服务目录
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服务项目 |
基础级 |
开发者级 |
商业级 |
企业级 |
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热线电话 |
7x24小时 |
7x24小时 |
7x24小时 |
7x24小时 |
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云产品工单 |
7x24小时 |
7x24小时 |
7x24小时 |
7x24小时 |
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企业电话专线 |
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支持 |
支持 |
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IM企业群 |
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支持 |
支持 |
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案例严重性/响应时间 |
一个工作日之内受理 |
生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 |
核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 |
核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 |
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案例处理人员 |
技术工程师 |
技术工程师 |
技术专家 |
资深技术专家 |
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专属技术服务经理（TAM） |
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支持 |
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配置指导以及协助故障排除 |
配置指导以及协助故障排除 |
配置指导以及协助故障排除 |
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提供华为云产品架构设计在线课程 |
提供华为云产品架构设计在线课程 |
提供华为云产品架构设计在线课程 |
提供华为云产品架构设计在线课程 |
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包年购买提供：每年1次1个自然日的云上保障护航服务（基础版） |
包年购买提供：每年累计3个自然日的云上保障护航服务（基础版），每次保障服务以整数天申请 |
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包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议。 |
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包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议。 |
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针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。 |
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每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议 |
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API与SDK支持 |
访问开发者中心 |
访问开发者中心 |
访问开发者中心 |
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帮助与文档 |
访问帮助中心 |
访问帮助中心 |
访问帮助中心 |
访问帮助中心 |
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云社区 |
访问云社区 |
访问云社区 |
访问云社区 |
访问云社区 |
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消息订阅 |
访问消息中心 |
访问消息中心 |
访问消息中心 |
访问消息中心 |
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ICP备案服务 |
支持 访问备案中心 |
支持 访问备案中心 |
支持 访问备案中心 |
支持 访问备案中心 |
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培训 |
在线课程：华为云学院 |
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