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产品介绍
服务概述
随着云计算技术的发展,数字化转型是企业的必然选择,企业需要实现广泛的连接并走向开放,传统集成工具无法满足当前企业面临的数字化转型诉求,企业的数字化转型亟需融合集成平台提供融合统一、跨域跨云、加速应用开发、OT到IT打通的一致性服务。
ROMA Connect是一个全栈式的应用与数据集成平台,源自华为数字化转型集成实践,聚焦应用和数据连接,适配多种企业常见的使用场景。ROMA Connect提供轻量化消息、数据、API、设备等集成能力,简化企业上云流程,支持云上云下、跨区域集成,帮助企业实现数字化转型。
ROMA Connect技术支持服务是配套ROMA Connect软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用ROMA Connect的技术支持服务。能够满足客户项目快速完成系统集成,从而支撑应用快速上线的要求。
服务内容
L6服务名称 |
服务内容 |
应用场景 |
---|---|---|
ROMA Connect技术支持服务-大规格-远程 |
面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的远程技术支持服务。 |
适用于集成连接数大于200不超过(含)800个的场景 |
ROMA Connect技术支持服务-中规格-远程 |
面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的远程技术支持服务。 |
适用于集成连接数不超过200个的场景 |
ROMA Connect技术支持服务-大规格-现场 |
面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的现场技术支持服务。 |
适用于集成连接数超过200个的场景 |
ROMA Connect技术支持服务-中规格-现场 |
面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的现场技术支持服务。 |
适用于集成连接数大于200不超过(含)800个的场景 |
前提条件
- 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于华为云评估客户需求及协调赋能专家。
- 双方达成一致的服务目标,并完成合同签订。
服务范围
服务流程
- 服务申请
- 客户提交服务申请(提前至少10个工作日)
- 服务经理评估客户需求
- 服务经理对齐服务目标和服务范围
- 服务实施
- 交付人员按照服务内容交付
- 交付人员向客户提供交付件
- 客户验收
- 服务经理发起服务验收
- 客户验收并对服务进行评价
服务交付件
服务活动 |
交付件 |
交付件描述 |
---|---|---|
ROMA Connect技术支持服务-远程 |
《XX项目远程技术支持报告》 |
项目阶段性支撑报告,记录远程技术支持问题摘要,背景和现象描述。 |
ROMA Connect技术支持服务-现场 |
《XX项目现场技术支持报告》 |
项目阶段性支撑报告,记录现场技术支持问题摘要,背景和现象描述,以及问题原因及解决方法。 |
责任矩阵
- 共同责任
- 双方商定并确认具体服务交付方式。
- 双方商定并确认服务交付计划。
- 双方商定并确认交付内容并评审。
- 完成合同签订。
- 华为责任
- 需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
- 交付人员不能进行双方商定的服务外的工作,严格按照要求进行服务,提供服务验收交付文件。
- 客户责任
- 客户指派一位项目负责人协助技术支持服务人员。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收ROMA Connect技术支持服务提供的服务;
- 客户必须提供业务系统相关的信息及具体需求(包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能)。
- 责任分工矩阵表
- R=责任方/Responsibility
- S=协助方/Support
服务产品
描述
服务条目
客户
华为现场
华为远程
ROMA Connect技术支持服务-远程
推荐服务,面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试,提供的远程技术支持
需求调研支撑
R
-
S
HLD设计支撑
R
-
S
系统集成接口分析支撑
R
-
S
详细设计支撑
R
-
S
开发支撑
R
-
S
部署支撑
R
-
S
测试支撑
R
-
S
ROMA Connect技术支持服务-现场
可选服务,面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试,提供的现场技术支持
需求调研支撑
R
S
-
HLD设计支撑
R
S
-
系统集成接口分析支撑
R
S
-
详细设计支撑
R
S
-
开发支撑
R
S
-
部署支撑
R
S
-
测试支撑
R
S
-
验收标准
ROMA Connect技术支持服务内容,将遵守华为云专业服务的标准验收流程,当且仅当专家团队的交付输出件,满足项目实施管理定义的验收标准时,ROMA Connect技术支持服务可以进行服务验收,客户以书面签字(含电子件)或官网确认为验收合格依据,将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。
各服务完成后,按照标准提交如下验收报告,客户以签字盖章(含电子件)或者官网验收确认。验收报告双方各持一份原件。
序号 |
服务活动 |
验收报告 |
---|---|---|
1 |
ROMA Connect技术支持服务-远程 |
《XX项目远程技术支持验收报告》 |
2 |
ROMA Connect技术支持服务-现场 |
《XX项目现场技术支持验收报告》 |