服务目录
服务项目 | 基础级 | 开发者级 | 商业级 | 企业级 |
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售后支持方式 | 7x24小时：热线电话、云产品工单 | 7x24小时：热线电话、云产品工单 | 7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书） | 7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书） |
事件严重性/响应时间1 | 一个工作日之内受理 | 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 | 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 | 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 |
事件处理 | 由技术工程师提供服务 | 由技术工程师提供服务 | 由技术专家提供服务 | 由资深技术专家提供服务 |
- | 配置指导以及协助故障排除 | 配置指导以及协助故障排除 | 配置指导以及协助故障排除 | |
提供华为云产品架构设计在线课程 | 提供华为云产品架构设计在线课程 | 提供华为云产品架构设计在线课程 | 提供华为云产品架构设计在线课程 | |
- | - | 包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的云上保障护航服务（基础版） | 包年购买或连续购满一年提供：每年1次不超过3个自然日的保障护航服务（基础版） 连续购满半年提供：1次1个自然日的保障护航服务（基础版） | |
- | - | - | 包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议 | |
- | - | - | 包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议 | |
- | - | - | 针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案 | |
- | - | - | 每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议 | |
优化顾问OA | 免费使用优化顾问OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险 | 免费使用优化顾问OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险 | 免费使用优化顾问OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险 支持容量优化、成本优化 | 免费使用优化顾问OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险 支持容量优化、成本优化 |
自助服务 | ||||
专属技术服务 | 企业级支持计划默认包含一个TAM（5*8远程）提供服务，如需多TAM提供服务，请单独购买 | |||
驻场支持服务 | 为客户提供TAM（5*8）驻场支持。需单独购买 |
- 响应时间1：我们会尽一切合理努力，在相应时间期限内响应您的初始请求。
- 支持计划服务区域不包含欧洲-巴黎、北美-亚特兰大节点，如需服务可联系我们。
- 专属技术服务经理提供5*8远程服务，可选驻场支持服务。
- 5*8驻场服务工作时间在法定工作日基础上以客户办公时间为主，原则上每天工作8小时。
- 购买支持计划的用户，一个用户仅限创建一个IM群
