企业优护计划

华为云企业优护计划服务针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）、华为云变更事件，第一时间主动告知客户并提供相应的咨询指导。此外，华为云不仅关注客户的即时需求，更深入理解并持续跟进客户业务对云服务的长期诉求，以主动式服务模式（而非被动响应）助力客户实现业务稳定增长。通过紧密协作，深入了解客户需求的演进规划，并不断优化服务体验，华为云致力于以持续的创新与专业支持，全方位提升客户满意度。

华为云企业优护计划服务主要内容如下：

突发事件支持服务：对于业界突发事件如操作系统漏洞、重要的第三方软件漏洞、病毒爆发、黑客攻击、(自然灾害等引起的)骨干网故障等，除例行发送邮件、短息、订阅消息通知外，服务支持团队第一时间对接客户。
云平台变更支持服务：华为云在任何平台变更前，如经专家团队判断对客户业务有影响（SLA承诺范围内），服务支持团队第一时间对接客户。
以下为针对该服务的详细介绍：

一、突发事件支持服务目标与内容

服务目标
在业界突发事件发生时，第一时间主动告知客户并提供相应的咨询指导，最大程度减少事件对客户业务的影响。
提供专业指导和资源，帮助客户应对漏洞、攻击、病毒、网络故障等安全与运营事件。
服务内容与流程

突发事件支持服务具体服务内如与流程如下：

事件监控与预警
持续监控业界安全动态，包括操作系统漏洞、第三方软件漏洞、病毒爆发等。
利用威胁情报平台和监控工具，快速识别潜在风险，并实时通知相关客户。
事件等级评估

针对客户受影响程度，提供分类分级响应机制：
一级事件（高危）：对客户业务造成直接、重大威胁的事件（如严重漏洞利用、病毒爆发）。
二级事件（中危）：对客户业务存在潜在威胁，但影响有限的事件（如网络中断、零日漏洞）。
三级事件（低危）：影响较小且有较多缓解方案的事件。
指导建议制定

根据事件性质，专家团队快速制定指导建议，包括漏洞修复、补丁应用、应急隔离、数据恢复等。

客户通知

服务支持团队依据专家团队对事件的整体评估结果，整理通知要素并形成通知正文。通过短信、电子邮件、平台通知等方式将通知下发给客户，同时将事件指导建议一并发送给客户。

指导建议实施

客户根据专家团队提供的指导建议，自主实施。

事件沟通与协调
服务支持团队第一时间启动应急响应流程，与客户保持实时沟通。
必要时协调内部专家团队或外部资源（如厂商安全团队）参与处置。
事件后评估与改进
对事件处理过程进行回顾，总结经验与不足。
为客户提供改进建议（如系统升级、安全策略优化）以降低未来类似事件的风险。
二、云平台变更支持服务目标与内容

服务目标
在云平台任何计划变更前，主动评估其对客户业务的潜在影响。
服务支持团队提供客户对接服务，专家团队进行专业的风险评估、预案制定。
确保客户业务的连续性，并维持 SLA 承诺。
服务内容与流程

云平台变更支持服务具体服务内容与流程如下：

变更影响评估
华为云专家团队在每次云平台变更（如系统升级、维护操作、架构调整）前，全面分析变更对客户资源、服务或业务的潜在影响。
根据 SLA 承诺和客户业务依赖度，制定影响评估报告。
指导建议制定
确认业务受影响的范围（如服务可用性、性能或数据访问）。
提供详细的应对建议，包括系统配置调整、数据备份或资源扩展等。
客户通知

服务支持团队依据专家团队对事件的整体评估结果，整理通知要素并形成通知正文。通过短信、电子邮件、平台通知等方式将通知下发给客户，同时将事件指导建议一并发送给客户。

指导建议实施

客户根据专家团队提供的指导建议，自主实施。

变更执行中的支持
在变更实施期间，服务支持团队实时与客户保持联系，更新变更进展。
若发生意外情况，技术团队快速响应并调整方案，确保变更过程中的业务影响最小化。
后续跟进
变更完成后，向客户提供变更完成确认和详细的变更影响报告。
总结变更过程中的经验，提供客户优化建议，增强其业务的抗风险能力。