并开通数据源分享协作权限。 已创建所需的数据集，参考可视化新建数据集完成数据集创建，并开通数据集分享协作权限。 操作步骤 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域。 单击左下角的企业项目选择企业项目。 选择项目。 选择待授权的大屏。 单击大屏操作列“更多”，在弹出的页面内单击“分享协作”。

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登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域。 单击左下角的企业项目选择企业项目。 选择需要操作的项目，单击项目名称进入项目。 单击“作品管理 > 数据门户”。 选择需要操作的数据门户，单击操作列的“分享协作”。 在协同授权配置页面编辑数据门户权限。 选择授予的权限。 选择授权的对象。 用户：给当前用户编辑数据门户的权限。

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数据源分享协作 DataArts Insight支持给其他的用户或用户组赋予数据源的编辑和使用权限，本节操作介绍数据源授权的操作步骤。 编辑授权：开启后可赋予成员编辑权限，支持创建、编辑、替换和删除数据源，同时支持基于数据源进行数据分析。 开启数据源的编辑权限，默认关联开启数据源的使用权限。

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已开启数据源分享协作，请参见开启数据源分享协作，此处为与数据集关联的数据源。 操作步骤 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域。 单击左下角的企业项目选择企业项目。 选择需要操作的项目，单击项目名称进入项目空间。 选择待授权的数据集。 单击数据集的列表操作列单击“更多”，在弹出的页面内单击“分享协作”。

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已开启数据集分享协作，请参见开启数据集分享协作，此处为与智能分析助手关联的数据集。 操作步骤 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域。 单击左下角的企业项目选择企业项目。 在产品首页右边选择项目。 选择待授权的智能分析助手。 单击智能分析助手的列表操作列单击“更多”，在弹出的页面内单击“分享协作”。

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已留言：包含客户留言的通话。 接听坐席 应该接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组时没有坐席接听 处理坐席 将未接听来电分配进行回呼的坐席 未接来电数 同一个来电号码的未接来电的统计数量 坐席可以看到的数据是“接听坐席”或“处理坐席”是自己的记录。 未接来电数代表该来电号码呼入没有被接通的来电数量。

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仪表板分享协作 DataArts Insight支持将仪表板的编辑和使用权限授权给其他的用户或用户组，当存在多个用户需要使用该仪表板时，该功能可以提高仪表板的利用效率。 前提条件 已创建项目，请参见创建项目。 已接入数据源，请参见接入数据源，并开通数据源的分享协作权限。 已创建数

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振铃未接通：坐席外呼的客户拒接没有接通电话；外呼振铃超时；呼入来电转接技能组/坐席，坐席接通前客户挂机； 排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 黑名单：加入黑名单的客户来单，黑名单自动阻止客户电话打进系统。 接听坐席 进行外呼的坐席或接听来电的坐席。 呼入技能组 电话打进的是哪个技能组 振铃时长

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查看坐席的工作状态。 报表模块会定时将存储在数据库里的业务数据进行汇总生成相关报表，展示在云客服系统里，以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时，自动扩大客服坐席量，提升客服系统并发性能；客户业务量降

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用户 系统管理员在“用户”模块中，可以维护本公司所有坐席的信息，即维护本公司内部登录该系统的各个坐席的情况。 单击菜单“坐席-用户”，在操作区会显示本账户下所有坐席的相关信息，如下图所示： 图1 坐席列表 如果账户下添加了多个pbx，计费跳过去的用户和角色是管理员的用户多加了一个“所有

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对账慢、易丢失和污损，文件成本占物流成本的1/5。 效率低 供应链各协作方信息系统独立，没有统一的标准和信息系统，协作方之间协作和作用难度大。 周期长 电子信息易被篡改，只能采用纸质单据作为结算的唯一凭据，上下游核算周期长，承运商的平均应收款账期较长。 融资难 承运商大多为中小企

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为了统计坐席的一次性解决率，系统提供重复来电模块。管理员开启了重复来电统计后，当同一个号码在重复来电判断时间间隔内：比如重复来电判断时间间隔设置为1天，0107008这个号码在24小时内来电超过1次，系统会记录这个号码为重复来电。 单击桌面菜单区的“通话—重复来电”，系统操作区显示重复来电页面，如下图所示：

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设备 PC侧坐席登录ISDP系统平台 操作步骤 坐席登录ISDP系统平台。PC侧用户如租户管理员admin、设备管理员、坐席在浏览器访问ISDP平台地址https://isdpcloud.huawei.com/auth/#/login，输入对应账号密码登录PC侧系统。 进入菜单

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分配了“全部坐席”权限的管理员，可以查询账户下所有坐席的报表数据。 分配了“PBX”权限的坐席，可以查询分配的PBX下所有坐席的报表数据。 分配了“未关联、下属、自己”权限的坐席和分配了“下属坐席和自己”的权限的坐席类似，只有坐席工作量报表和坐席满意度调查报表显示权限下所有坐席的报表数

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分布式 Oracle数据库兼容性概述 SQL的基本元素 伪列 操作符 表达式 条件 常见的SQL DDL子句 SQL查询和子查询 PL/SQL语言 系统函数 系统视图 高级包 父主题： 与Oracle兼容性说明

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分布式 MySQL数据库兼容MySQL模式 父主题： 与MySQL兼容性说明

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确认、答疑等场景，引起坐席关注使用此功能。 前提条件 智能设备在登录后，进入视频会议直播中可发起“举手”动作示意PC侧进入视频会议 坐席在线并登入ISDP的PC平台页面 操作步骤-设备端： 队员使用智能安全帽“举手”联系坐席当队员在会议直播中，需要示意坐席时，点击“举手”按钮，听

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协作模式下获取组合画面信息 接口名称 WEB_GetMultiStreamLayoutInfoAPI 功能描述 终端支持协作的情况下，用该接口获取组合画面信息，注意与传统组合画面区别。 应用场景 终端支持协作的情况下，用该接口获取组合画面信息，注意与传统组合画面区别。 URL https://ip/action

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导出 管理员可根据需要导出坐席信息。 图1 坐席列表 操作步骤： 单击<配置导出表头>，进入表头配置页面，默认全选，勾选或取消勾选表头字段后单击<保存>，可成功保存配置，配置后账户下通用。 图2 配置导出表头 查询满足条件的坐席数据后，单击<导出>，系统自动生成导出任务，单击<导出任务查询>，弹出导出任务列表，如图

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自主创新的同态加密、零知识证明等算法提供更进一步的安全隐私保护。 支持基于国密算法的加解密。 可信协作 基于 区块链 构建多方可信协作的基础设施： 基于W3C的DID标准和VC（DID可验证声明）标准，支持分布式身份管理能力，降低合作各方间信任成本、提升整体协作效率。 基于区块链构建数据可信共享平台，促进多方数据可信流动、打破数据孤岛，发挥数据价值。

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监控”进入智能监控页面 坐席通过点“接入”“接入视频”“发起视频”“呼叫”操作，可进入视频直播页面。 坐席“接入视频”直播页面远程看护。智能安全帽、记录仪、布控球开机联网、开启直播，坐席在PC侧观看直播画面。 坐席“直播”页面视频操作见下表。 坐席使用视频直播进行“AI审核” 图1

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