云AP上线失败
现象描述
在华为乾坤云平台上，云AP的“设备状态”为“未注册”。
可能的原因
- 华为乾坤云平台录入的设备ESN和设备款型与实际不一致。
- AP设备与注册查询中心或者华为乾坤云平台网络不通。
- 设备版本或者款型不支持在华为乾坤云平台上线。
处理步骤
- 检查华为乾坤云平台侧录入的设备ESN和设备款型与实际是否一致。
- 以租户帐号登录华为乾坤控制台。
单击“资源中心 > 设备管理”，查看AP设备的ESN和设备款型。
- 如果ESN不一致，请单击“操作”列的
进行修改。 - 如果设备型号不一致，请单击“操作”列的
删除然后再重新添加。
图1 设备管理
- 如果ESN不一致，请单击“操作”列的
- 登录AP设备，做进一步检查。
如何登录：如果知道IP地址，可以直接登录分配的IP地址。如果不知道IP地址，可以用手机或者电脑连接AP的管理SSID (hw_manager_xxx)，登录设备的管理面(169.254.2.1)，查看设备信息。登录Web后，如果AP的工作模式不是“云模式”，请手动切换为“云模式”再登录。
- 执行命令display cloud-mng info，检查AP设备的华为乾坤云平台配置信息。
<HUAWEI> system-view [HUAWEI] diagnose [HUAWEI-diagnose] display cloud-mng info ------------------------------------------------------------ AP status : Online ------------------------------------------------------------ Controller address Controller Controller URL : - Controller IP address : - Controller port : - DHCP(active) Controller URL : device.qiankun-saas.huawei.com Controller IP address : - Controller port : 10020 Configuration Controller URL : - Controller IP address : - Controller port : - Register Center Controller URL : - Controller IP address : 139.9.137.139 Controller port : 10020 Default Controller URL : - Controller IP address : - Controller port : - ------------------------------------------------------------ - 执行ping device.qiankun-saas.huawei.com，检查AP设备与华为乾坤云平台的网络是否可以正常通信。
如果无法ping通，则请继续ping 139.9.137.139。
- 如果依然ping不通，则表示网络不通，请检查客户网络，是否由防火墙等安全设备进行了拦截。
- 如果能ping通，则表示未配置DNS或者配置的DNS不正确，请检查DNS的配置。
<HUAWEI> ping device.qiankun-saas.huawei.com PING device.qiankun-saas.huawei.com (139.9.137.139): 56 data bytes, press CTRL_C to break Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=1 ttl=52 time=35 ms Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=2 ttl=52 time=34 ms Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=3 ttl=52 time=35 ms Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=4 ttl=52 time=34 ms Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=5 ttl=52 time=34 ms --- device.qiankun-saas.huawei.com ping statistics --- 5 packet(s) transmitted 5 packet(s) received 0.00% packet loss round-trip min/avg/max = 34/34/35 ms - 执行命令display cloud-mng offline-record查看云AP最近10次下线记录信息。
<HUAWEI> system-view [HUAWEI] diagnose [HUAWEI-diagnose] display cloud-mng offline-record The MPU frame[0] board[0]'s reset and offline total 9, detailed information: -- 1. 2023-10-25 16:08:17, No.: 9 Reason: Connection lost -- 2. 2023-10-25 15:11:23, No.: 8 Reason: Connection lost -- 3. 2023-10-24 16:20:14, No.: 7 Reason: Reset for AP self-healing (The time during which the AP is offline exceeds the specified timeout period for an AP reset triggered by self-healing) -- 4. 2023-10-23 16:18:10, No.: 6 Reason: Connection lost -- 5. 2023-10-23 13:56:15, No.: 5 Reason: Connection lost -- 6. 2023-10-23 13:15:04, No.: 4 Reason: Connection lost -- 7. 2023-10-23 12:25:28, No.: 3 Reason: Connection lost -- 8. 2023-10-23 11:52:24, No.: 2 Reason: Connection lost -- 9. 2023-10-23 11:35:15, No.: 1 Reason: Connection lost表1 常见重启原因 常见设备重启原因
解释
处理建议
Reset for others
其他原因复位。
System initialized and reset all
系统初始化，复位所有单板。
无需处理。
Reset by user command
命令行复位。
无需处理。
VRP reset selfboard because of command
VRP命令行复位本板。
无需处理。
VRP reset selfboard because of Unexpected State
VRP出现不可预期的状态。
VRP reset selfboard because of no memory
VRP发现主控板内存不足。
检查内存占用情况。
VRP reset selfboard because slave didn't finish Batch
批量备份没有结束，主控板没有响应。
Reset selfboard because of find deadloop
VRP监控到死循环。
Reset selfboard because of find exception
VRP监控到异常。
Reset for memory use out
内存耗尽。
检查内存占用情况。
Reset for CPLD self-test fail
CPLD自检失败。
检查CPLD自检失败原因。
Cold reset board for CPU is not active
单板CPU没有启动，冷复位单板。
Reset slave board for memsize too little
备板内存太小，复位单板。
检查内存占用情况。
Reset for cfcard storage exception
CF card发生异常复位。
Reset for board workmode switch succeed
单板工作模式切换成功。
无需处理。
Reset for power off
掉电重启。
无需处理。
Reset for kernel panic
内核kp重启。
