节点操作系统 集群版本与操作系统对应关系 如下为当前已经发布的集群版本与操作系统版本的对应关系，请参考： 表1 弹性云服务器-虚拟机节点操作系统 操作系统 集群版本 CCE Standard集群 CCE Turbo 集群 最新内核信息 VPC网络模型 容器隧道网络模型 云原生网络2

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} 同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话

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False 座席工号密码有效期天数。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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创建问答机器人 智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器

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内控合规管理系统功能 功能架构 详细建设内容 父主题： 实施步骤

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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云智慧数字化智能运维可观测日志平台系统功能 警管理 仪表盘 日志分析 监控器 管理──数据管理 父主题： 实施步骤

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了在线客服模块的添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系方式、在线时间后，可在【高级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服

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节点操作系统说明 本文为您提供当前已经发布的集群版本与操作系统版本的对应关系。 弹性云服务器-虚拟机 表1 弹性云服务器-虚拟机节点操作系统 操作系统 集群版本 CCE Standard集群 CCE Turbo集群 最新内核信息 VPC网络模型 容器隧道网络模型 云原生网络2.0

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genomeagent镜像功能点介绍 此章节介绍genomeagent镜像的基本功能。 功能点1：自动生成任务计划、自动生成子步骤代码 功能点2：自动提交EIFlow代码任务 功能点3：报错时自动修正 报错时自动修正 报错时用户介入修正。 功能点4：特定步骤中断（人为or非人为），前序步骤状态继承，重新执行中断步骤

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系统管理功能介绍 健康档案管理功能介绍： 进入后可对该区域内移动端的健康档案浏览器展示内容进行设置，不影响PC端； 单击“关闭”按钮，将该模块设置为不展示，单击“开启”按钮将该模块设置为展示； 其中病历、处方、医嘱、病案首页默认不展示给居民； 图1 健康档案管理功能介绍 父主题：

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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节点系统参数优化 可优化的节点系统参数列表 修改节点日志缓存内存占用量上限RuntimeMaxUse 修改最大文件句柄数 修改节点内核参数 修改节点进程 ID数量上限kernel.pid_max 父主题： 节点运维

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智能工作台功能操作说明 首页工作栏配置操作 首页看板 顶部操作栏 登录页 父主题： 实施步骤

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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智能安监功能使用介绍 配置智能安监模板 开启智能安监任务 父主题： AI功能设置

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端侧使用智能安监功能 添加智能设备 预设默认热点WiFi 查看智能装备清单 查看智能安监看板 接入端侧视频直播查看实时画面 “呼叫”在线智能设备进入视频 管理设备的AI模板 管理设备所在群组 创建问题单 创建广播 现场/后台远程视频协同 查看设备历史轨迹 查看设备历史视频/图片 查看设备的异常记录

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手机侧使用智能安监功能 手机发送广播消息 手机做为虚拟设备接入智能安监 使用手机进行多方视频协同 使用手机接入直播 查看智能安监看板 父主题： 运营中心-智能安监

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智能设备使用语音命令功能 当前支持的语音命令如下： ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动录像”④“结束录像”⑤“启动录音”⑥“结束录音”⑦“启动直播”⑧“结束直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令，可执行相关功能。 父主题： 智能设备使用

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