远程运维技术支持服务、工单加速、专家直服可以单独购买吗？ 支持单独购买。 父主题： 关于服务购买

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E CS 上使用的第三方软件技术支持说明 尊敬的华为云客户，您好！ 为使您在使用 弹性云服务器 产品时无后顾之忧，华为云为您提供了部分第三方软件的技术支持，不断提升产品相关的服务能力。 基础级支持计划服务不提供第三方软件支持，详情请参考支持计划。 具体包括如下第三方软件在弹性 云服务器 上安装、配置和问题排查的建议。

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客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务； 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 华为提供的所有报告都需要相关工具支持。如果<客户>允许华为使用现有的操作工具而不是部署华为工具，华为假设这些

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1 1 Linux 支持 HiLens Kit已正式出售，您可直接购买。如果您需要批量购买HiLens Kit，可联系一线市场人员或华为云售前热线。 HiLens Kit支持操作HiLens Kit的系统文件等配置，可以连接PC和HiLens Kit，并SSH登录HiLens K

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云AP上线失败 现象描述 在华为乾坤云平台上，云AP的“设备状态”为“未注册”。 可能的原因 华为乾坤云平台录入的设备ESN和设备款型与实际不一致。 AP设备与注册查询中心或者华为乾坤云平台网络不通。 设备版本或者款型不支持在华为乾坤云平台上线。 处理步骤 检查华为乾坤云平台侧录入的设备ESN和设备款型与实际是否一致。

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交付件描述 ROMA Connect技术支持服务-远程 《XX项目远程技术支持报告》 项目阶段性支撑报告，记录远程技术支持问题摘要，背景和现象描述。 ROMA Connect技术支持服务-现场 《XX项目现场技术支持报告》 项目阶段性支撑报告，记录现场技术支持问题摘要，背景和现象描述，以及问题原因及解决方法。

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客户第三方应用系统不在服务范围内。 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。 超出CodeArts开发支持服务外的工作（如迁移或与第三方系统集成相关的技术支持）不在本服务范围内。 华为提供的所有报告都需要相关工具支持。 如果<客户>允许华为使用现有的操作工具而不是部署华为工具，华为假设这些工具能够

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计费说明 本章节主要介绍华为云DevSecOps运维与管理服务的计费说明， 包括计费项，计费模式，以及续费。 计费项 服务产品 服务规格 计费说明 单价（元） 量纲 CodeArts平台技术支持服务 CodeArts平台技术支持服务-每5人天 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。

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下载VCN客户端。 登录华为技术支持网站下载。下载方法如下： 企业用户： 登录华为企业技术支持网站（https://support.huawei.com/enterprise）。 浏览或搜索“VCN”，在下拉选项中，选择对应的产品 。 运营商用户： 登录华为技术支持网站（https://support

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，并与华为云技术支持团队沟通确认具体的安装位置和时间。 安装中：安排支持人员对接和协助华为云技术支持团队完成CloudPond硬件和软件的安装操作，如提供设备供电，网络可用性保障等。 安装后：保证场地环境的可用性（电力和网络）。如CloudPond设备出现故障，请联系华为云技术支持团队处理。

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frozen. 账户冻结。 请联系技术支持。您可以登录华为云官网，在华为云首页，单击右上角的“联系我们”，反馈您所遇到的问题，技术支持会快速为您定位问题，解决问题。您可以登录华为云官网，在华为云首页，单击右上角的“联系我们”，反馈您所遇到的问题，技术支持会快速为您定位问题，解决问题。

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本项目华为云服务不包括以下内容： 华为 云会议系统 依赖的客户基础设施，如网络架构、虚拟机、虚拟机OS等； 接入到华为云会议系统的客户第三方软件或者硬件服务； 开发过程中涉及的企业开发者证书需要企业自行申请； 集成SDK后的企业自建的APP上架应用市场需要开发者自行完成，华为云会议支撑团队可以提供必要的辅助。

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使用华为云DevSecOps运维与管理服务的获得的最终交付件是什么？ 服务名称 服务规格 交付件 CodeArts平台技术支持服务 CodeArts平台技术支持服务-每5人天 《CodeArts培训课件》 《开发支持服务问题记录》 CodeArts平台技术支持服务-50人天 Co

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如何联系华为云备案团队 备案邮箱 华为云备案邮箱：beian@huaweicloud.com 当需要上传的备案材料较多时，可以将相关材料以附件形式发送至华为云备案邮箱，并在“主题”中备注您的主体名称。 备案服务热线 华为云备案专属服务支持通道4000-955-988转5。 提交工单

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线上视频培训（云社区） 技术支持 线下专业人员技术培训 项目技术支持 营销支持 授权使用“华为云商店客户服务商”标识 参加华为云生态圈活动 华为云专家支持合作伙伴品牌活动 销售支持 华为云云商店商品基础激励 华为云经销商业绩考核激励/专项激励 华为云云商店商机共享 华为云云商店售前人员支持

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购买后是否提供上门安装？ 可提供一次上门安装服务。通过拨打华为企业客户服务热线4008229999，或关注“华为智能协作”官方微信公众号预约安装。 父主题： 售后

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客户指派一位对接人员协助华为云实施服务，负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务。 在华为云提供服务的过程中，如出现第三方软件的问题，客户需负责与第三方厂商交涉，推动问题解决。 华为责任 华为云需明确服务负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需至少提前3个工作日知会客户。 华为云得到客户授权

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一种是您可以将您的号码要求以邮件方式提交给华为云，待华为云申请号码后，您在华为号码页面完成订购，包年/包月或按需计费。该方式好处是华为包办，省事省力。 另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请，由华为运营管理人员进行线路配置，通常该操作时间需要3天左右。该方式好处是您可以保持您已有呼叫中心热线不变更，服务可延续。

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XEN实例为什么要停止服务（EOS）？ 由于华为云使用的XEN虚拟化平台所有版本都已经停止服务（EOS），华为云无法获取补丁更新和社区支持，发现新的安全风险后，无法继续向用户提供补丁修复和技术支持，会导致用户业务出现安全风险。 继续使用XEN实例会有哪些影响？ XEN虚拟化平台停止服务后，华为云将无法对新发现

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请收集日志文件，联系华为技术支持工程师。 原因2：云平台删除虚拟机失败。 请收集日志文件，联系华为技术支持工程师。 原因3：云平台存在虚拟机，但是本地不存在。 请收集日志文件，联系华为技术支持工程师。 原因4：本地存在虚拟机，但是云平台上不存在。 请收集日志文件，联系华为技术支持工程师。 参考信息

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请收集告警信息、日志信息和配置信息，并联系技术支持人员。 原因96：单板HTM芯片故障。 1. 请收集告警信息、日志信息和配置信息，并联系技术支持人员。 原因99：单板电压检查失败。 1.请收集告警信息、日志信息和配置信息，并联系技术支持人员。 原因102：当前插入的硬盘未经过华为认证。 拔出非华为认证硬盘，插入华为认证的硬盘。

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