云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能云客服应用的领域 更多内容
  • 预测的应用

    算金额80%时,系统将会发送提醒。 确认预算设置数据,单击“保存”。 预测分析范围 支持成本类型:原始成本、原始成本净值、摊销成本、摊销成本净值 支持使用量:按需用量、套餐内用量 周期类型:每日、每月 预测预算范围 支持预算类型:成本预算、使用量预算 支持重置周期:每月、每季度、每年

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  • 概述

    接入标识与领域绑定(对话标识绑定查询接口)。 第三步 完成对话交互 在将接入标识与智能助手平台系统领域完成绑定后,就可以通过调用智能助手平台各种对话接口来实现对话交互了(对话接口),比如初始化,放音,转接,挂机等。 常用错误码 表1 常用错误码参考表 错误码 描述 900001

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  • 开发场景

    设计,达到提高应用开发工作效率目的。 智能排班模型BO:封装了智能排班完整数据模型、业务逻辑,通过开放出来接口为上层应用提供服务,提供接口请参见智能排班模型BO接口。 智能排班基线应用:基于智能排班模型BO,针对智能排班领域开发一个完整应用,包含前台页面、后台逻辑等,是一个可直接部署使用的应用。

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  • 属性级情感分析(领域版)

    confidence float 属性类别情感标签对应置信度(备用,当前置信度粒度较粗)。 aspect_term String 属性词,与对应描述词至少出现其中之一,可能为null。 opinion_term String 描述词,与对应属性词至少出现其中之一,可能为null。 tag

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  • 取消领域与项目的关联关系

    String 领域id 最小长度:32 最大长度:32 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token值)。 最小长度:10

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  • 服务内容和服务场景

    AI平台场景化建模方案规划服务 基于客户业务场景需求分析,提供AI平台场景化建模可行性分析服务。 智慧城市:AI技术可以应用于智慧城市各个领域,如交通、环保、安防等,以提高城市管理效率和服务质量。 工业制造:AI技术可以应用于工业制造各个环节,如生产、质检、维护等,以提高生产效率和产品质量。

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  • 注意事项

    注意事项 由于是纯前台Demo,该demo中存在很多硬编码提示语句,用户需要修改的话可根据自身业务自行修改。例如用户接入“猜你想问”。 在代码MainContent.vue中,同样,还存在对于机器人回复一些语句,如果不需要评价,可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5 单位:秒 输入范围:0-3600 最大排队人数 默认:100

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5 单位:秒 输入范围:0-3600 最大排队人数 默认:100

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  • 应用场景

    应用场景 容器批量计算可广泛用于高性能计算(High Performance Compute,简称HPC)、AI/大数据、基因等场景。 HPC 适用于超算、气象、科研教育、视频转码(视频格式转换、视频分辨率变化、添加水印/logo)等领域。 AI/大数据 适用于 内容审核 、OCR

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  • 最新动态

    最新动态 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心,企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心,包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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  • 插件管理

    代码用是ifarme框架引用html页。高级代码是接插在当前网站代码中,高级代码一般用于认证代码,客服代码,工商执照展示。 百度地图插件图示中地址不能随着定位地址变动? 您需要同时更改地址名称,以及该地址经度和纬度。百度地图插件设置请参考百度地图添加设置。 在左侧工具栏

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  • 查询场景或领域的任务数量(API名称:queryCategoryCount)

    查询场景或领域任务数量(API名称:queryCategoryCount) 功能介绍 按照任务状态、区域ID、作业对象ID、作业对象名称、作业对象编码、作业类型名称、领域统计领域或场景类型和父任务数量,并按时间显示。 不传领域,返回领域类型和父任务数量;传领域,返回场景类型和父任务数量。

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  • 什么是对话机器人服务

    灵活的知识库管理,支持对知识批量操作。 支持嵌入多轮对话技能,满足复杂任务型对话场景。 高效训练部署 基于modelarts底层算法能力,提供更快模型训练、部署能力。 支持多算法模型效果验证,验证不同数据、参数、模型对问法效果影响。 支持模型最优参数组合推荐,保证问答效果。

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  • 定制开发指导(基于智能排班基线应用)

    定制开发指导(基于智能排班基线应用) 本章节介绍如何基于智能排班基线应用进行二次开发。 定制开发流程 创建Addon应用 定制开发应用 打包发布应用 父主题: 智能排班二次开发指南

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  • ServiceStage应用智能化运维

    ServiceStage应用智能化运维 父主题: 图解应用管理与运维平台

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  • 应用场景

    安全稳定、降低成本 一站式服务能力和稳定数仓服务,让云上数据万无一失;免自建大数据集群、免运维,极大降低企业建设数仓成本。 图2 云上数据平台 基于行业领域知识库快速构建数据中台 通过应用华为在企业业务领域积累丰富行业领域模型和算法,帮助企业构建数据中台,快速提升数据运营能力。 优势 多行业支持

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  • 方案概述

    查。或协助追踪犯罪嫌疑人资产和交易活动,帮助资产追缴和赔偿。 智能制造领域: 可应用于供应链管理场景,以评估潜在供应商信誉、财务状况和供应链稳定性。需要分析供应应商信用评级、财务数据和历史表现,协助企业做出合适供应链决策,减少供应链风险。 客户痛点: 痛点一:数据准确性

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  • 人工服务

    座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备音视频类型技能队列座席签入系统,受理客户来电,在“音视频工作台”能够展示“实时转写”页签,并在该页签中展示实时转写内容,表示配置成功。

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5 单位:秒 输入范围:0-3600 最大排队人数 默认:100

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  • 产品优势

    提供准确结果。 迁移能力强 盘古大模型迁移能力是其适应多变业务需求关键。除了在已有领域中表现出色,它还能通过少量新数据快速迁移到新领域或场景。这种迁移能力使模型能够在面对新挑战时迅速调整和优化,提供适应新领域服务。 通过微调技术,盘古大模型能够在保持原有优势同时,融

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