人工服务类商品服务监管

服务监管总体流程

2025年3月26日前所下订单服务监管流程：

2025年3月26日后所下订单服务监管流程：

图4 联营商品、华为商品服务监管流程

• 联营商品订单，赋能云场景及基地云场景需“华为云复核”，其他场景订单验收遵循商家自定义验收规则

  注意：什么是赋能云场景请参照联营商品赋能云场景验收规则；什么是基地云场景请参照联营商品基地云场景验收规则。

• 服务监管过程中，用户可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。

提交需求

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。

   

2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，点击操作列的“提交需求”。

   

3. 填写需求信息，上传需求附件，点击“提交需求”。

   

   

   • 需求附件：请上传与商家协议一致的需求文档。

4. 在系统显示的弹框页面，点击“确认”。

   

   

   提交需求成功后，用户可以在服务监管页面查看后续订单服务监管状态及操作历史记录。

确认验收

确认验收操作仅在订单服务监管流程流转到“用户确认验收”状态时才可操作。

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，点击操作列的“确认验收”。

   

3. 若服务已完成，且对商家的交付无异议，点击“确认验收”。

   

   

   用户如对商家的交付不满意，可点击“驳回”按钮；若多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。

4. 在系统显示的弹框页面，点击“确认”，即订单完成。