智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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，单击确定，后续赋予此角色的账号，登录后台后，拥有勾选菜单的权限。 图20 角色管理 员工管理 “查询”按钮：根据输入的查询条件，单击查询按钮，进行数据查询展示。 “新增”按钮：单击新增按钮，进行员工的数据维护，保存后，员工信息新增展示。 “编辑”按钮：单击编辑按钮，自动带出数据信息，修改后保存显示与修改信息一致。

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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} 同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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CBS基础课程 介绍对话机器人的基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云对话机器人服务技能配置示例：查天气 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。

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多语言代码编写 支持40多种编程语言的语法高亮，以及Java等主流语言的代码智能提示。 代码构建和运行 容器化的运行环境可以构建（Build）和执行（Run）代码，并可查看运行结果及输出日志。 代码调试和预览 代码调试功能可支持Java等语言的在线代码调试，对Web类和接口类应用可提供页面预览或接口调用。

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功能列表 表1 数据资产功能列表 软件名称 数据资产 信息架构 用于创建转换企业的实际业务架构为逻辑实体 物理模型 创建从数据库到表字段信息的物理表模型 数据标准 提供用于创建业务数据的技术标准的功能 资产注册 注册主题域、主题、业务对象、逻辑实体与技术资产之间的关系 系统管理 提供用户管理及查看导入信息功能

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提供标签创建删除置失效功能 标签管理-资产标签 查询已经打上标签的资产 系统管理-我已审批 用户已参与过的电子流信息 系统管理-我的申请 用户发起申请的电子流 系统管理-我的待办 待用户处理的电子流 系统管理-用户管理 新增、维护、删除系统用户，查看系统用户信息 父主题： 数据地图平台操作手册

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功能列表 表1 数据生命周期平台功能列表 软件名称 数据生命周期平台 总览 资产数据、归档数据、销毁数据及归档任务统计信息 数据源管理 创建、维护数据归档的目标数据源 数据归档管理-归档推荐 推荐用户进行归档的列表清单 数据归档管理-数据归档 查看数据资产，对所属领域的资产进行归档操作

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功能列表 表1 元数据功能列表 软件名称 元数据 用户管理 管理员用于创建和维护平台的用户信息，并分配响应的角色 数据源 用于管理企业的数据库连接信息 模型架构 为元数据采集制定标准的模型框架 适配器 适配不同的关系型数据库，针对不同的模型架构制定不同的采集脚本 采集任务 创建元

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置客户端收取的邮件。 黑白名单管理 来自黑名单中的 域名 或邮箱地址的邮件，会直接被拒收，有效防止垃圾邮件。 来自白名单中的域名或邮箱地址的邮件，不会进入垃圾邮件箱或者被拒收. 反垃圾管理 每个用户可自定义反垃圾等级及垃圾邮件提醒周期。 登录异常提醒 开启后，登录时系统将匹配当前是否

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深入测试包括UI异常、闪退、卡死、程序异常、黑屏等兼容性问题。 详细的测试报告 详尽在线测试报告，支持一键下载，提供详细测试分析、问题上下文信息、全过程截图和日志。 问题分析和定位 丰富的问题描述信息，支持操作截图和日志联动分析，支持影响度排序，支持终端等多维度筛选问题，帮助准确定位问题。

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