信访管理系统功能

该系统通过采集工作过程中的原始数据，进行统计、分析，建立了程序化、制度化、规范化的信访管理系统，

保持了各种数据的完整性、及时性和正确性，完善了管理体系，提高了管理水平。

图1 功能架构

• 信访事项提出

  信访人可通过书信、电话、网上投诉平台（可通过扫描二维码的方式）等多种形式进行信访事项反馈。

  图2 填写访问信息
  

  访问者可通过微信填写访问信息

  表1 填写信息1

  图3 填写信息2

• 信访事项登记

  主要用于信访事项的登记，包括常规信访事项登记、领导接访登记、研判会商登记、律师接访登记。

  对于书信、电话、信箱等方式的信访事项，需要由相关信访工作人员进行手动录入。

  对于网上信访平台等上报的信访事项支持自动同步到系统的对应的事项列表中。

  通过录入信访事项登记，收集来自书信、电子邮件、传真、12345市民服务热线、相关机关专用举报电话（12320卫生部举报电话、12389公安部举报电话）、走访、网上信访、网络问政（含“市长信箱”、人民网留言）各二级机构受理等多种渠道的信访投诉数据，实现信访投诉信息全面信息化流转处理。

  图4 信访事项登记
  
• 信访事项受理

  接收单位收到信访事件后按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交办有权处理的行政机关依法按政策办理；

  不属于受理范围的，出具不予（不再）受理告知，反馈信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

  通过网上平台上报的信访事件信访人可以查看提出的信访事件是否受理。

• 信访事项办理

  信访事项登记发送后，相关负责人收到该事项，根据事项内容进行选择办理。包括办理完毕、返回拟稿人、转下一步（交办、承办、审核）进行继续办理等。

  办理结果通过短信方式反馈信访人。通过网上平台上报的信访事件信访人可以查看提出的信访事件的办理进度。

  图5 信访事项办理
  

• 信访事项督办

  对于无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的，未按规定反馈信访事项办理结果的，未按规定程序办理信访事项的，

  办理信访事项推诿、敷衍、拖延的，不执行信访处理意见的，或其它需要督办的情形，需要进行督办，要求在督办时限内进行反馈。

  图6 信访事项督办
  
• 信访事项预警催办

  信访系统可按照不同类型的信访事项分别设置办理时限，临近或超过办理时限时，

  系统会自动发起信访事项催办单送达承办/协办单位，代替人工对信访办理情况进行督促催办。

  图7 信访事项预警催办
  
• 信访事项数据库
  信访数据信息库可按领导、信访办、承办/协办、超期件等不同维度设置查看权限，满足多重管理需要；

  图8 信防件档案
  
  可按信访件编号、信访主题、身份等多维度进行组合信息查询；

  图9 设置筛选条件
  
  通过信访受理明细可追溯信访件办理全过程；

  图10 查看
  
• 查询统计

  支持excel数据导入、导出功能，可将本地原有的信访数据导入系统进行展示、查询，同时可通过统计分析模块对导入的信访数据进行统计分析。

  可根据时间段、信访人姓名、信访来源等多种方式标准查询出相关的信访投诉数据，以列表形式展示。

  图11 信访查询
  

  通过多种图表形式数字化展示信访数据，包括：信访投诉趋势图、信访情况统计、信访分类统计、数据来源统计、投诉机构排名情况、个人排名情况等。

  图12 信访目的统计
  
• 信访管理门户

  信访平台门户支持多种展示风格，可按学校要求自定义事项预警、色彩、栏目样式、统计图表等内容；

  信访平台门户可按校领导、信访办、承办与协办单位等多种职能角色的管理需要单独定义展示的信息，使信访管理工作更加便捷、聚焦。

  图13 信访管理门户