修改坐席 系统管理员可以更改公司坐席姓名、角色、工号、登录名、以及邮箱等信息。 操作步骤： 坐席列表，单击姓名链接，弹出坐席信息查看页面。 图1 坐席信息 单击坐席信息查看页面的<编辑>按钮，如下图所示 图2 坐席信息编辑1 图3 坐席信息编辑2 图4 坐席信息编辑3 在显示的编

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查询坐席 简单查询 系统管理员在维护坐席信息前，可以在坐席查询区域查询出需要维护的坐席。 系统提供查询的字段，如下表所示： 表1 简单查询字段 查询字段名称 描述 坐席姓名 登录本系统的坐席或管理员的姓名。 工号 管理员为每个坐席分配的工号。 操作步骤：输入坐席姓名或工号，系统自动

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批量修改坐席 系统管理员也可以根据需要批量修改坐席的后处理时长、外显号码、部门、上级、外呼业务信息。 操作步骤： 单击<批量修改坐席>按钮，弹出当前页面坐席的修改页面，页面自动过滤掉已停用的坐席，只显示启用的坐席，如下图所示： 图1 批量修改坐席1 批量修改坐席的后处理时长、外显

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坐席签出后，从坐席排队队列中移除。 表10.5-1 调度规则说明 2.坐席管理，增加坐席 路径：集中运营->坐席管理->坐席配置 如下图10.5-2所示，查看已创建的坐席可修改或删除，点击“新增”按钮，新增坐席。 图10.5-2 坐席管理-坐席列表 新增或编辑坐席： 图10.5-3 新增坐席配置

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停用/启用坐席 某个坐席离职或者暂时不允许登录系统时，系统管理员可以将坐席停用，停用状态的坐席不可以登录系统，也无法接听客户来电；也可以对已停用的坐席重新启用。 操作步骤：某个坐席离职或者暂时不允许登录系统时，系统管理员可以将坐席停用，停用状态的坐席不可以登录系统，也无法接听客户来电；也可以对已停用的坐席重新启用。

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单击“停止共享”，可以退出当前白板共享。 进入分屏协作模式 Board最多支持二分屏显示，默认左右等分，支持移动分屏线改变分屏显示比例。新建窗口默认右侧打开。 在白板界面，轻触Home键回到首页。 单击“应用”，再点击需要打开的应用程序，进入二分屏协作。 编辑/修改分屏协作 进入二分屏协作模式后，您可以对二分屏进行编辑、修改，复制等操作。

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坐席匹配规则配置 路径：公共平台->业务配置->全局配置 配置简介 对坐席的具体匹配规则分为安全视频/通用检查/巡检三个类型，可对基础调度方式和高级调度方式进行独立配置 轮询规则: 坐席动态排队，按排队顺序，依次接入视频。 1．坐席按照签入时间排序，最晚签入的排在队首。 2．坐席接入任意一路视频后排到队尾。

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白板协作 办公宝内置电子白板，支持本地和远端双向远程协作，同时支持通过手机扫码带走白板纪要、扫码打开白板文件，高效快捷。 白板操作 橡皮擦：可以选择“擦除”或“清屏”。 圈选：选中书写内容进行移动、删除、放大或缩小。 缩放：可以通过手势操控拖拽、移动、拉大、缩小画布。单击图标后，

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白板协作 IdeaHub内置电子白板，支持本地和远端双向远程协作，支持多种书写模式和防误触功能。白板内容支持通过微信、 WeLink客户端 或华为云会议客户端扫码带走，高效快捷。 图1 白板协作 表1 白板协作主要功能 功能 描述 新建白板 支持新建最多100页白板，支持设置白板背景色为白色、灰色或墨绿色。

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协作门户 查询与我有关的文件列表 查询我最近访问的文件列表 父主题： API

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白板协作 IdeaHub内置电子白板，支持本地和远端双向远程协作，同时支持通过手机扫码带走白板纪要、扫码打开白板文件，高效快捷。 白板操作 橡皮擦：可以选择“擦除”或“清屏”。 圈选：选中书写内容进行移动、删除、放大或缩小。 缩放：可以通过手势操控拖拽、移动、拉大、缩小画布。单击

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在执行的操作。单击视口空白处，退出跟随状态。 图5 跟随模式 编辑模式 在同一文档中协作的用户可以对文档内的模型进行操作，合作完成模型设计。 图6 编辑模式 协作说明： 左边图片中用户先对模型做抽壳操作，右边图片中模型更新为抽壳后模型。 右边图片中用户对模型做倒圆角操作，左边图片中模型更新为倒圆角后模型。

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白板协作 IdeaHub内置电子白板，支持本地和远端双向远程协作，同时支持通过手机扫码带走白板纪要、扫码打开白板文件，高效快捷。 白板操作 橡皮擦：可以选择“擦除”或“清屏”。 圈选：选中书写内容进行移动、删除、放大或缩小。 缩放：可以通过手势操控拖拽、移动、拉大、缩小画布。单击

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白板协作 共享白板 共享白板，将内容共享给所有与会者。 视频交互，实时讨论迸发创意。 不入会时，也可随时进入白板演示。 白板操作 新建一块新的白板。 单击 ，新建另一页白板，当前白板内容不会丢失。 单击 和 翻页，查看已有白板。 单击 ，调出白板管理页面，可以快速查找或者删除任一白板。

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白板协作 企业智慧屏内置电子白板，支持本地和远端双向远程协作，同时会议纪要支持通过手机 WeLink 扫码带走，高效快捷。 白板操作 新建一块新的白板。 点击 ，新建另一页白板，当前白板内容不会丢失。 点击，调出页面管理，可以快速查看或者删除任一白板。 编辑白板内容。 画笔 ：可以选择铅笔或毛笔。

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agentCode String 坐席编码 productType String 产品类型 deliveryScene String 交付场景 businessType String 业务类型 agentAccount String 坐席账号 agentName String 坐席名称 type String

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协作类场景 当用户有部分业务应用在本地部署，部分业务应用在云上部署时，如果用户业务之间有明显的互通诉求，如数据传输、备份、接口调用、权限认证等，则这个场景下需要将云边互通方案中的本地-云的通信配置进行针对性的调整，按业务具体诉求，选购不同配置的EIP和共享带宽方案，并根据业务可靠性要求，配置不同可靠性等级的云边组网。

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指标分享协作 编辑授权。打开后，可赋予成员编辑权限。权限内容：支持创建、编辑、替换和删除指标；同时支持基于指标进行数据分析。 前提条件 创建数据源。 创建数据集。 操作步骤 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域。 单击左下角的企业项目选择企业项目。 选择项目。

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协作文档 配置说明 权限配置 服务介绍 FAQ

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分享与协作 分享文件(夹) 查看分享的文件(夹) 父主题： 普通用户指南

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总体协作步骤 IHV与华为方在开发测试环节的详细操作说明： IHV实现接口文档中要求的方法，并按照附件及情况说明的测试用例要求，完成测试，提供测试报告。 IHV提供测试后的SDK（aar形式提供），代码经华为可信与安全验证后由华为集成打包，以APK的形式将端侧设备应用发送厂家，IHV完成软硬件集成后提供系统刷机包。

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