查看通话详情

通话信息

通话清单信息显示了通话的详细信息，包括定位客户、主叫、被叫、呼叫时间（开始振铃的时间）、摘机时间（电话接通的时间）、通话时长、呼叫类型、接听状态、接听坐席（显示格式为部门》坐席姓名，坐席无部门时，则显示格式为无部门》坐席姓名）、号码归属地、通话标签、备注内容、外呼未接原因、挂断方、单击转调查，如下图：

图5 通话详情-基本信息

IVR轨迹

查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹，比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节点、节点的类型和经过节点的时间，如下图所示：

图6 IVR轨迹-轨迹信息

流经按键菜单节点的通话，详情页IVR轨迹中会展示按键详情。

图7 IVR轨迹-按键详情

通话轨迹只能保存15天，如果通话开始时间距离当前时间已达到或者超过15天，通话轨迹被清空，如图

图8 IVR轨迹清空

• 如果通话轨迹跨天了就会删除15天前的轨迹，15天内的轨迹会保留。
• ivr轨迹记录保持、咨询、转验证、转菜单记录、callUrl节点返回结果。

录音文字

账户开通了录音转文字服务后，详情页面显示录音转文字页签，单击该页签，页面显示录音转文本内容。

单击录音转文本的文字可以听取录音；双击文字可编辑文字，完成编辑后自动保存。

录音转文本记录上方有一个学习按钮，单击该按钮后，该按钮变为待学习状态。该条录音转文本记录会在学习轨迹里生成一条学习记录，并在凌晨执行学习。

图9 录音文字

双击文字气泡可播放该条文字。

通话完成后录音数据实时转换为文本，当同时转文本的录音较多时，录音文件排队转文本存在一定延迟。