服务说明书

服务概述

CodeArts平台技术支持服务是指基于CodeArts平台的需求管理、代码托管、构建、测试、发布、流水线、码道代码智能体等基本功能，通过技术答疑等方式，对客户开发、测试、管理人员在CodeArts平台使用过程中遇到的各种问题提供技术支持，帮助客户更好地使用CodeArts平台相关服务。

服务内容

CodeArts平台技术支持服务，针对客户快速上手CodeArts平台的过程，提供专家技术支持。包括：日常使用技术支持。详细内容如下表所示：

服务项	服务阶段	服务活动	活动描述
CodeArts Req技术支持服务	技术支持	使用咨询答疑	面向需求管理服务，围绕Scrum敏捷与IPD结构化两类研发范式，覆盖需求采集分解、规划交付、基线变更门禁、端到端追溯及数据统计全流程，提供使用咨询与答疑支撑。
CodeArts Repo技术支持服务	技术支持	使用咨询答疑	面向代码托管服务，围绕仓库创建与成员权限、分支保护规则、代码编辑与合并请求全流程（含门禁检视）、仓库设置、Webhook与E2E集成、部署密钥IP白名单水印及审计日志安全管控，提供使用咨询与答疑支撑。
CodeArts Check技术支持服务	技术支持	使用咨询答疑	面向代码检查服务，围绕规则集配置、检查任务创建与执行、质量门禁与计划配置、扫描报告与度量、告警处理与转单全流程，提供使用咨询与答疑支撑。
CodeArts Build技术支持服务	技术支持	使用咨询答疑	面向编译构建服务，围绕构建流程与效率分析、工具库与环境镜像配置、资源代码缓存管理、团队权限与数据安全，提供使用咨询与答疑支撑。
CodeArts Artifact技术支持服务	技术支持	使用咨询答疑	面向制品仓库服务，围绕Maven/Npm/Docker等仓库创建与制品管理、代理聚合仓库配置、CICD制品版本管理、多语言制品安全扫描与风险修复，提供使用咨询与答疑支撑。
CodeArts TestPlan技术支持服务	技术支持	使用咨询答疑	面向测试服务，围绕测试方案设计与用例生成、三层用例管理、接口自动化、测试套件执行、测试度量报表及在线拨测调度告警，提供使用咨询与答疑支撑。
CodeArts Pipeline技术支持服务	技术支持	使用咨询答疑	面向流水线服务，围绕流水线编排执行、策略阶段准出校验、角色人员权限配置、自定义扩展插件及微服务轻量变更，提供使用咨询与答疑支撑。
CodeArts Deploy技术支持服务	技术支持	使用咨询答疑	面向部署服务，围绕应用管理与分组权限、主机及Kubernetes集群资源接入、部署工程编排与步骤搭建、主机多语言多系统部署能力、容器多种部署方式，提供使用咨询与答疑支撑。
码道代码智能体技术支持服务	技术支持	智能编码能力使用支持	针对客户在项目级代码生成、代码续写、研发知识问答等智能编码功能使用过程中遇到的问题，提供技术答疑与使用指导。
		代码质量与理解能力使用支持	针对客户在单元测试用例生成、代码解释、代码注释、代码优化等代码质量保障功能使用过程中遇到的问题，提供技术答疑与使用指导。
		代码库索引与知识空间使用支持	针对客户在代码库索引创建与使用、知识空间文件接入与管理过程中遇到的问题，提供技术答疑与使用指导。
		技能、规则与扩展能力使用支持	针对客户在技能创建与安装、规则配置、Hooks和斜杠命令使用、MCP服务器配置、记忆功能使用等扩展定制能力使用过程中遇到的问题，提供技术答疑与使用指导。
		多会话、检查点与安全能力使用支持	针对客户在多会话管理、检查点回退、沙箱安全设置等协同效率与安全保障功能使用过程中遇到的问题，提供技术答疑与使用指导。
		Agent Space使用支持	针对客户在码道Agent Space模式下多Agent协同、研发办公、多会话/多任务并行等使用过程中遇到的问题，提供技术答疑与使用指导。

服务范围

服务覆盖范围

服务阶段	服务内容说明	云服务覆盖范围
前期调研	与客户沟通并明确对本次技术支持服务的要求，如：各节点周期的要求等。	CodeArts Req、CodeArts Repo、CodeArts Check、CodeArts Build、CodeArts Artifact、CodeArts Deploy、CodeArts TestPlan、CodeArts Pipeline、码道代码智能体
技术支持	对客户在使用CodeArts功能过程中遇到的问题或疑问提供技术支持，确保使用人员可以正常使用平台功能。
服务验收	汇总交付件并移交客户。
服务验收	客户验收确认服务报告。

服务不覆盖范围
 对于研发流程设计、标准和规范的制定等定制化服务不在本服务范围内。

服务流程

服务阶段	里程碑说明
制定交付计划	/
签署服务证明函	/
入场	确定服务内容确定服务计划确定入场时间确定入场人员确定服务工期
现场/远程技术支持	基于服务内容完成交付 CodeArts平台技术支持服务：《CodeArts平台技术支持服务问题记录》《CodeArts平台技术支持服务交付周报》 CodeArtsX集成交付服务：《CodeArtsX集成交付服务验收报告》
服务验收	《验收报告》
服务结束	/

责任矩阵

共同责任
- 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
- 双方商定并确认项目管理计划。
- 双方商定并确认方案内容并评审。
- 完成合同签订。
华为责任
- 华为需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
- 华为得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
客户责任
- 客户指派一位项目负责人协助华为实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为提供的服务。
- 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。

