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云AP上线失败

更新时间：2025-02-17 GMT+08:00

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现象描述

在华为乾坤云平台上，云AP的“设备状态”为“未注册”。

可能的原因

华为乾坤云平台录入的设备ESN和设备款型与实际不一致。
AP设备与注册查询中心或者华为乾坤云平台网络不通。
设备版本或者款型不支持在华为乾坤云平台上线。

处理步骤

检查华为乾坤云平台侧录入的设备ESN和设备款型与实际是否一致。
1. 以租户帐号登录华为乾坤控制台。
2. 单击“资源中心 > 设备管理”，查看AP设备的ESN和设备款型。
  - 如果ESN不一致，请单击“操作”列的进行修改。
  - 如果设备型号不一致，请单击“操作”列的删除然后再重新添加。
  图1 设备管理
登录AP设备，做进一步检查。

如何登录：如果知道IP地址，可以直接登录分配的IP地址。如果不知道IP地址，可以用手机或者电脑连接AP的管理SSID (hw_manager_xxx)，登录设备的管理面(169.254.2.1)，查看设备信息。登录Web后，如果AP的工作模式不是“云模式”，请手动切换为“云模式”再登录。

执行命令display cloud-mng info，检查AP设备的华为乾坤云平台配置信息。

<HUAWEI> system-view
[HUAWEI] diagnose
[HUAWEI-diagnose] display cloud-mng info
------------------------------------------------------------

 AP status                :  Online

------------------------------------------------------------

 Controller address
   Controller
     Controller URL           :  -
     Controller IP address    :  -
     Controller port          :  -
   DHCP(active)
     Controller URL           :  device.qiankun-saas.huawei.com
     Controller IP address    :  -
     Controller port          :  10020
   Configuration
     Controller URL           :  -
     Controller IP address    :  -
     Controller port          :  -
   Register Center
     Controller URL           :  -
     Controller IP address    :  139.9.137.139
     Controller port          :  10020
   Default
     Controller URL           :  -
     Controller IP address    :  -
     Controller port          :  -

------------------------------------------------------------

执行ping device.qiankun-saas.huawei.com，检查AP设备与华为乾坤云平台的网络是否可以正常通信。

如果无法ping通，则请继续ping 139.9.137.139。

如果依然ping不通，则表示网络不通，请检查客户网络，是否由防火墙等安全设备进行了拦截。
如果能ping通，则表示未配置DNS或者配置的DNS不正确，请检查DNS的配置。

<HUAWEI> ping device.qiankun-saas.huawei.com
  PING device.qiankun-saas.huawei.com (139.9.137.139): 56  data bytes, press CTRL_C to break
    Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=1 ttl=52 time=35 ms
    Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=2 ttl=52 time=34 ms
    Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=3 ttl=52 time=35 ms
    Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=4 ttl=52 time=34 ms
    Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=5 ttl=52 time=34 ms

  --- device.qiankun-saas.huawei.com ping statistics ---
    5 packet(s) transmitted
    5 packet(s) received
    0.00% packet loss
    round-trip min/avg/max = 34/34/35 ms

执行命令display cloud-mng offline-record查看云AP最近10次下线记录信息。

<HUAWEI> system-view
[HUAWEI] diagnose
[HUAWEI-diagnose] display cloud-mng offline-record
The MPU frame[0] board[0]'s reset and offline total 9, detailed information:
--  1. 2023-10-25   16:08:17,  No.: 9
       Reason: Connection lost
--  2. 2023-10-25   15:11:23,  No.: 8
       Reason: Connection lost
--  3. 2023-10-24   16:20:14,  No.: 7
       Reason: Reset for AP self-healing (The time during which the AP is offline exceeds the specified timeout period for an AP reset triggered by self-healing)
--  4. 2023-10-23   16:18:10,  No.: 6
       Reason: Connection lost
--  5. 2023-10-23   13:56:15,  No.: 5
       Reason: Connection lost
--  6. 2023-10-23   13:15:04,  No.: 4
       Reason: Connection lost
--  7. 2023-10-23   12:25:28,  No.: 3
       Reason: Connection lost
--  8. 2023-10-23   11:52:24,  No.: 2
       Reason: Connection lost
--  9. 2023-10-23   11:35:15,  No.: 1
       Reason: Connection lost

