云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能云客服应用的领域 更多内容
  • 应用场景

    安全稳定、降低成本 一站式服务能力和稳定数仓服务,让云上数据万无一失;免自建大数据集群、免运维,极大降低企业建设数仓成本。 图2 云上数据平台 基于行业领域知识库快速构建数据中台 通过应用华为在企业业务领域积累丰富行业领域模型和算法,帮助企业构建数据中台,快速提升数据运营能力。 优势 多行业支持

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  • 命名实体识别(领域版)

    网址、专业实体识别。 娱乐领域:支持电影名、动漫、书名、互联网、歌名、产品名、电视剧名、电视节目名实体识别。 具体Endpoint请参见终端节点。 调用华为云NLP服务会产生费用,本API支持使用领域套餐包,购买时请在 自然语言处理 价格计算器中查看基础套餐包和领域套餐包支持的API范围。

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  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 智能诊断

    参数说明 id int 32位整数 错误id, code int 32位整数 错误码 param Object param 对象 失败响应附带参数。 父主题: 硬终端开放性

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  • 智能导播

    智能导播 Auto-Framing 利用摄像机全景检测,根据与会者人数和位置变化自动调整摄像机拍摄范围,全景视野涵盖所有与会者,时刻呈现会议室最佳全景图像。 图1 Auto-Framing 语音跟踪 IdeaHub型号支持语音跟踪功能,通过语音跟踪和人脸检测识别算法,进行声源检测与声源定位,自动显示发言人特写画面。

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  • 智能信息

    智能信息 前提条件 操作流程 智能信息认证企业信息 创建短消息应用 创建短消息签名 创建短消息模板 发送智能信息

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  • 智能推送

    内容展示时长:您希望该推送内容在员工手机端驻留时长。例如希望停留1天,则设置为24小时。 配置完成后,您可以单击“预览”,快速给自己或者相关同事手机端发送该配置内容,用于快速验证信息正确性。 配置完成后,单击“保存”按钮,可以将创建推送保存至推送列表,标记状态为“草稿”。点击操作栏“推送”按钮可以再次对草稿进行编辑。

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  • 智能诊断

    智能诊断 获取各指标的异常实例数 获取某个指标的异常实例信息 父主题: API(推荐)

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  • 智能分类

    直接统一调用一个API即可完成对各种卡、证、票识别,无需在调用时判断图像类型,也不用再对每种数据分别调用不同API,降低了集成使用复杂度。 价格更优惠 价格详情请参考OCR服务价格计算器。 降低管理难度 无需对每个API调用量进行单独预测,然后分别购买不同大小套餐包。以发票报销为例,很难

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  • 智能洞察

    别数据异常场景。 智能见解生成 智能见解生成能自助分析您业务数据并提供有针对性业务建议,适用于需要业务决策支持场景。 自动见解 自动见解基于图表数据,自动识别数据异常、趋势,进一步探索深层次问题和归因,适用于对数据进行综合分析场景。 根因分析 根因分析专注于深入探究

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  • 智能交互

    智能交互 智能交互管理 智能交互驱动 智能交互第三方LLM回调 智能交互客户端SDK

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  • 华为云认证类型介绍

    Communications Technology)人才个人职业发展生命周期,以层次化职业技术认证为指引推出ICT融合技术领域认证体系。对于华为云用户而言,参加培训与认证可以不断更新自己知识储备,紧跟ICT发展方向,提高个人竞争力,共创ICT新未来。 当前华为云开发者学堂提供职业认证、开发者认证和微认证。

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  • 人工服务

    座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备音视频类型技能队列座席签入系统,受理客户来电,在“音视频工作台”能够展示“实时转写”页签,并在该页签中展示实时转写内容,表示配置成功。

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  • 智能场景

    智能场景 猜你喜欢主要应用场景是什么? 关联推荐主要应用场景是什么? 热门推荐主要应用场景是什么?

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  • 智能信息

    智能信息 智能信息任务管理 智能信息配置 短消息配置(国内)

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  • 智能选择

    智能选择 使用智能选择(语义选择),您可以根据代码中符号插入位置语义信息扩大或缩小选择范围。 要扩大选区,请使用“Shift+Alt+right”。 要缩小选区,请使用“Shift+Alt+Left”/“Ctrl+Shift+W”(IDEA键盘映射)。 父主题: 代码编辑

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  • 智能交互

    智能交互 如何实时切换智能交互语言和声音? 智能交互支持富媒体吗? 如何自定义 域名 方式访问智能交互页面? 智能交互业务媒体流如何应对防火墙限制?

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  • 智能搭建

    智能分析助手支持复制问答过程中自动生成图表SQL语句,方便您复用该图表SQL语句分析数据。 单击“数据分析 > 智能分析助手 > 问答”进入智能分析助手问答页面,根据问答自助生成图表。 单击图表右下方,选择“查看SQL”,在弹出窗口中可以复制当前图表SQL语句,如图1所示。 图1 查看图表SQL

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  • 智能诊断

    智能诊断 获取各指标的异常实例数 获取某个指标的异常实例信息 父主题: API(推荐)

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  • 智能交互

    智能交互 前提条件 场景说明 创建智能交互数字人(华为云CBS) 创建智能交互数字人(科大讯飞) 创建智能交互数字人(奇妙问) 创建智能交互数字人(第三方语言模型) 创建智能交互数字人(二次开发场景) 智能交互公共配置

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  • 智能DBA

    智能DBA 功能概览 查看实例运行情况 管理实时会话 查看性能指标 升级高级智能运维包 查看磁盘空间 查看表智能诊断 设置诊断阈值 查看库表大小 查看慢SQL 设置SQL限流规则 配置自治限流 管理诊断报告 父主题: RDS for MariaDB用户指南

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