虚拟呼叫中心_查询指定VDN下的所有座席信息-华为云

查询指定VDN下的所有座席信息

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 limit int True 表示每页的查询数量。取值范围：1～1000

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批量查询技能队列维度服务水平

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。

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查询指定VDN下的IVR流程接入码信息

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1

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多技能队列排队时，批量查询各队列接听其他队列呼叫量

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。

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查询座席休息信息

该接口的请求消息体参数说明请参见表2。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0"

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查询配置技能队列座席详细信息

该接口的请求消息体参数说明请参见表2。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 skillId Int True 技能队列编号。取值范围：1～2000

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查询指定座席的私有呼叫

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。取值范围：101-59999

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查询指定VDN下的IVR详细状态信息

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 flowId int True IVR流程的编号。填写实际存在

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配置角色权限

VR流量报表、IVR流量按接入码统计报表、技能队列性能按接入码统计报表、技能队列汇总报表、虚拟呼叫中心性能报表、虚拟呼叫中心性能按接入码统计报表、振铃过程中被放弃的呼叫汇总报表、虚拟呼叫中心话务量间隔报表。智能自动外呼外呼管理外呼任务管理：支持配置外呼任务详情。特殊日期管

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座席加入用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 offset int True 分页offset参数取值范围：大于等于0

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话单录音索引文件定义

原始录音文件路径。例如：X:\17\0\20180903\15470\2043295.V3 14 vdn_id String（1-64）指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 15 call_type String（1-64）呼叫类型：呼入呼出 16 media_type String（1-64）

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查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1

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获取指定月份内的技能维度的历史监控指标

。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 skillIds List<Integer> True 技能队列编号的数组，数组长度最大1000。技能队列为int型。

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获取指定日期内的技能维度的历史监控指标

。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 skillIds List<Integer> True 技能队列编号的数组，数组长度最大1000。技能队列为int型。

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获取指定日期内的座席维度的历史监控指标

。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 agentIds List<Integer> True 座席队列编号的数组，数组长度最大1000。座席队

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批量查询技能队列扩展信息

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

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获取座席实时监控指标

监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 agentIds array True 座席工号的数组，最大数组长度为100。

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查询技能队列下已签入座席的详细信息

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 skillId Int True 技能队列编号。取值范围：1～2000

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对接华为云客服插件

对接华为云客服插件操作场景华为云客服提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。企业门户PC版支持对接华为云客服，您可以通过华为云客服设置在

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查询指定座席详细信息

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId Int True 座席工号。取值范围：101-59999

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