odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件。 slientInsertReply 静默坐席插入直接回复分支 仅在配置了静默坐席系统的语义识别图元使用，可以时客服直接回答后继续走其余预期的业务流程 描述：当前分支的详细说明信息。 如何使用图元连线 流程中的各图元必须

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建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。

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3 列表模式“是否异常”列有“SOS”图标 4 九宫格视频窗口左上角有“SOS”闪烁图标 坐席“接入视频”协同解决队员的紧急求助。坐席在地图模式中，智能设备按SOS后，收到SOS弹窗示意，坐席通过“接入视频”接入到视频会议和远端智能设备端同事协同工作。也可通过设备树“发起视频”、“接入视频”进入视频会议

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部署任务执行变更人工审核 功能介绍 部署任务执行变更人工审核，终止或者继续部署任务 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/applicat

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人工智能性能优化 1.训练优化模型性能提升实践 参数调优策略：调整模型flash attention、并行切分策略、micro batch size、重计算策略等参数。 尽可能充分利用显存和算力，通过参数调优，初步优化性能。 性能拆解 参数调优后性能仍然与转商目标有较大的差距，需

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典型场景：配置人工质检任务 管理人员需要事先创建评分项、评分模板、维护质检关系以及设置通话流水抽取策略，质检员才能执行质检动作。 前提条件 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中设置了“平台角色”。 背景信息 租间开通后，管理员需要完成如下配置，才能让本租间的质检员能够执行质检任务。

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执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务，单击“查看”，展示质检任务的基本任务详情列表。

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人工服务类商品使用指导 完成服务监管 用户成功购买的人工服务类商品支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求，并及时跟进订单服务的进度。服务监管详细流程请参考：人工服务类商品服务监管。 联系商家 如需联系商家提供服务，可以点击商品名称进入商品详情页获取商家的联系方式。

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通过人工标注方式标注数据 创建ModelArts人工标注作业 人工标注图片数据 人工标注文本数据 人工标注音频数据 人工标注视频数据 管理标注数据 父主题： 标注ModelArts数据集中的数据

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是否允许挑选客户（默认为是），如果设置为是，则坐席可以进行批量选择领取客户操作及单个领取客户操作，否则坐席只能进行随机领取客户操作。 退回客户设置 管理员可以选择手动退回客户至公海机制：大公海、当前部门子公海。 图11 退回客户设置 选择“大公海”，则公海客户数据被退回到大公海，所有坐席都可见；选择“回收至

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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管理员可以选择某个坐席，进行重置密码操作。 单击<重置密码>按钮，弹出提示页面，即将重置坐席XXX的密码，是否继续，单击<确定>，系统自动生成8位密码，单击<取消>，可成功取消。单击<复制密码>，可成功复制密码。 图1 重置密码确认 图2 提示密码重置成功 重置密码后，坐席下次登录需重新修改密码。

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集现场图像，并将视频、音频传输回坐席PC侧，可实时与PC侧协同工作 操作步骤-电脑端： 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面 坐席通过点“接入”“接入视频”“发起视频”“呼叫”操作，可进入视频直播页面。 坐席“接入视频”直播页面远程看护。智能

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客户最新一次打电话呼入系统的时间 接听状态 已接听：呼入电话被接听 最近接听坐席 最近接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组 来电次数 同一个来电号码在重复来电判断时间间隔内容的呼入已接听次数 坐席可以看到的数据是“接听坐席”是自己的记录。 重复来电中指显示最多最近十四天的重复来电。

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与工单信息，同时坐席通话状态自动置忙。 图4 通话详情-客户与工单 通话信息 通话清单信息显示了通话的详细信息，包括定位客户、主叫、被叫、呼叫时间（开始振铃的时间）、摘机时间（电话接通的时间）、通话时长、呼叫类型、接听状态、接听坐席（显示格式为部门》坐席姓名，坐席无部门时，则显示

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概述 云客服提供可被直接集成的轻量级接续条，您可以轻松的将人工座席的语音处理能力集成在员工的常用操作界面上，来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道的缺失，无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施的构建和维护成本。 轻量级接续条提供主要的语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能，具有如下特点：

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导出 管理员可根据需要导出坐席信息。 图1 坐席列表 操作步骤： 单击<配置导出表头>，进入表头配置页面，默认全选，勾选或取消勾选表头字段后单击<保存>，可成功保存配置，配置后账户下通用。 图2 配置导出表头 查询满足条件的坐席数据后，单击<导出>，系统自动生成导出任务，单击<导出任务查询>，弹出导出任务列表，如图

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话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。 如果坐席没有下载录音的功能权限，那么通话详情页面不展示<下载录音>按钮。

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查看智能装备清单 前提条件 租户管理员在“运营中心->智能监控->设备配置”中已添加智能设备 PC侧坐席登录ISDP系统平台 操作步骤 坐席登录ISDP系统平台。PC侧用户如租户管理员admin、设备管理员、坐席在浏览器访问ISDP平台地址https://isdpcloud.huawei.com

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您的系统接入码。

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只有处理状态为“已接听”的通话才可以进行听取录音操作。 如果坐席没有听取录音的功能权限，那么列表和通话详情页面不展示听取录音的按钮。 单击<听取录音>按钮后，<听取录音>按钮变灰，刷新列表后，<听取录音>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。 通话记录录音存储时间 如果后台关闭录音安全策略，则坐席可以在系统内正常听取录音，

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