产品介绍

服务概述

Astro Zero是华为云为行业客户、合作伙伴、开发者量身打造的低代码/零代码应用开发平台，提供全场景可视化开发能力和端到端部署能力，可快速搭建行业和大型企业级应用并沉淀复用行业资产，加速行业数字化。

Astro Zero技术支持服务是配套Astro Zero软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用Astro Zero集成支持订阅服务、Astro Zero集成支撑现场服务、Astro Zero POC。支撑客户更好的使用AstroZero开发业务应用，从而支撑应用快速上线的要求。

服务内容

前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调赋能专家。
• 用户需要先购买AstroZero云服务。
• 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。

服务范围

1. 服务覆盖范围
   • 面向客户提供Astro Zero集成支持订阅，包括平台功能使用讲解赋能以及针对客户现网环境遇到的问题提供远程技术支持。
   • 由华为技术专家提供的驻场开发指导服务，包括业务应用设计、开发平台使用指导、应用开发流程指导。
   • 对客户项目提供项目分析、测试方案的设计与执行服务。
2. 服务不覆盖范围
   • 客户及第三方应用系统不在服务范围内。
   • 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。
   • 超出Astro Zero技术支持服务外的服务不在服务范围内。
   • 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。
   • 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。

服务流程

1. 提交服务申请：客户提交服务的需求申请。
2. 需求沟通确认：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围、目标。
3. 服务订单评审确认：提交项目方案，SOW和报价，客户确认订单。
4. 服务交付：根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。
5. 服务验收：完成交付件，输出验收报告，并发起验收和收入确认。

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标；
   • 双方商定并确认项目管理计划；
   • 双方商定并确认方案内容并评审；
   • 完成合同签订。
2. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务；
   • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
   • 华为提供的所有报告都需要相关工具支持。如果<客户>允许华为使用现有的操作工具而不是部署华为工具，华为假设这些工具能够支持华为运维服务，并由<客户>提供，如需定制所有相关成本将由<客户>承担。
3. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于运行态规划设计与实施服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
   • 华为提供的任何资产，包括但不限于笔记本电脑，仪器等，都是华为自有资产。
   • 华为有权进行合同后尽职调查，以验证在合同前调查中收集的数据，如果数据证明不完整或不正确，华为有权修改服务规范和服务费用根据变更控制程序。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改：

   R=责任方/Responsibility

   S=协助方/Support

   序号	业务流程	工作内容	华为	客户
   1	Astro Zero支持订阅服务	Astro Zero项目的集成支持订阅服务，面向客户现网环境遇到的问题提供远程技术支持。	R	S
   2	Astro Zero支撑驻场服务	由华为技术专家提供驻场开发指导服务（业务应用设计、开发平台使用指导、应用开发流程指导等）	S	R
   3	Astro Zero POC	POC测试方案设计、执行	R	S

验收标准

Astro Zero技术支持服务内容，将遵守华为云专业服务的线上线下验收标准：

• 线上：华为云已提交项目服务要求的相关交付件，且华为云完成约定范围的服务实施，所有服务项完成后业务稳定运行5个工作日，客户在华为云官网确认验收，该服务工作结束。
• 线下：当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，Astro Zero技术支持服务可以进行服务验收，客户以书面签字并盖章（含电子件）《xx项目Astro Zero技术支持服务验收报告》，将交付输出件和验收报告上传至华为云专业服务验收的指定服务目录，该服务工作结束。