云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统的功能列表 更多内容
  • 功能列表

    企业邮箱 。 客户端收取设置 支持客户端收取邮件设置,可设置收取“垃圾邮件”;支持按时间范围设置客户端收取邮件。 黑白名单管理 来自黑名单中 域名 或邮箱地址邮件,会直接被拒收,有效防止垃圾邮件。 来自白名单中域名或邮箱地址邮件,不会进入垃圾邮件箱或者被拒收. 反垃圾管理

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  • 如何开启HCE操作系统的SELinux功能?

    如何开启HCE操作系统SELinux功能? HCE操作系统默认关闭SELinux功能。如果业务需要开启SELinux 功能,请参照本节指导操作。 请按照本节指导开启SELinux功能,勿直接通过/etc/selinux/config开启SELinux功能,否则可能会出现无法登录问题。

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  • 功能列表

    多语言代码编写 支持40多种编程语言语法高亮,以及Java等主流语言代码智能提示。 代码构建和运行 容器化运行环境可以构建(Build)和执行(Run)代码,并可查看运行结果及输出日志。 代码调试和预览 代码调试功能可支持Java等语言在线代码调试,对Web类和接口类应用可提供页面预览或接口调用。

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  • 功能列表

    功能列表 表1 数据资产功能列表 软件名称 数据资产 信息架构 用于创建转换企业实际业务架构为逻辑实体 物理模型 创建从数据库到表字段信息物理表模型 数据标准 提供用于创建业务数据技术标准功能 资产注册 注册主题域、主题、业务对象、逻辑实体与技术资产之间关系 系统管理 提供用户管理及查看导入信息功能

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  • 功能列表

    提供标签创建删除置失效功能 标签管理-资产标签 查询已经打上标签资产 系统管理-我已审批 用户已参与过电子流信息 系统管理-我申请 用户发起申请电子流 系统管理-我待办 待用户处理电子流 系统管理-用户管理 新增、维护、删除系统用户,查看系统用户信息 父主题: 数据地图平台操作手册

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  • 功能列表

    功能列表 表1 数据生命周期平台功能列表 软件名称 数据生命周期平台 总览 资产数据、归档数据、销毁数据及归档任务统计信息 数据源管理 创建、维护数据归档目标数据源 数据归档管理-归档推荐 推荐用户进行归档列表清单 数据归档管理-数据归档 查看数据资产,对所属领域资产进行归档操作

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能客服管理可以配置在线客服系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 网络理校系统功能

    网络理校系统功能 功能架构 图1 功能架构 详细内容 个性化门户:设置服务门户(区分教师、学生不同权限)和管理门户两种功能性门户,门户样式及风格保持统一,服务门户只能上报、查看问题,管理门户具有办理和系统维护权限,方便不同角色通过门户快速操作。 图2 个性化门户 快捷方便问题提

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  • 信访管理系统功能

    台上报信访事件信访人可以查看提出信访事件办理进度。 图5 信访事项办理 信访事项督办 对于无正当理由未按规定办理期限办结信访事项,未按规定反馈信访事项办理结果,未按规定程序办理信访事项, 办理信访事项推诿、敷衍、拖延,不执行信访处理意见,或其它需要督办情形,需要进行督办,要求在督办时限内进行反馈。

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  • 外事管理系统功能

    行更新。通过该功能,可以及时发现证照过期情况,保证证照合法性和有效性。 外事出访 高校外事管理系统外事出访模块主要是为了管理和控制教师参加各种形式出国访学、学术会议、访问学者等国际性活动过程,包括出国前申报、审批,出国过程中信息公示和管理,以及返回后总结和辅导。外事出访模块包括以下几个方面:

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  • 如何开启CentOS操作系统的SELinux功能?

    如何开启CentOS操作系统SELinux功能? 问题描述 CentOS 7.5版本操作系统 弹性云服务器 默认关闭SELinux功能。通过/etc/selinux/config开启SELinux功能后,在输入密码时,会出现无法登录问题。 如果业务需要开启SELinux 功能,请参照本节内容进行配置。

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  • 查询智能标注的样本列表

    8:图像饱和度与训练数据集特征分布存在较大偏移。 9:图像色彩丰富程度与训练数据集特征分布存在较大偏移。 10:图像清晰度与训练数据集特征分布存在较大偏移。 11:图像目标框数量与训练数据集特征分布存在较大偏移。 12:图像中目标框面积标准差与训练数据集特征分布存在较大偏移。

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    False 座席工号密码有效期天数。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本语音控制功能外,支持实时语音转文本,以及相关智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席数量不能超过租户开通时分配智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 操作系统列表

    操作系统列表 裸金属服务器镜像支持操作系统如下: 表1 x86操作系统列表 操作系统类型 操作系统版本 内核版本 RedHat Red Hat Linux Enterprise 6.5 64bit 2.6.32-431.el6.x86_64 Red Hat Linux Enterprise

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  • 智能工作台功能操作说明

    智能工作台功能操作说明 首页工作栏配置操作 首页看板 顶部操作栏 登录页 父主题: 实施步骤

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  • 在线客服设置

    客户申请了,具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他客服咨询方式,例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后,可在【联系方式】和【工作时间】选项中,设置客服联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系

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  • 自动外呼集成方案

    通过预测外呼算法,可以最大限度合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表,直接选择拨打。 集成外呼功能需要创建外呼任务,添加外呼数据,确认外呼任务在启用状态,云客服外呼接口与通过页面提供智能外呼功能非常类似,推荐首次接触外呼接口开发者可以先通过页面了解管理外呼任务流程,再进行接口集成。

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  • 创建问题类别

    创建问题类别 当您创建好智能问答机器人后,您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料,为机器人提供单轮、FAQ形式语料。 问题类别用于区分问题分类,可更好管理不同场景、领域问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题类别,可以将用户

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  • DLV的功能

    DLV 功能数据 通过我数据模块创建指向您数据源连接配置,支持如下数据源: 对象存储服务(OBS) 数据仓库 服务(DWS) 数据湖探索 DLI ) MapReduce服务 MRS Hive) MapReduce服务(MRS SparkSQL) 云数据库 MySQL 云数据库

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