Reset for switch zone after update version
AP升级主备区切换重启。
无需处理。
Reset for update version success
AP升级成功后重启。
无需处理。
Reset for update version failed
AP升级失败重启。
检查AP升级失败原因。
Reset for exception
vos异常信号重启。
Reset for watchdog
看门狗异常重启。
Reset for cpld
写cpld寄存器复位。
Reset for reset-key
按键复位。
无需处理。
Reset for ap disturbed
AP靠太近干扰复位。
增大AP之间的距离。
Reset for 11ac target chip abnormal
WIFI固件异常重启。
Reset for tx dma stop
tx dma 停止。
Reset for restoration to factory defaults(by command)
恢复出厂配置。
无需处理。
Reset for MFPI detect MSC module abnormal
MFPI监控到MSC模块异常重启。
Reset for MFPI detect MSU module abnormal
MFPI监控到MSU模块异常重启。
Reset for an AP upgrade
AP升级。
无需处理。
Reset for restoration to factory defaults
恢复出厂设置。
无需处理。
Reset for an AP management VLAN change
AP的管理VLAN的变更。
无需处理。
Reset for a country code mismatch
不支持的国家码。
检查国家码配置。
Reset for AP deleted by controller
AP被控制器删除。
无需处理。
Reset for abnormal network port self-healing
网口异常自愈。
检查网口。
Reset for the forcible AP disconnection in specific scenarios
特定场景下强制AP断开。
Reset for a channel set switching
室外款AP支持加载室内国家码信道集的配置。
无需处理。
Reset for slow task switching
系统运行慢导致的重启。
检查内存占用情况。
Reset for restoration to factory defaults(by button)
恢复出厂配置。
无需处理。
Reset for MFPI detect CAP PBUF use out
MFPI监控到转发PBUF耗尽重启。
Reset for ap abnormal self-healing
WIFI驱动侧收发包长时间异常后自愈重启。
Reset for exception(redis-server exit)
redis-server进程异常退出导致的重启。
Reset for exception(confd exit)
confd进程异常退出导致的重启。
Reset for exception(callhome exit)
callhome进程异常退出导致的重启。
Reset for an abnormal process.
进程异常。
Reset for AP self-healing (The time during which the AP is offline exceeds the specified timeout period for an AP reset triggered by self-healing)
AP离线的时间超过了用户配置的离线自愈重启时间阈值。
检查AP上线失败原因。
Reset for the version rollback because the AP does not go online after the online upgrade
在线升级后AP未上线回退版本重启。
检查AP上线失败原因。
Reset for an NP heartbeat message exception
NP心跳报文异常重启。
无需处理。
Reset for exception(dophi-server exit)
dophi-server进程异常退出导致的重启。
Reset for a Wi-Fi SDK self-healing failure
Wi-Fi SDK自愈失败重启。
Reset for a module exception
NP模块产生异常重启。
Reset for a heartbeat failure
NP心跳故障重启。
Reset for the number of soft or hard failures exceeding the threshold
NP发生软失效或硬失效达到门限重启。
Reset for isolation of more than half of atom threads
NP atom线程隔离达到了一半以上重启。
Reset for a fatal exception
NP异常重启。
Reset for the radio mode change
射频模式切换重启。
无需处理。
- 执行命令display cloud-mng online-fail-record查看AP最近5次上线失败记录信息。
[HUAWEI] diagnose [HUAWEI-diagnose] display cloud-mng online-fail-record diagnostic-information ------------------------------------------------------------------ -- 1. 2023-10-25 23:15:07, No.: 1 Controller: device.qiankun-saas.huawei.com Reason: DNS failed Diagnostic-information: ......表2 上线失败原因 上线失败原因
解释
处理建议
AP can't obtain address
设备无法获取IP
请检查DHCP服务器，确保设备能获取IP地址。
Connect to confd failed
confd进程异常
DNS failed
设备无法通过DNS解析华为乾坤云平台地址
请检查DNS服务器，确保设备能正确解析到华为乾坤云平台的IP地址。
Connect to controller failed
连接华为乾坤云平台失败
请检查网络连通性和端口，确保设备能正常访问华为乾坤云平台的10020端口。
Could not load host key
证书加载失败
Register Fail: Internal error, the controller is not already
华为乾坤云平台未启动完成，或者正在获取当前部署场景
Register Fail: Get the device's information timeout or the device returns fail
华为乾坤云平台获取设备信息失败
Register Fail: Illegal device's information format
设备上报的信息格式有误
Register Fail: The device is not added to the controller
设备的ESN未添加到华为乾坤云平台
请将设备的ESN添加到华为乾坤云平台的站点中。
Register Fail: License is not authorized or expired
License未授权或过期
请确保华为乾坤云平台上的License资源充足（套餐正常）。
Register Fail: Distribution controller node failure
华为乾坤云平台节点分配失败
Register Fail: The device unreports device models
设备未向华为乾坤云平台上报款型信息
Register Fail: The device model do not match with esn
设备上报的款型信息和ESN不匹配
Register Fail: The device unreports MAC
设备未上报MAC或不符合MAC规则
Register Fail: The cloud APs cannot add to AC site
云AP不能加入到AC类型的站点
请将设备添加到AP类型的站点。
Register Fail: The ESN is not in allow rule
设备不在白名单中
Register Fail: Unsupport fail reason
未知原因
- 参考《华为乾坤云管理网络配套款型》，检查该设备是否在华为乾坤云平台配套的列表中。
