智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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管理在线客户服务团队：基于客户服务业务特点，通过技能组管理功能进行客服的分类管理。 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 技能组管理操作路径下，【添加】技能组并关联所属组织架构。 图1 添加技能组 添加技能组中所属客服成员。 图2 添加技能组成员 定义一线客服的接待上限。 图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态

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转为人工座席服务。 说明： 若不开启智能机器人，转人工关键字可不设置。 点击通话被叫配置：配置框会查询当前租间的所有音视频座席和IVR。 击通话技能队列：“点击通话被叫配置”中选择音视频座席后，需要配置相关技能队列。 点击获取IVR接入码：“点击通话被叫配置”中选择IVR后，需要配置IVR接入码。

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转为人工座席服务。 说明： 若不开启智能机器人，转人工关键字可不设置。 点击通话被叫配置：配置框会查询当前租间的所有音视频座席和IVR。 击通话技能队列：“点击通话被叫配置”中选择音视频座席后，需要配置相关技能队列。 点击获取IVR接入码：“点击通话被叫配置”中选择IVR后，需要配置IVR接入码。

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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系统功能 N2系统由配置中心、仓库管理、生产计划管理、工艺管理、生产管理、质量管理、数据中心等多种功能模块组成，通过结合PDA、包装程序、预警平台等。 相关程序实现产品从原料入库、生产、成品出库全生命周期的管理，用户可通过系统实时监控生成状况、及时反应预防异常发生、提升效率实现精益生产。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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系统功能 厂区设置 “厂区设置”设置厂区编号、名称等基本信息，设置厂区电子围栏范围，设置厂区过磅作业相关配置，如整车磅差等。 图1 厂区设置 月台管理 仓库管理 “查询”按钮：根据输入的查询条件，单击查询按钮，进行数据查询展示。 “新增”按钮：单击新增按钮，进行仓库的数据维护，保存后，仓库信息新增展示。

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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} 同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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部门自行查询师生反馈热点。 学校将根据情况出具《网络理校办理情况月报》和《网络反馈热点问题专报》。 图8 多维度数据报表 规章制度快速查阅：提供规章制度查询库，实现国家、教育部，学校规章制度等各类型文件的快速上传、存储、查阅、宣传（一图读懂、秒懂视频）等功能，方便师生了解学校规章制度。

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保持了各种数据的完整性、及时性和正确性，完善了管理体系，提高了管理水平。 图1 功能架构 详细内容 信访来源渠道 各级行政机关单位应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。 并且应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、

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外事管理系统功能 功能架构 图1 功能架构 详细内容 证照管理 高校外事管理系统中的证照管理模块主要是为了方便管理和控制教师及学生外事活动中涉及到的证照信息，并对证照信息进行实时监控和更新管理。证照管理模块主要应包括以下几个方面： 证照分类管理：证照分类是对需要管理的证照信息进行

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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