责任分工矩阵表

以下为职责描述案例，可酌情修改;

R=责任方/Responsibility

S=协助方/Support

服务阶段	服务内容说明	华为	客户
前期调研	与客户沟通并明确对本次技术支持服务的要求，包括：上线试点应用的相关要求，各节点周期的要求等。	R	S
技术支持	对客户在使用CodeArts功能过程中遇到的问题或疑问提供技术支持，确保使用人员可以正常使用平台功能，通常包括：解读各服务输出报告、根据实际业务指导各服务任务配置等。	R	S
服务验收	汇总交付件并移交客户。	R	S
服务验收	客户验收确认服务报告。	S	R

服务交付件

服务阶段	交付件
前期调研	/
技术支持	《XX项目CodeArts平台技术支持服务问题记录》《XX项目CodeArts平台技术支持服务交付周报》
服务验收	《验收报告》

服务阶段

交付件

前期调研

技术支持

《XX项目CodeArts平台技术支持服务问题记录》

《XX项目CodeArts平台技术支持服务交付周报》

服务验收

《验收报告》

验收标准

华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《CodeArts平台技术支持服务验收报告》作为服务验收通过依据。

验收流程

验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。
对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。
乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。若评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
乙方收到评审意见后，应3个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。
甲方在收到乙方提交的交付件后，应在3个工作日内反馈意见给乙方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的3个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。

项目管理

交付组织结构

表1 专家团队责任人
序号	角色	姓名	电话	职责
1	安全服务责任人
2	客户需求接口人
3

表2 客户联系人员，根据专业服务交付需求需要客户配合的关键角色（可选）
序号	角色	职责
1
2
3

交付计划


按阶段划分，专业服务的服务过程包括准备阶段和交付阶段2个环节。专家团队根据每个阶段的交付建议，为客户提供标准化的专业服务。

销售人员与客户沟通，制定交付计划、签署服务证明函；销售人员与交付人员确认服务内容、服务计划、入场时间、入场人员、服务工期；交付人员基于服务内容完成交付，输出对应交付件，并提交客户验收，获得《验收报告》后，服务结束。

缩略语

缩略语	英文全名	中文全名	中文解释
CodeArts	CodeArts	软件开发生产线	CodeArts（软件开发生产线）是面向政企客户提供的一站式、全流程、安全可信的云端DevSecOps平台，内置华为三十多年IPD研发最佳实践，打通软件交付的完整路径，提供软件研发端到端支持，助力政企效能倍增和数字化转型。CodeArts为开发者提供项目管理、需求下发、代码开发与构建、测试与验证、部署与运维等软件开发全生命周期服务，全流程规范可视，高效异地协作等能力全面支撑政企客户落地DevOps。
CodeArts Req	CodeArts Req	需求管理	需求管理（CodeArts Req）是为敏捷开发团队提供简单高效的团队协作服务，包含多项目管理、敏捷迭代、看板协作、需求管理、缺陷跟踪、文件库、Wiki在线协作、自定制报表等功能。
CodeArts Repo	CodeArts Repo	代码托管	代码托管（CodeArts Repo）是面向软件开发者的基于Git的在线代码托管服务，是具备安全管控、成员/权限管理、分支保护/合并、在线编辑、统计服务等功能的云端代码仓库，旨在解决软件开发者在跨地域协同、多分支并发、代码版本管理、安全性等方面的问题。
CodeArts Check	CodeArts Check	代码检查	代码检查（CodeArts Check）是基于云端实现的代码检查服务。建立在多年自动化源代码静态检查技术积累与企业级应用经验的沉淀之上，为用户提供代码风格、通用质量与网络安全风险等丰富的检查能力，提供全面质量报告、便捷闭环处理问题，帮助企业有效管控代码质量，助力企业成功。
CodeArts Build	CodeArts Build	编译构建	编译构建（CodeArts Build）为开发者提供配置简单的混合语言构建平台，实现编译构建云端化，支撑企业实现持续交付，缩短交付周期，提升交付效率。支持编译构建任务一键创建、配置和执行，实现获取代码、构建、打包等活动自动化，实时监控构建状态，让您更加快速、高效地进行云端编译构建。
CodeArts Artifact	CodeArts Artifact	制品仓库	制品仓库（CodeArts Artifact）为软件开发企业提供管理软件发布过程的能力，保障软件发布过程的规范化、可视化及可追溯。
CodeArts Deploy	CodeArts Deploy	部署	部署（CodeArts Deploy）提供可视化、自动化部署服务。提供丰富的部署步骤，有助于用户制定标准的部署流程，降低部署成本，提升发布效率。
CodeArts TestPlan	CodeArts TestPlan	测试计划	测试计划服务（CodeArts TestPlan），是一款自主研发的一站式测试管理平台，提供了高质量的软件测试工程方法与实践，覆盖测试计划、测试设计、测试用例、测试执行和测试评估等全流程，旨在帮助企业协同、高效、可信地开展测试活动，保障产品高质量上市。
CodeArts Pipeline	CodeArts Pipeline	流水线	流水线服务（CodeArts Pipeline）提供可视化、可编排的CI/CD持续交付软件生产线，帮助企业快速转型，实现DevOps持续交付高效自动化，缩短应用TTM（Time toMarket）交付周期，提升研发效率。
码道代码智能体	CodeArts	码道代码智能体	码道代码智能体是华为云打造的智能编码产品，深度融合IDE、自主开发模式与代码大模型能力，支持项目级代码生成、代码续写、研发知识问答、单元测试用例生成等核心功能，可高效提升开发者研发效率，带来优质的智能化编码体验。