云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服运营定位 更多内容
  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 运营

    运营 社区管理 积分管理 学分管理与证书管理 运营活动 公告通知 每日任务与每日签到 移动端排行榜与增值权益设置 父主题: 用户操作指南

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  • 服务运营

    服务运营 实时查看数字资产链实例的API调用、数字资产集合、数字资产发行、数字资产流转等相关数据。 前提条件 已获取管理控制台的登录账号与密码。 操作步骤 登录DAC管理控制台,在页面左上方选择区域。 在左侧导航栏专享版下方,单击“服务运营”,进入“服务运营”页面。 在页面上方选择需要查看的链页签。

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  • 智能信息基础版发送失败,如何定位失败原因?

    智能信息基础版发送失败,如何定位失败原因? 问题描述 智能信息基础版发送失败,如何定位失败的原因。 排查思路 智能信息基础版消息发送失败的排查思路如下图所示: 选择“智能信息基础版 > 发送任务”进入到“发送任务管理”页面。 在对应任务“操作”列下,单击“任务明细”,跳转到详情页。

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  • 运营

    运营 变更 父主题: API

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 定位信息导入

    下面主要介绍常用的两种定位方式:EXIF和自定义。 定位方式一:EXIF 若定位数据写入到照片中,实景三维操作台支持的“定位方式”中选择“EXIF” 即可自动读取。 在上一步“成功导入照片组”界面,选择照片组,也可按住ctrl键进行多选,右键单击选择“选择定位”。 图1 导入定位信息-1 选

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  • 创建问题类别

    相似问的推荐。运营数据中,无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。

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  • 获取定位信息

    获取定位信息 定义:Pose GetCameraPose (long time) 描述:获取未来时间SLAM的定位信息,time为0时表示不带预测,获取当前时间SLAM的定位信息。当此值能够正常获取数据时,说明已经完成定位,可进行后续的接口调用。 参数: 表1 参数 名称 类型 描述

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  • 问题定位实例

    打印信息和关键寄存器信息,如下所示,其中excType表示异常类型,此处值为4表示数据终止异常,其它数值可以查看芯片手册。通过这些信息可以定位到异常所在函数和其调用栈关系,为分析异常原因提供第一手资料。 excType: 4 taskName = MNT_send taskId

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  • 开启持续定位

    开启持续定位 开始持续定位后,如果中间需要触发单点定位,需要先停掉持续定位; 单点定位完成后,需要重新开始持续定位,单点定位和持续定位,只能串行使用。 请求参数 参数 类型 必填 说明 type Number 否 0:默认,获取经纬度; 1:获取经纬度和详细到区县级别的逆地理编码数据

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  • 定位思路

    定位思路 当工作负载状态异常时,建议先查看事件。 在CCI控制台中,单击左侧导航栏的“工作负载”,单击异常工作负载名称,进入详情页面,在Pod列表中,单击异常实例左边的,显示该实例的详情,单击事件页签。 图1 查看事件 父主题: 工作负载异常

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  • SIM卡定位

    SIM卡定位 全球SIM联接 提供SIM卡定位功能,用户可以查询指定的SIM卡位置信息,并在地图中查看定位结果(目前仅支持中国联通物联网卡查询定位)。 查询SIM卡定位 登录全球SIM联接控制台,在左侧导航栏选择“SIM卡管理 > SIM卡定位”。 在SIM卡定位界面左上方,填入S

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  • 问题定位简介

    问题定位简介 obsutil提供多种方式帮助用户自助进行日常问题分析和定位,具体方式及其说明如表1所示。您通常需要结合多种方式以准确定位问题。 表1 问题定位方式 方式 说明 日志文件 obsutil的日志文件分为工具日志和SDK日志,工具日志可以记录obsutil在运行过程中的

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  • 安全运营

    安全运营 配置完成后,便可以针对集成的数据执行资产管理、检测威胁、调查告警等操作。 图1 安全运营 步骤1:管理资产与风险 安全运营的本质指安全风险管理,根据ISO的定义,其三要素包括“资产”,“脆弱性”和“威胁”。因此,梳理您要防护的资产,是安全运营的业务流起点。 资产管理 安全云脑可以帮助您:

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  • 运营分析

    运营分析 请问错误码“M2:0045”是什么含义?

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  • 运营活动

    运营活动 PK赛 PK 赛是利用竞争激励的方式让学员主动参与学习,以竞赛的形式来促进学员练习、学习。 运营-运营活动-PK赛-【新建】 图1 新建PK赛 图2 基本信息 图3 PK赛内容 图4 设置 抽奖管理 管理员在后台上新建抽奖规则,通过分享链接/二维码的方式让学员参与抽奖活

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  • 运营分析

    运营分析 服务会记录哪些用户行为数据

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  • 运营内容

    批工业数字资产标杆模板,导入平台的建设和运营,推动平台能力持续完善,打造示范企业应用平台能力的数字化基础设施。 正式运营期:依托本项目的公共服务能力,引入华为云数字化转型方案,为工业企业提供从诊断咨询、数字工厂、智能制造、工业软件、工业智能等系列数字化转型端到端方案,帮助制造企业

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