表1 常见重启原因
常见设备重启原因	解释	处理建议
Reset for others	其他原因复位。	联系技术支持。
System initialized and reset all	系统初始化，复位所有单板。	无需处理。
Reset by user command	命令行复位。	无需处理。
VRP reset selfboard because of command	VRP命令行复位本板。	无需处理。
VRP reset selfboard because of Unexpected State	VRP出现不可预期的状态。	联系技术支持。
VRP reset selfboard because of no memory	VRP发现主控板内存不足。	检查内存占用情况。
VRP reset selfboard because slave didn't finish Batch	批量备份没有结束，主控板没有响应。	联系技术支持。
Reset selfboard because of find deadloop	VRP监控到死循环。	联系技术支持。
Reset selfboard because of find exception	VRP监控到异常。	联系技术支持。
Reset for memory use out	内存耗尽。	检查内存占用情况。
Reset for CPLD self-test fail	CPLD自检失败。	检查CPLD自检失败原因。
Cold reset board for CPU is not active	单板CPU没有启动，冷复位单板。	联系技术支持。
Reset slave board for memsize too little	备板内存太小，复位单板。	检查内存占用情况。
Reset for cfcard storage exception	CF card发生异常复位。	联系技术支持。
Reset for board workmode switch succeed	单板工作模式切换成功。	无需处理。
Reset for power off	掉电重启。	无需处理。
Reset for kernel panic	内核kp重启。	联系技术支持。
Reset for switch zone after update version	AP升级主备区切换重启。	无需处理。
Reset for update version success	AP升级成功后重启。	无需处理。
Reset for update version failed	AP升级失败重启。	检查AP升级失败原因。
Reset for exception	vos异常信号重启。	联系技术支持。
Reset for watchdog	看门狗异常重启。	联系技术支持。
Reset for cpld	写cpld寄存器复位。	联系技术支持。
Reset for reset-key	按键复位。	无需处理。
Reset for ap disturbed	AP靠太近干扰复位。	增大AP之间的距离。
Reset for 11ac target chip abnormal	WIFI固件异常重启。	联系技术支持。
Reset for tx dma stop	tx dma 停止。	联系技术支持。
Reset for restoration to factory defaults(by command)	恢复出厂配置。	无需处理。
Reset for MFPI detect MSC module abnormal	MFPI监控到MSC模块异常重启。	联系技术支持。
Reset for MFPI detect MSU module abnormal	MFPI监控到MSU模块异常重启。	联系技术支持。
Reset for an AP upgrade	AP升级。	无需处理。
Reset for restoration to factory defaults	恢复出厂设置。	无需处理。
Reset for an AP management VLAN change	AP的管理VLAN的变更。	无需处理。
Reset for a country code mismatch	不支持的国家码。	检查国家码配置。
Reset for AP deleted by controller	AP被控制器删除。	无需处理。
Reset for abnormal network port self-healing	网口异常自愈。	检查网口。
Reset for the forcible AP disconnection in specific scenarios	特定场景下强制AP断开。	联系技术支持。
Reset for a channel set switching	室外款AP支持加载室内国家码信道集的配置。	无需处理。
Reset for slow task switching	系统运行慢导致的重启。	检查内存占用情况。
Reset for restoration to factory defaults(by button)	恢复出厂配置。	无需处理。
Reset for MFPI detect CAP PBUF use out	MFPI监控到转发PBUF耗尽重启。	联系技术支持。
Reset for ap abnormal self-healing	WIFI驱动侧收发包长时间异常后自愈重启。	联系技术支持。
Reset for exception(redis-server exit)	redis-server进程异常退出导致的重启。	联系技术支持。
Reset for exception(confd exit)	confd进程异常退出导致的重启。	联系技术支持。
Reset for exception(callhome exit)	callhome进程异常退出导致的重启。	联系技术支持。
Reset for an abnormal process.	进程异常。	联系技术支持。
Reset for AP self-healing (The time during which the AP is offline exceeds the specified timeout period for an AP reset triggered by self-healing)	AP离线的时间超过了用户配置的离线自愈重启时间阈值。	检查AP上线失败原因。
Reset for the version rollback because the AP does not go online after the online upgrade	在线升级后AP未上线回退版本重启。	检查AP上线失败原因。
Reset for an NP heartbeat message exception	NP心跳报文异常重启。	无需处理。
Reset for exception(dophi-server exit)	dophi-server进程异常退出导致的重启。	联系技术支持。
Reset for a Wi-Fi SDK self-healing failure	Wi-Fi SDK自愈失败重启。	联系技术支持。
Reset for a module exception	NP模块产生异常重启。	联系技术支持。
Reset for a heartbeat failure	NP心跳故障重启。	联系技术支持。
Reset for the number of soft or hard failures exceeding the threshold	NP发生软失效或硬失效达到门限重启。	联系技术支持。
Reset for isolation of more than half of atom threads	NP atom线程隔离达到了一半以上重启。	联系技术支持。
Reset for a fatal exception	NP异常重启。	联系技术支持。
Reset for the radio mode change	射频模式切换重启。	无需处理。

