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第三方软件支持

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更新时间:2019/12/23 GMT+08:00

第三方软件支持服务是华为云将自身开发、运营和运维过程中运用第三方软件的经验积累传递给华为云客户,帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难,而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员,并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。客户业务部署、运行过程中遇到以下第三方应用问题,华为云将提供力所能及的问题排解建议。华为云第三方软件支持服务范围如表1所示:

表1 华为云第三方软件支持列表

分类

第三方软件

版本范围

支持范围

远程接入、文件拷贝工具

Open VPN

适配华为云提供的各linux/windows系统镜像的OpenVPN官方发布版本,软件版本号大于2.1

  • 安装、启动OpenVPN失败的排查协助
  • 连接失败服务侧的排查协助

SSH

华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生ssh

  • SSH服务启动失败的排查协助
  • 连接失败服务侧的排查协助

MSTSC

华为云提供的各Windows版本镜像之上的原生mstsc

Server侧远程登录服务RDS(Remote Desktop Service)无法启动问题

SCP

华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生scp

  • SCP服务连接报错的排查协助
  • 连接失败服务侧的排查协助

SFTP

华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生sftp

  • FTP使用系统账号登录的配置方法
  • 连接失败服务侧的排查协助

安全策略工具

Linux iptables/firewall

华为云提供的各linux发行版本镜像

Iptables和firewall基本语法放行规则

Windows 防火墙

华为云提供的各windows版本镜像

如何添加基本出入站规则

常见的数据库

MySQL

适配华为云提供的各linux/windows系统镜像的Mysql 5.x官方发布版本

  • 安装部署建议
  • 基本的连接访问问题排查协助

Microsoft SQL Server

微软官方发布的SQL Server 2008/2012版本

  • 安装部署建议
  • 基本的连接访问问题排查协助

常见Web服务器

Apache

apache 2.2版本以上

  • 安装部署建议
  • 基本的连接访问问题排查协助

Nginx

Nginx社区版本1.8+

  • 安装部署建议
  • 基本的连接访问问题排查协助

IIS

IIS 7.0版本以上

  • 安装部署建议
  • 基本的连接访问问题排查协助

对于超出以上范围的第三方应用问题,您应该向应用供应商寻求服务支持,或在应用相关社区寻求支持,您也可以在华为云的云市场购买第三方软件或服务,或在华为云社区的官方论坛上寻求帮助。

随着华为云业务的发展,未来华为云会推出更精细的第三方软件支持服务等级划分,为广大用户提供更全面、更专业的售后支持服务。

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