云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能云客服应用的领域 更多内容
  • 领域

    领域 操作场景 领域是用于区分不同领域数据,对数据进行权限控制,用户只能操作自己有权限领域数据。本文指导您如何查看当前企业租户下所有领域信息。 操作步骤 登录LinkX-F系统首页。 选择“基础数据管理 > 领域”,进入“领域”页面。 列表默认展示所有领域。如有需要,您还可:

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  • 领域模型

    领域模型 领域模型描述业务域概念及其关系,是立足于业务域分析模型,它通过业务问题域分析和建模,抽象出领域概念,建立统一业务语言,从而指导后续架构设计工作。 元素介绍 元素名 图标 含义 Domain 域,用于在架构表达、开发管理、对外介绍过程中,表达系统层次关系或内

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  • 添加领域

    添加领域 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”菜单。 选择“ 知识管理 > 领域管理”,在右上角单击“新增”。 填写领域名称和语言,单击“保存”。 图1 新增领域 保存后单击操作列“激活”实现领域激活。 如何划分领域? 一个领域相当于处理一个业务机器人,因此通常

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  • 领域配置

    在参数“领域”中,选择已添加领域。 修改领域 可以根据实际需要修改领域,包括名称和描述。 进入“更多 > 流程配置 > 领域配置”领域配置页面,单击,对领域进行编辑。 删除领域 清理不再需要领域,则可以对领域进行删除。 选择“更多 > 流程配置 > 领域配置”进入领域配置页面,单击,根据提示信息完成领域删除操作。

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  • 领域设置

    工作配置 > 领域设置”。 单击可以编辑对应项目领域。 默认领域不能编辑。 单击可以删除对应项目领域。 进入新建工作项或编辑工作项页面,在参数“领域”中,选择已添加领域。 父主题: 工作配置

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  • 云客服服务开通

    云客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 领域模型设计

    领域模型设计 以下为4个种子场景可以泛化参数及范围,请确保在编写odr文件时各参数在以下描述范围内。 straight城区直行 merge匝道合流 split匝道分流 junction路口 父主题: 静态场景(地图)

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  • 领域查询接口

    领域查询接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互系统内已激活领域信息查询。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称

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  • 和机器人说你好

    请登录华为云控制台,选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购智能IVR,“ TTS &ASR”页签下是否存在已订购TTS和ASR。 您可通过流程图方式,在线配置您专属机器人。为了使您对整个配置

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  • 和机器人说你好

    请登录华为云控制台,选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购智能IVR,“TTS&ASR”页签下是否存在已订购TTS和ASR。 您可通过流程图方式,在线配置您专属机器人。为了使您对整个配置

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  • 创建项目的领域

    else { fmt.Println(err) } } 更多 更多编程语言SDK代码示例,请参见 API Explorer 代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 OK 400 Bad Request 401 Unauthorized

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  • 领域知识库

    领域知识库 随着科学技术发展,模具制造要求提升,产品生命周期越来越短,模具制造业面临着市场全球化,产品多样化和制造国际化挑战,快速响应能力逐渐成为竞争焦点,通过建立模具行业模架知识库、汽车模具标准知识库、3C电子模具标准知识库等,可以提升模具制造过程中工艺标准,提升模具

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    中展现的标记。网站可以使用此功能,来确保自己网站内容没有被嵌套到别人网站中去,如图2所示。 因此在集成时,请先在开发工具中查看待嵌入企业页面的X-Frame-Options值。 DENY:不允许任何页面嵌套(同域名下也不行) SAMEORIGIN:只可被同域名下其他页面嵌套 ALLOW-FROM

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  • 更新项目的领域

    else { fmt.Println(err) } } 更多 更多编程语言SDK代码示例,请参见API Explorer代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 OK 400 Bad Request 401 Unauthorized

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  • 对接华为云客服插件

    单击“站点编辑”,进入站点编辑界面。 单击“插件”,弹出“我插件”对话框。在“所有插件”页签,拖拽出“华为云客服”。 图10 我插件 在“设置”对话框中,选择华为云客服版本,输入2获取租间ID和4获取渠道ID,单击“确定”,完成华为云客服对接。 图11 设置华为云客服 在页面右上角单击“保存”,然

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  • 添加呼叫中心实例

    再单击“下一步”,进入订购座席页面。 选择您座席规格: “当前区域”表示支持云客服功能华为云站点,如果有多个选择,您可以选择离您最近站点,降低网络对座席接入影响。 “计费模式”,您可以根据需要选择包年/包月,或按需(每月)计费,通常情况下,您用时间越久,包年/包月计费越划算。 “

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  • 管理离线智能质检

    管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您呼叫中心实例名,找到您需要删除离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面,单击“确定”。

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  • 开发地图

    电话操作。 如果企业企业对接续条样式以及出现位置有要求,可通过RESTful接口方式调用云客服音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能,实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供座席工作台,希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据,可使用内嵌第三方系统页面的方式,集成第三方页面,展示用户信息。

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  • 情感分析(领域版)

    Integer 该文本分析结果标签,取值如下: 1:positive 0:negative confidence Float 标签label置信度。小数点精确到(6)位。 请求示例 请求示例(分析汽车领域用户评论为“很不错一款车,可以改变生活方式。”情感) POST ht

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