技术部分的能力，不去关注业务和职业能力的训练 通过本方案实现的业务效果 实践教学平台：提供面向院校全学段的课程类型，包括理实一体化课程、课程级实训（课程设计）、综合实训（工程实践）、认知实习、专业实习、毕业实习，用不同

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平均处理时长，按照考核周期求平均值，单位是秒。 总呼叫数 总呼叫数，按照考核周期求总和。 记录呼叫原因的通话数 记录呼叫原因的通话数，按照考核周期求总和。 智能实训得分 智能实训得分，按照考核周期求平均分。 绩效得分 绩效得分，根据绩效算法计算得到的结果。 绩效得分刷新时间 绩效得分刷新时间。 在“操作”栏，

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管理问卷 问卷调查即以问题的形式系统的记载调查内容，管理员配置问卷后可用于其他业务进行调查统计。 配置问卷 问卷包括人工问卷、IVR问卷以及智能实训，租户管理员统一配置后支持根据场景使用问卷进行调查统计。 查询答卷结果 支持查询已发布的问卷关联的业务场景。 统计答卷结果 调查问卷

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座席创建工单后，RPA机器人智能修改或补充工单信息。 智能实训.zip 用于座席智能实训场景。 回铃音识别意图.zip 地址人物实体.zip 上述流程租户管理员联系运维人员导入，也可以联系运维人员获取，参见如下步骤完成导入。 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置>流程管理>流程编排”，单击“”导入按钮。

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问卷调查即以问题的形式系统的记载调查内容，管理员配置问卷后可用于其他业务进行调查统计。 管理智能实训 智能实训任务是通过已发布的智能IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 配置知识库 此章节介绍知识库相关配置，租户管理员配置知识，以供座席使用参考。 配置公共资源 业务故障放通管理

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职业标准导向的认证体系，职业课程学习、认证，提供能力评价标准。 方案优势 高效的课程管理能力：承载各技术领域高质量的课程资源，课程维护快速响应； 集成化的实训环境：开箱即用的实训环境，覆盖CAD、CAE、CAM、MOM等主流工业软件工具； 便捷实验报告管理：实时记录实验过程，实验数据可一键生成完整报告提交，提高教学效率；

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外呼配置 外呼文件 服务器 ：外呼任务数据支持通过服务器上传。 导入映射规则：外呼任务相关数据导入映射规则支持自定义。 外呼数据源管理 外呼数据支持其他服务器进行备份存储。 外呼数据源管理 - 外呼数据支持其他服务器进行备份存储。 智能实训 智能实训管理 实训任务管理：配置实训任务详情。

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平均处理时长 总呼叫数 记录呼叫原因的通话数 智能实训得分 得分小数位数：最终绩效得分保留的小数个数，默认保留1位。 方程式校验：根据当前设定的算法方程式进行模拟测试。点击“开始校验”，根据用户选择的指标进行计算。 完成以上所有信息配置后，点击“保存”，即完成绩效算法设置。 在“操作

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主机安全旗舰版 WAF Web应用防火墙 服务 基础套餐|标准版 CBH 堡垒机 CBH 表2 表2-2实验资源清单 维度 说明 工业软件产教融合云/讯方实训云，沙箱实验使用的云资源类型 E CS 、EVS、EIP、IMS、VPC、IAM

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开展工业软件人才培训，建设工业软件开发型和应用型人才实训基地。面向高校培养不同技术方向的工业软件认证人才，打造业界覆盖工业软件技术领域的认证体系。基于人才实训基地，结合行业企业的产品、技术和生产流程，创新多主体间的合作模式，构建基于工业软件产业发展和创新需求的实践教学和实训实习环境。 建设 工业互联网 品牌

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力短板。 一站式实训平台，支持全类型课程工程实训及百万级学生使用，提供30+精品课程，10+企业类实践课程，3000+习题支持秒级自动判题，覆盖6种开发语言课程打造国内首个教育知识点自动检测服务，支持10000+知识点检测云上实验室，提供教学所需的多场景通用型实训环境，分钟级生成

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