执行命令display cloud-mng online-fail-record查看AP最近5次上线失败记录信息。

[HUAWEI] diagnose
[HUAWEI-diagnose] display cloud-mng online-fail-record diagnostic-information
------------------------------------------------------------------
--  1. 2023-10-25   23:15:07,  No.: 1
       Controller: device.qiankun-saas.huawei.com
       Reason: DNS failed
       Diagnostic-information:
......

表2 上线失败原因
上线失败原因	解释	处理建议
AP can't obtain address	设备无法获取IP	请检查DHCP服务器，确保设备能获取IP地址。
Connect to confd failed	confd进程异常	联系技术支持。
DNS failed	设备无法通过DNS解析华为乾坤云平台地址	请检查DNS服务器，确保设备能正确解析到华为乾坤云平台的IP地址。
Connect to controller failed	连接华为乾坤云平台失败	请检查网络连通性和端口，确保设备能正常访问华为乾坤云平台的10020端口。
Could not load host key	证书加载失败	联系技术支持。
Register Fail: Internal error, the controller is not already	华为乾坤云平台未启动完成，或者正在获取当前部署场景	联系技术支持。
Register Fail: Get the device's information timeout or the device returns fail	华为乾坤云平台获取设备信息失败	联系技术支持。
Register Fail: Illegal device's information format	设备上报的信息格式有误	联系技术支持。
Register Fail: The device is not added to the controller	设备的ESN未添加到华为乾坤云平台	请将设备的ESN添加到华为乾坤云平台的站点中。
Register Fail: License is not authorized or expired	License未授权或过期	请确保华为乾坤云平台上的License资源充足（套餐正常）。
Register Fail: Distribution controller node failure	华为乾坤云平台节点分配失败	联系技术支持。
Register Fail: The device unreports device models	设备未向华为乾坤云平台上报款型信息	联系技术支持。
Register Fail: The device model do not match with esn	设备上报的款型信息和ESN不匹配	联系技术支持。
Register Fail: The device unreports MAC	设备未上报MAC或不符合MAC规则	联系技术支持。
Register Fail: The cloud APs cannot add to AC site	云AP不能加入到AC类型的站点	请将设备添加到AP类型的站点。
Register Fail: The ESN is not in allow rule	设备不在白名单中	联系技术支持。
Register Fail: Unsupport fail reason	未知原因	联系技术支持。

参考《华为乾坤云管理网络配套款型表》（若无权限访问，请联系华为渠道获取），检查该设备是否在华为乾坤云平台配套的列表中。

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