更新时间：2024-01-10 GMT+08:00
故障处理求助方式
故障发生后，如果无法自行定位，请收集相关故障信息，并将其提交给代理商或华为技术有限公司进行定位和处理。
信息收集
在联系技术支持之前，请首先收集故障相关信息，主要包括：
- 发生故障的时间、故障点的网络拓扑结构、导致故障的操作、故障现象、故障后已采取的措施和结果、故障影响的业务范围等信息。
- 发生故障的设备的名称、版本、当前配置、接口信息。
- 发生故障时产生的日志信息，具体方法请参考故障信息收集。
联系技术支持
- 方式1：联系华为技术有限公司客户服务中心。
- 方式2：创建工单。登录华为乾坤控制台，在个人帐号悬浮框处，单击“我的工单”，创建工单。
- 方式3：求助智能助手小坤。
- 方式4：访问华为企业业务技术支持网站或华为运营商技术支持网站，搜索故障案例或在技术论坛中发帖寻求帮助。
父主题： 维护工程师必读
