服务监管流程

什么是服务监管

服务监管是华为云云商店保障您权益的重要机制，平台会全程记录服务操作，并监督商家按时、按质完成订单交付。当涉及服务监管的订单完成后，商家需上传交付验收凭证。这些记录将作为处理服务争议的可靠依据，确保您的权益得到保障。

支持类型

您也可以通过商品详情页的“商品详情>商品参数>服务监管”，查阅该商品是否涉及服务监管。

流程总览

为了确保您的项目顺利交付并获得满意的服务，对于需要服务监管的商品，平台采用以下规范流程，并全程由华为云服务监管系统保障您的权益：

001-002 沟通需求（线下）

商品发布时，商家已提前在平台上传了标准的《需求文档模板》和《验收文档模板》，确保流程规范。

下单完成后，商家将与您充分沟通项目细节，共同确认并签署《需求文档》，明确项目范围、目标和交付标准。

灰色框部分“用户提交需求”、“商家是否接受需求”为商家与客户线下动作。商家最终在“上传交付件”节点将最终版的“需求文档”、“验收文档”及其他证明交付已完成的材料上传系统。

003 交付需求

商家完成约定服务后，将同步上传《需求文档》、《验收文档》及其他相关交付凭证（如适用）至服务监管平台。

004 华为云复核（如涉及）

商家提交交付凭证后，华为云将对交付内容进行审核：如审核未通过，商家需根据反馈意见进行修改；审核通过后将进入您的确认环节。

005 确认验收

您可单击确认或驳回商家提交的交付内容，系统将根据您的操作更新订单状态。

• 2025年3月26日前提交的订单须遵循原有服务监管流程。具体步骤为：您需先上传需求文档，待商家确认后方可启动交付流程。详细操作指引请参见《如何上传需求文档》。
• 服务监管未完成的订单，您可在任一节点和任意时间发起申诉，需提供详细申诉原因及凭证，由运营经理介入处理，详见《发起服务监管申诉》。

操作步骤

1. 进入页面：进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”，设置查询条件并选择目标订单，单击操作列的“确认验收”进入页面。

   

2. 确认验收：若服务已完成，且对商家的交付无异议，单击“验收确认>确认”完成验收操作。

   

   • 如需批量验收，可选中同类型订单并单击“批量确认”，在确认交付符合要求后，单击“验收确认>确认”完成验收操作。

   

   

   • 单次批量操作只能针对同一服务流类型、同一节点、同一商家的服务单进行。
   • 当前批量操作仅对标准、建站、SaaS、license支持。