云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统的功能列表 更多内容
  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 适用场景

    不同场景下,机器人可以自动回答30~80%问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户对话,在对话过程中,机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义答案,为坐席工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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  • 查询智能直播间列表

    template_own_type 否 String 按照自己拥有的和别人分享以及公共模板进行查询 OWNED 自己拥有且暂未共享 SHARED_TO_OHTERS 分享给别人 SHARED_FROM_OHTERS 别人分享给我 PUBLIC 公共模板 请求参数 表3 请求Header参数 参数

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  • 查询语料详情

    是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token值)。 最小长度:1 最大长度:5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。 最小长度:1 最大长度:32 x-site

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  • 配置机器人

    不启用:不使用宇高任何服务。 如何实现流程只与指定领域下意图进行匹配? 在配置接入码管理时,同时配置指定领域领域编号即可。您需确保您配置领域已经激活。 “会话抓包服务”参数配置需要系统已完成与宇高系统对接,具体可参考《AICC 调测指南》中功能调测 > 调测智能服务 > 调测宇高音视频录制”章节内容。

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  • 成长地图

    云计算知识哪家强,云上小课来开讲! 云图说合集 云图说系列,是您了解华为云必备利器 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 智能边缘系统注册设备

    智能边缘系统注册设备 连接PC和HiLens Kit 升级HiLens Kit系统固件版本 同步时区和时间 配置无线网络 配置有线网络 智能边缘系统注册HiLens Kit 父主题: 注册HiLens Kit

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  • IPD系统设备类项目功能介绍

    站在客户/市场视角,以准确语言、完整背景、标准格式重新描述需求。 SR系统需求 站在研发视角,描述系统对外呈现、可测试功能性需求和非功能性需求。 功能性需求是对系统提供功能场景化具体要求。 非功能性需求是对系统成本、全局质量属性(主要是DFX)、技术限制等非功能性方面的具体要求。

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  • 对系统的要求

    Direct协议等功能均需正常使用 系统默认开启Wi-Fi 系统默认为MTP模式 系统默认支持存储扩展卡 系统按键需以广播形式发送按键按下或抬起事件 系统需支持OTA升级 系统需提供升级差分包和系统安装方法,ISDP+应用提供检测系统更新和下载差分包文件方法,共同完成OTA升级功能。

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  • 开发地图

    企业如需使用语音直接交互自助服务,或文字交谈机器人,可使用云客服提供智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR配置并开启智能助手特性实现该能力。 针对不使用云客服提供座席工作台企业,可直接使用OIAPREST

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  • 创建一个问答机器人

    创建一个问答机器人 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。 目前提供智能问答机器人版本有基础版、高级版、专业版和旗舰版,您可根据自己业务需求,选择购买适合机器人版本。 在使用过程中,接口调用费用需额外付费,您也可以选购接口调用套餐包,套餐包费用比单次调用费

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  • 云会议的功能特性

    多维数据统计,业务结果量化。 智能会议室 智能会议室,专业音视频和AI加持,更智能会议体验。 端云协同会议:会议室与移动会议融合,内外部会议无缝衔接;IdeaHub、手机、电脑,多端随时接入会议,顺畅沟通。 专业音视频:专有硬件加速,H.265编解码,高清视频,性能更优;智能音幕,自定义拾音区,AI打造的专属会议空间。

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  • 获取租间信息

    大于0。 智能识别 具有智能IVR特性(参见上一行) “特性 > 智能识别”开关可设置为。 在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”页面获取座席工号、签入平台密码以及软电话注册密码。 座席配置了处理来话技能队列后,会被分配一个平台工号,和登录云客服系统使用账号不同,

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  • 添加呼叫中心实例

    再单击“下一步”,进入订购座席页面。 选择您座席规格: “当前区域”表示支持云客服功能华为云站点,如果有多个选择,您可以选择离您最近站点,降低网络对座席接入影响。 “计费模式”,您可以根据需要选择包年/包月,或按需(每月)计费,通常情况下,您用时间越久,包年/包月计费越划算。 “

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  • 智能边缘系统注册设备

    将DC 12V电源适配器端口插入HiLens Kit后面板电源接口。 打开HiLens Kit电源开关(按住开关键1到2秒放开)。 将网线一端连接到设备管理网口上,另一端连接到PC以太网口上。 步骤2:互通PC与HiLens Kit网络 设置PC机IP地址、子网掩码或者路由,使PC机能和设备网络互通。

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  • ModelArts

    使用推荐系统管理控制台快速搭建推荐服务,利用推荐系统智能场景和自定义场景功能得到满意推荐结果。 快速入门 智能场景(猜你喜欢) 自定义场景(热度推荐) 05 实践 根据用户离线历史数据,推荐系统通过模型训练和召回策略,对用户数据进行初选、融合、过滤、排序。通过用户实时行为日

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  • 代码托管 CodeArts Repo

    基于Git实践,用于帮助已经掌握或想要掌握Git开发者,更好应用Git,以及更好将Git与CodeArts代码托管服务结合应用。 最佳实践 Git On CodeArts Repo 05 API 通过CodeArts Repo开放丰富API和调用示例,您可以使用并管理仓库、仓库成员、分支等。

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  • 成长地图

    Online服务功能,优势和应用场景,有助于您对我们服务有一个初步了解。 产品介绍 服务概述 功能列表 应用场景 计费说明 03 使用 进一步了解CodeArts IDE Online一些特性。您可以从Java,C/C++,Python,NodeJS,Go中挑选您感兴趣语言进

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  • 现在与未来的功能

    加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能发展,智能机器人现在已经可以替人类做一些简单工作了。云联络中心计划在近期上线版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类智能 语音交互 。 智能质检

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  • 最新动态

    能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 云手机服务器 CPH

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 云手机服务器 云手机服务器(Cloud Phone Host),是基于华为云裸金属服务器虚拟出带有原生安卓操作系统,同时具有虚拟手机功能服务器。您可以远程实时控制云手机,实现安卓APP云端运行;也可以基于云手机基础算力,高效搭建应用。 产品介绍

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