客户支持

华为云专业的服务团队,致力于为您提供专业的售前购买咨询服务,及完善的售后技术服务,助您云上无忧

    人工客服坐席 更多内容
  • 查询App个人设置 (query)

    String False 默认坐席绑定的软电话号码。 长度限制:string(15) 7 callerPresentDefault String False 被叫默认显示号码。 长度限制:string(15) 8 agentName String False 坐席绑定的业务帐号。 9 returnCode

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 人工抽检任务接口 (regularQualityTask)

    人工抽检任务接口 (regularQualityTask) 新增定时抽检计划 启动定时抽检计划 更新定时抽检计划 删除定时抽检计划 查询定时抽检计划 暂停定时抽检计划 父主题: 智能质检

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 人工标注文本数据

    人工标注文本数据 由于模型训练过程需要大量有标签的数据,因此在模型训练之前需对没有标签的文本添加标签。您也可以对已标注文本进行修改、删除和重新标注。 针对文本分类场景,是对文本的内容按照标签进行分类处理,开始标注前,您需要了解: 文本标注支持多标签,即一个标注对象可添加多个标签。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 人工标注音频数据

    人工标注音频数据 由于模型训练过程需要大量有标签的音频数据,因此在模型训练之前需对没有标签的音频添加标签。通过ModelArts您可对音频进行一键式批量添加标签,快速完成对音频的标注操作,也可以对已标注音频修改或删除标签进行重新标注。音频标注涉及到的标注标签和声音内容只支持中文和英文,不支持小语种。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 配置全局基础菜单

    登录ISDP系统,选择“公共平台->业务配置->全局配置”,进行全局配置。 表1 全局基础配置字段说明 大类 详细配置 坐席调度 配置坐席调度规则,分安全视频的坐席调度规则、通用检查单的坐席调度规则、巡检坐席的调度规则 作业对象管理 “作业对象”自定义命名,输入文字可自定义全局“作业对象”展示的名称 标准条目配置

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 报表

    分配了“全部坐席”权限的管理员,可以查询账户下所有坐席的报表数据。 分配了“PBX”权限的坐席,可以查询分配的PBX下所有坐席的报表数据。 分配了“未关联、下属、自己”权限的坐席和分配了“下属坐席和自己”的权限的坐席类似,只有坐席工作量报表和坐席满意度调查报表显示权限下所有坐席的报表数

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 应用场景

    应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级,提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ,无语义泛化能力,意图理解能力弱,转人工频率极高。面对活动等时效性场景,智能客服无回答能力。提高服务效率:大模型智能客服可以7x24小时不间断服务,相较于人

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 使用举手提醒

    确认、答疑等场景,引起坐席关注使用此功能。 前提条件 智能设备在登录后,进入视频会议直播中可发起“举手”动作示意PC侧进入视频会议 坐席在线并登入ISDP的PC平台页面 操作步骤-设备端: 队员使用智能安全帽“举手”联系坐席当队员在会议直播中,需要示意坐席时,点击“举手”按钮,听

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 代码使用示例-用户转人工

    代码使用示例-用户转人工 参考Demo举例: 上述两种召唤人工的方式均可实现,采用相同的调用方式,可以参考MainContent.vue的transform方法。 //召唤人工 transform() { let transformData = { channel:

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步到座席相关信息后,您可能还需要在您的系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 创建App个人设置 (create)

    每个号码长度限制:string(15) 4 callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个,多个号码之间以,隔开 每个号码长度限制:string(15) 5 callNumberDefault string False 默认坐席绑定的软电话号码。 长度限制:string(15) 6 callerPresentDefault

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 用户

    用户 系统管理员在“用户”模块中,可以维护本公司所有坐席的信息,即维护本公司内部登录该系统的各个坐席的情况。 单击菜单“坐席-用户”,在操作区会显示本账户下所有坐席的相关信息,如下图所示: 图1 坐席列表 如果账户下添加了多个pbx,计费跳过去的用户和角色是管理员的用户多加了一个“所有

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 更新App个人设置 (update)

    每个号码长度限制:string(15) 5 callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个,多个号码之间以,隔开 每个号码长度限制:string(15) 6 callNumberDefault string False 默认坐席绑定的软电话号码。 长度限制:string(15) 7 callerPresentDefault

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 配置人工质检评分模板

    配置人工质检评分模板 背景信息 您可为不同的场景配置不同的评分模板,后续可适配不同的质检任务。例如在您对回访的座席进行质检时,您可以对座席的服务态度、语言表达清晰程度、是否有效引导几个维度对座席服务质量进行评价,则可以创建一个模板,将上述几条评分项添加进去。 一个评分模板有草稿态

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 人工标注图片数据

    人工标注图片数据 由于模型训练过程需要大量有标签的图片数据,因此在模型训练之前需对没有标签的图片添加标签。您可以通过手工标注或智能一键标注的方式添加标签,快速完成对图片的标注操作,也可以对已标注图片修改或删除标签进行重新标注。 针对图像分类场景,开始标注前,您需要了解: 图片标注支持多标签,即一张图片可添加多个标签。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 人工标注视频数据

    人工标注视频数据 由于模型训练过程需要大量有标签的视频数据,因此在模型训练之前需对没有标签的视频添加标签。通过ModelArts您可对视频添加标签,快速完成对视频的标注操作,也可以对已标注视频修改或删除标签进行重新标注。 视频标注仅针对视频帧进行标注。 开始标注 登录ModelA

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 未接通话

    已留言:包含客户留言的通话。 接听坐席 应该接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组时没有坐席接听 处理坐席 将未接听来电分配进行回呼的坐席 未接来电数 同一个来电号码的未接来电的统计数量 坐席可以看到的数据是“接听坐席”或“处理坐席”是自己的记录。 未接来电数代表该来电号码呼入没有

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 查询通话记录

    电话呼入时请求的是哪个技能组 呼叫类型 外呼去电:坐席通过输入电话号码进行外呼的通话。 普通来电:坐席直接接听了客户的来电。 转接来电:坐席接听的来电是由另外一个接听客户来电的坐席转接过来的。 外呼转接:坐席接听的来电是由另外一个进行外呼的坐席转接过来的。 接听状态 已留言:包含客户留言的通话。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 配置Web渠道

    当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词,机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 快速部署

    RIGHT_AGENT。如果channel 为MONO,那么原始文件需要为单声道文件。LEFT_AGENT 指定左声道语音为agent(坐席)。RIGHT_AGENT 指定右声道为agent(坐席)。如果 channel 为 LEFT_AGENT或RIGHT_AGENT,则原始文件需要为双声道文件,如果为

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 测试与验证

    测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席的接入码。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

共105条
看了本文的人还看了