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服务目录

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更新时间:2019/12/23 GMT+08:00
表1 计划支持服务内容

服务项目

基础级

开发者级

商业级

企业级

热线电话

7x24小时

7x24小时

7x24小时

7x24小时

云产品工单

7x24小时

7x24小时

7x24小时

7x24小时

企业电话专线

-

-

支持

支持

IM企业群

-

-

支持

支持

案例严重性/响应时间

一个工作日之内受理

生产系统不可用<30分钟

生产系统异常<3小时

系统异常<8小时

一般性指导<16小时

核心生产系统不可用<10分钟

生产系统不可用<30分钟

生产系统异常<3小时

系统异常<8小时

一般性指导<16小时

核心生产系统不可用<10分钟

生产系统不可用<30分钟

生产系统异常<3小时

系统异常<8小时

一般性指导<16小时

案例处理人员

技术工程师

技术工程师

技术专家

资深技术专家

专属技术服务经理

-

-

-

支持

第三方软件支持

-

配置指导以及协助故障排除

配置指导以及协助故障排除

配置指导以及协助故障排除

云产品架构咨询

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包年购买提供:每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务

包年购买提供:每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务,每次咨询服务以整数天申请

云上保障护航服务(标准版)

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包年购买提供:每年1次1个自然日的云上保障护航服务(标准版)

包年购买提供:每年累计3个自然日的云上保障护航服务(标准版),每次保障服务以整数天申请

企业优护计划

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包年购买提供:分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。

企业服务月报

-

-

-

每月1次,华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结,以及优化建议

API与SDK支持

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帮助与文档

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云社区

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消息订阅

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ICP备案服务

支持

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支持

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培训

在线课程

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