虚拟呼叫中心_批量新增用户组成员-华为云

批量新增用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id workNos array True

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配置质检关系

inspectedGroupIds array True 话务组id集合 vdn int True 虚拟呼叫中心id 响应消息表3 消息体参数说明参数名数据类型说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。

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呼叫中心配置类

呼叫中心配置类座席管理技能队列管理号码管理 IVR流程管理

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查询接入用户可访问的所有租户信息

resultDesc对象参数说明参数名数据类型说明 ccId int 呼叫中心编号。 tenantId string 租间ID。 tenantSpaceName string 租间名称。 vdnId int 虚拟呼叫中心编号。 accessCodes array 接入号列表。该数组中对象的参数说明请参见表5。

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绩效评分

绩效评分前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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删除用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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删除已配置的质检关系

inspectedGroupIds array True 话务组id集合 vdn int True 虚拟呼叫中心id 响应消息表3 消息体参数说明参数名数据类型说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。

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批量删除用户组成员

用户组成员座席工号集合（不填时删除该vdn对应租户下的所有组成员）座席工号取值范围为0~99999 vdn int True 虚拟呼叫中心id 响应说明表3 消息体参数说明参数名数据类型说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。

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更新用户组基本信息

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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查询指定VDN下的呼叫信息

监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callerNo string False 主叫号码，可以为空值，表示查询所有。

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查询指定任务的实时统计信息

。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 taskId int True 任务ID。最大长度30 响应消息表3 消息体参数说明

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查询外呼业务结果定义列表

查询外呼业务结果定义列表前置条件已经申请了开发者账号。场景描述调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的外呼业务结果定义列表。接口方法该接口仅支持GET方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vd

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查询座席维度系统状态信息

该接口的请求消息体参数说明请参见表2。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0"

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查询指定任务的日结统计信息

。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 taskId string True 任务ID。最大长度30 beginDayTime

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查询UAP终端设备统计接口

是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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配置大屏监控

图3 添加图表名称：图表自定义名称，长度不超过32个字符，名称不能重复，不支持特殊字符。监控对象：大屏监控的对象，取值包括技能队列、虚拟呼叫中心、IVR、接入码、座席。其中接入码仅支持监控一个小时内主叫号码拨打量指标。技能队列/接入码/组织机构/选择座席：根据监控对象选择的内容进行配置。

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新增用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupName String

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查询指定VDN下的座席休息情况

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 limit int True 表示每页的查询数量。取值范围：1～1000

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话单录音索引文件定义

原始录音文件路径。例如：X:\17\0\20180903\15470\2043295.V3 14 vdn_id String（1-64）指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 15 call_type String（1-64）呼叫类型。详见呼叫类型说明。 16 media_type String（1-64）

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查询指定座席的当前呼叫ID

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。取值范围：101-59999

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查询座席是否有通话在处理

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId Int True 座席工号。取值范围：101-59999

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