服务目录

表1 支持计划服务内容
服务项目	基础级	开发者级	商业级	企业级
售后支持方式	7x24小时：热线电话、云产品工单	7x24小时：热线电话、云产品工单	7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群	7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书）
事件严重性/响应时间¹	一个工作日之内受理	生产系统不可用<30分钟生产系统异常<3小时系统异常<8小时一般性指导<16小时	核心生产系统不可用<10分钟生产系统不可用<30分钟生产系统异常<3小时系统异常<8小时一般性指导<16小时	核心生产系统不可用<10分钟生产系统不可用<30分钟生产系统异常<3小时系统异常<8小时一般性指导<16小时
事件处理人员	技术工程师	技术工程师	技术专家	资深技术专家
第三方软件支持	-	配置指导以及协助故障排除	配置指导以及协助故障排除	配置指导以及协助故障排除
架构支持	提供华为云产品架构设计在线课程	提供华为云产品架构设计在线课程	提供华为云产品架构设计在线课程	提供华为云产品架构设计在线课程
云上保障护航服务（基础版）	-	-	包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的云上保障护航服务（基础版）	包年购买或连续购满一年提供：每年1次不超过3个自然日的保障护航服务（基础版）连续购满半年提供：1次1个自然日的保障护航服务（基础版）每次保障服务以整数天申请
可用性检查	-	-	-	包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议
资源监控与优化	-	-	-	包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议
企业优护计划	-	-	-	针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案
企业服务月报	-	-	-	每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
优化顾问OA	免费使用优化顾问OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险	免费使用优化顾问OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险	免费使用优化顾问OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险支持容量优化、成本优化	免费使用优化顾问OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险支持容量优化、成本优化
自助服务	API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等	API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等	API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等	API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等
专属技术服务经理（TAM）				企业级支持计划默认包含一个TAM（5*8远程），如需增加远程TAM人数，请单独购买。
驻场服务				为客户提供TAM（5*8）驻场支持。需单独购买。