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企业优护计划

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更新时间:2019/12/23 GMT+08:00

华为云企业优护计划服务,分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求(非被动式应答),熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。

主要服务内容:

  • 客户专属技术服务经理定期调研客户业务云上运行痛点并提供优化建议方案,保障客户业务在华为云上持续高效运转。
  • 对于业界突发事件如操作系统漏洞、重要的第三方软件漏洞、病毒爆发、黑客攻击、(自然灾害等引起的)骨干网故障等,除例行发送邮件、短息、订阅消息通知外,服务经理第一时间对接客户,协助客户制定处置方案。
  • 华为云在任何平台变更前,若经专家团队判断对客户业务有影响(SLA承诺范围内),服务经理第一时间对接客户,协助客户评估影响并制定处置方案。
  • 华为云在重大产品或特性发布后,服务经理若判断能够帮助客户提升业务竞争力或客户可能关注,则第一时间对接客户进行新产品或特性的赋能。

包年购买企业级支持计划方可享受该服务。

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